【東京】カスタマーサクセスマネージャー◆グローバルICT企業で活躍/フルフレックス/柔軟な働き方◎NTTドコモビジネス株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
【単なる「通信会社」の枠を超えたサービス提供が可能な企業!ICTの力でこれまでにない社会の創造を実現できる大きなスケール感!国家プロジェクト規模のスケール大きなPJも多数!】 ■業務概要: グローバルにビジネス展開している大手製造業のお客様へ提供しているICTネットワーク監視・運用サービスにおいて、カスタマーサクセスマネージャーとして、お客様とのリレーションシップマネジメントを担いながら、サービス品質の維持・向上を推進していただきます。お客様のビジネスを深く理解し、安定したサービス提供と継続的な改善を通じて、お客様満足度の最大化を目指していただきます。 ■業務詳細: ・ICTネットワーク監視・運用サービスの提供に関する全体マネジメント ・お客様との定例会議の企画・実施、サービス品質に関する報告および改善提案の実施 ・サービスレベルアグリーメント(SLA)の管理および遵守状況のモニタリング ・障害発生時のエスカレーション対応およびインシデントマネジメントの主導 ・お客様要望や課題に基づくサービス改善・運用プロセスの最適化提案 ・社内の運用チームやエンジニア、関係部門との連携による課題解決の推進 ・新規サービス導入や更改プロジェクトにおける要件整理、進捗管理、品質管理 ・海外拠点やグローバルチームとの連携による多国籍プロジェクトの支援 ・契約管理、コスト管理、収支管理などのビジネスマネジメント業務 ■配属組織・環境: ・当チームは社員およびパートナー社員を含む約60名の体制で、複数の法人のお客様・プロジェクトを担当しています。 ・プロジェクト横断の体制を採用しており、チームを超えた情報共有やナレッジの蓄積、人材育成が活発に行われています。 ・製品ベンダーや構築ベンダーと密に連携し、提案/設計/構築/運用まで一貫した体制でサービスを提供しています。 ・オフィス勤務と在宅勤務を組み合わせたハイブリッドワークを導入しており、フレックスタイム制度も活用可能です。ライフスタイルに合わせた柔軟な働き方が実現できます。 ・ネットワーク運用に加え、プロジェクトマネジメントやセキュリティ分野のスキル習得にも注力しており、社外資格取得支援や社内勉強会など、継続的なスキルアップを支援する環境が整っています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細1> 竹橋ビル 住所:東京都千代田区一ツ橋1-2-2 竹橋ビル3F 勤務地最寄駅:東西線/竹橋駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 <勤務地詳細2> 本社 住所:東京都千代田区大手町2-3-1 大手町プレイスウエストタワー 勤務地最寄駅:JR東京駅・東京メトロ大手町駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 650万円〜1,000万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):6,500,000円〜10,000,000円 <月額> 541,666円〜833,333円(12分割) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※上記は目安であり、個別の能力・経験を考慮の上決定いたします。 ■賞与:年1回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜17:30
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※配属部署/業務により、フレックス勤務制度有無や就業時間が異なる場合がございます。
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇13日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数120日 ・年末年始の休日(12月29日〜1月3日) ・有給休暇20日間(初年度は採用月によって異なる) ・夏季休暇 ・その他(休暇・休職制度等)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給 家族手当:支給には諸条件あり 住宅手当:支給には諸条件あり 社会保険:補足事項なし 厚生年金基金:NTT企業年金 退職金制度:採用形態により異なる <定年> 60歳 <教育制度・資格補助補足> スキルアップ研修あり <その他補足> ・特別手当(業績給)、リモートワーク手当等 ・育児・介護支援(出産休暇、育児休暇制度、介護休暇制度、介護のための短時間勤務制度) ・財形貯蓄など財産形成支援
選考について
対象となる方
■必須条件: ・ネットワーク/ネットワークセキュリティ(IPS/FWなど)の提案/設計/構築/運用の実務経験(5年以上) ・ITシステム提案/設計/構築/運用のいずれかにおいて主体的なお客様対応の実務経験(5年以上) ・英語での業務経験(読み書き/会話)(3年以上) ■歓迎条件: ・サービスマネージャー/カスタマーサクセスマネージャー/プロジェクトマネージャーとしての経験 ・セキュリティ/クラウド/PCなどネットワークと関連性の深い技術領域に関するスキル
会社概要
会社名
NTTドコモビジネス株式会社
所在地
東京都千代田区大手町2-3-1大手町プレイスウエストタワー 大手町プレイスウエストタワー
事業内容
NTTドコモビジネスは、NTTグループの長距離・国際通信事業を担う会社として1999年に設立されました。 グローバルネットワークの構築やクラウド、消費者向けのアプリやサービスの開発を行っている会社です。具体的には法人顧客に対してクラウド基盤の拡充や、ICTソリューションの提供、個人顧客に対してアプリケーションやコンテンツを提供し、ライフスタイルの提案に取り組んでいます。通信事業者ならではの強みを有するデータセンター/クラウド/ネットワークといった基盤サービスに最新技術等のアプリケーション/AI/IoT/セキュリティ/マネージドICTなどの各種サービスを最適に組み合わせ、次代のコミュニケーションを創造し、豊かな社会と安心で快適な生活の実現に貢献しています。 近年では、お客さまのデジタルトランスフォーメーション実現に貢献する「DX Enabler」として、ICTの活用によるお客さまの経営課題の解決やスマートな社会の実現に取り組んでおり、2019年7月のグローバル事業の統合を通じ、ご提供できるサービスメニューの拡充やサポートエリアの拡大を行いました。お客さまのグローバルビジネスを、さらに充実した体制とソリューションでサポートしていく企業様です。
従業員数
9,050名
資本金
230,900百万円
企業URL
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