【リモート5割】サービスマネージャー◆AI等先進技術とアウトソーシングを活用したBPO事業を推進NTTドコモビジネス株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
■募集背景: 本組織はコンタクトセンター事業の次なる成長に向けて、BPOや生成AI活用による業務改善、バックオフィス領域への事業拡大を推進しています。この変革を実現するため、サービス企画から提案、導入、運用まで一気通貫でリードし、新領域のデジタルBPOサービスを創造・拡大できるリーダーを募集します。お客様の業務変革を支援し、事業成長を牽引する役割を担っていただきます。 ■業務内容: 【概要】 コンタクトセンターのアウトソーシング案件の運用を中心にPCLCMやバックオフィス業務など幅広い業務領域のBPOサービスの立ち上げと事業化を推進するチーム 【詳細】 (1)コンタクトセンターを中心としたBPO案件のお客さま対応、運用品質の維持向上、パートナーベンダーのコントロールなど安定運用に必要な案件のマネジメントをおこなうサービスマネージャー業務 (2)AI等のテクノロジーを活用したBPOのサービス開発及び事業化を推進するプロダクトリーダー業務(新領域サービスの企画開発、提案コンサル、導入) (3)BPO事業の新領域開拓に向けた営業活動、プロモーション活動の実施 ・ターゲットユーザを選定したコンサル型提案による新規PPLの獲得 ・営業の提案支援(提案書雛形など提案マテリアル整備含む) ■魅力: BPO事業の立ち上げ期だからこそ、サービス企画から運用まで一気通貫で関与し、自らのアイデアを事業成長に直結させられます。大手企業の業務変革をリードしながら、BPRコンサルティング力、AI/RPA活用スキル、パートナー協業によるソリューション構築力など、BPO事業に必要な実践的スキルが身につきます。 ■配属組織について: コンタクトセンターを中心としたBPOサービスによりアウトソーシング事業の成長と拡大を推進するチームです。最新技術の活用と時代にマッチしたサービスの開発によりBPO事業の成長を目指しています。 (1)高品質で高度なサービスを提供することでコンタクトセンタ事業を拡大する (2)業務BPOやコーポレートバックオフィスなど新領域のサービス展開によりBPO事業の成長を推進する (3)AI等の最新テクノロジーを活用することで高品質でコストパフォーマンスの高いサービスを提供する <体制>担当部長1名、担当課長1名、主査3名、担当3名 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 東京 住所:東京都 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 550万円〜1,000万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):5,500,000円〜10,000,000円 <月額> 458,333円〜833,333円(12分割) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※個別の能力・経験を考慮の上決定 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分(12:00〜13:00) 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜17:30
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※配属部署/業務により、フレックス勤務制度有無や就業時間が異なる場合がございます。
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数120日 ・国民の祝日(土曜日にあたる日を除く) ・年末年始の休日(12月29日〜1月3日) ・有給休暇20日間(初年度は採用月によって異なる) ・夏季休暇 ・その他(休暇・休職制度等)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給 家族手当:支給には諸条件がございます 住宅手当:支給には諸条件がございます 社会保険:補足事項なし 厚生年金基金:NTT企業年金 退職金制度:採用形態により異なります <定年> 60歳 <教育制度・資格補助補足> スキルアップ研修あり <その他補足> 特別手当(業績給)、リモートワーク手当等
選考について
対象となる方
■必須条件: ・ITシステムの構築、運用保守経験もしくはコンタクトセンター業界での実務経験 ・顧客折衝・提案活動の経験 ・エンタープライズ向けソリューション提案経験 ・主体的に課題を発見し、解決に向けて行動できる方 ・社内外のステークホルダーと協働しながら成果を出せる方 ■歓迎条件: ・AI-OCR、RPA、生成AIなどデジタル技術の知見 ・コンサルティングファームまたは事業会社でのBPRコンサル経験やプロジェクトマネジメント経験 ・BPO/アウトソーシング業界での実務経験
会社概要
会社名
NTTドコモビジネス株式会社
所在地
東京都千代田区大手町2-3-1大手町プレイスウエストタワー 大手町プレイスウエストタワー
事業内容
NTTドコモビジネスは、NTTグループの長距離・国際通信事業を担う会社として1999年に設立されました。 グローバルネットワークの構築やクラウド、消費者向けのアプリやサービスの開発を行っている会社です。具体的には法人顧客に対してクラウド基盤の拡充や、ICTソリューションの提供、個人顧客に対してアプリケーションやコンテンツを提供し、ライフスタイルの提案に取り組んでいます。通信事業者ならではの強みを有するデータセンター/クラウド/ネットワークといった基盤サービスに最新技術等のアプリケーション/AI/IoT/セキュリティ/マネージドICTなどの各種サービスを最適に組み合わせ、次代のコミュニケーションを創造し、豊かな社会と安心で快適な生活の実現に貢献しています。 近年では、お客さまのデジタルトランスフォーメーション実現に貢献する「DX Enabler」として、ICTの活用によるお客さまの経営課題の解決やスマートな社会の実現に取り組んでおり、2019年7月のグローバル事業の統合を通じ、ご提供できるサービスメニューの拡充やサポートエリアの拡大を行いました。お客さまのグローバルビジネスを、さらに充実した体制とソリューションでサポートしていく企業様です。
従業員数
9,050名
資本金
230,900百万円
企業URL
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