≪未経験歓迎≫【北海道】コールセンターのスーパーバイザー◆年休120日/残業20hアイビーシステム株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
〜未経験から数値管理にもチャレンジできる◎/東証プライム上場の博報堂DYグループ/年休120日・残業20時間で働きやすい環境〜 ■当社について 当社は、コールセンター事業をはじめ、リサーチ、販売促進、各種フォローコール、 Web通販サポートなど、総合テレマーケティング企業として幅広いソリューションを提供しています。 今回は、コールセンターのスーパーバイザー(SV)を募集いたします。 ■担当業務 SVとは、電話対応をするオペレーターをサポート、育成、管理を行う職種となります。 〈入社後にお任せする業務〉 ・電話応対 ・業務マニュアル作成 ・オペレーター育成業務 ・オペレーターの勤怠管理 〈将来的にお任せしたい業務〉 ・業務進捗管理 ・KPI管理 ・クライアント対応 ・データ集計 ・オペレーターサポート及び、管理 〈研修制度〉 ※OJT研修メイン 入社後、実際にどのような電話がかかってくるのか電話応対を通じて体感していただきます。 その後、SVサポートとして受注データのチェック、データ集計、納品業務を習得いただき、4カ月を目安に独り立ちしていただきます。 徐々に対応する業務範囲を広げながらSV業務を習得いただき、将来的にはマネージャーやセンター長へのステップアップも目指していただきたいと考えております。 ■業務の特徴 (1)クレーム対応が少ない 同社の案件は通販サポートなどの新規受注の案件が7割と多くあります。 また、カスタマーサポートなどの案件にてクレームがあった場合は、基本オペレーターが完結するマニュアルにしているため、クレームの対応は少ないです。 (2)KPI管理などの業務にも携われる 数字を管理しながら、どうしたらより効果的に販売ができるか、現場改善の観点で考えながらお仕事していただきます。 全体を見る力、数字を見る力が身につきます。 ■組織構成 センター長1名・SV4名(30代中心/男性3名・女性1名)・ASV4名・常時40名程度のオペレーター(パート勤務)が所属するチームに在籍していただきます。 オペレーターの8割は女性で、30〜40代が多く所属しております。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 札幌コールセンター 住所:北海道札幌市中央区南1条東2丁目8-2 SRビル7F 勤務地最寄駅:地下鉄東西線/バスセンター前駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 340万円〜430万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):220,000円〜280,000円 <月給> 220,000円〜280,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■昇給:年1回 ■賞与:年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜21:00 (所定労働時間:8時間0分)(シフト制) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <勤務パターン> 9:00〜18:00 12:00〜21:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※勤務パターン(1)(2)の中でシフト制(1日の実働時間8時間/休憩1時間)※残業:月20時間程度
休日
完全週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 ■完全週休2日制(シフト制)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限30,000円/月 社会保険:補足事項なし 厚生年金基金:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <定年> 60歳 再雇用制度65歳まで <教育制度・資格補助補足> ■OJT ■研修支援制度 <その他補足> ■産休/育児・介護休暇 他
選考について
対象となる方
〜第二新卒歓迎/業界未経験歓迎/職種未経験歓迎/キャリアチェンジ歓迎〜 ※未経験から社内育成するため、人柄重視のご選考です!※ ■歓迎条件: ・営業職のご経験をお持ちの方 ・サービス業でのリーダー経験をお持ちの方 ・対外的なコミュニケーションスキルをお持ちの方
会社概要
会社名
アイビーシステム株式会社
所在地
長野県諏訪市高島1-26-2 M&Kビル
事業内容
■事業概要: コールセンター事業をはじめ、リサーチ、販売促進、各種フォローコール、 Web通販サポートなど、総合テレマーケティング企業として幅広いソリューションを提供しています。 ■事業詳細: ・インバウンド…キャンペーンなど、短期(またはスポット)業務から新規コールセンターの開設、運営までトータルにサポートします。 ・アウトバウンド…リサーチ、販売促進、各種フォローコールなど幅広い要望に応じて最も効果的で効率的な方法を検討し、実施します。
従業員数
900名
資本金
39百万円
平均年齢
36歳
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社員の平均年齢
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