【大阪市】日本語カスタマーサポート担当◆10期連続増収増益/30か国以上の従業員が働くグローバル企業ZenGroup株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
〜働き方◎/フレックスタイム制/有給初年度26日・取得率80%以上/30か国以上の従業員が働くグローバル企業〜 ■募集背景: ZenGroupの購入代行サービス「ZenMarket」は、世界中で200万人以上のユーザーにご利用いただいております。各国に住むお客様がスムーズに日本の商品を人気のECサイトから購入できるよう、弊社では現在19か国語のメールでのカスタマーサポートサービスを提供しております。今回は問い合わせ量の増加に伴い、円滑な社内外のコミュニケーションを確保するため、日本語ネイティブのカスタマーサポート担当を募集します。 ■業務内容: このポジションでは、お客様にとっての架け橋となり多言語でお問い合わせに対応していただきます。国際的なカスタマーサポートチームの一員として翻訳業務も担当し、語学力を活かして業務フローに貢献していただきます。 【具体的には】 ・多言語の顧客問い合わせ対応(電話なし、チャット対応のみ) ・クレーム対応時に他チームとの協力や報告 ・在宅オペレーター(アルバイト)の管理 ・その他関連業務(翻訳など) ■配属組織 カスタマサポート課に配属となります、在籍中のメンバーは29名です。 ■働き方: ・フレックスタイム制(コアタイム10時〜16時) ・有給休暇:初年度26日(入社日10日、半年後16日) ・残業抑制:無理なく仕事ができる文化作りや人に頼らないなくても仕事が回る仕組みづくり、効率性を追い求めるため様々なツールの導入で無駄のない業務を実現 ■当社の特徴 当社は「海外にいる日本のファン」の方々に向けて“メイドインジャパン”を届けるECサイト事業を中心に展開しています。登録者数は105万人を突破し、コロナ渦でも連続増収増益しました。日経ビジネスでも記事に取り上げられ、新倉庫を開設するなど、まさに注目を集めながら急成長を遂げるスタートアップ企業です。30か国(イギリス・フランス・ドイツ・シリア・タイetc)以上の従業員が働くグローバルな環境であり国境を越えてコミュニケーションを活発に取り合い、業務に取り組んでいます。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:大阪府大阪市中央区瓦町1-7-7 大阪堺筋Lタワー10F 勤務地最寄駅:大阪メトロ御堂筋線/本町駅 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲:無
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 518万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):370,000円 <月給> 370,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※上記はあくまで目安であり、選考を通じて最終的に決定致します。 ■昇給年1回 ■賞与年2回(6月・12月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:10:00〜16:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:15〜18:15
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※残業月10h程度 ※1日2hまで休憩取得可※入社後約2か月は標準的な勤務時間帯での勤務
休日
週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜26日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数108日 シフト制: スケジュールは月単位で作成(日曜固定休) ■休暇:年末年始休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇(取得実績有 ■有給:初年度26日※入社時10日、半年後16日付与 ※5日以上の連続休暇取得可
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:月3万円まで※社内規定あり 社会保険:社会保険完備 <定年> 60歳 <副業> 可 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> - <その他補足> ■U・Iターン支援(引っ越し手当) └入社に際して県をまたぐ引っ越しが必要な場合は、10万円まで実費支給します。 ■ビジネスカジュアルの服装 ■研修制度あり(職種別/階層別研修) ■日本語/英語レッスンあり ■社内クラブ活動あり(カラオケ、日帰りキャンプなど) ■月次の社内イベント開催 ■無料の紅茶/コーヒーあり
選考について
対象となる方
■必須条件: ・ビジネスレベルの英語能力 (TOEIC(R)テスト 800以上) ■歓迎条件: ・日本語・英語以外の言語スキル ・越境EC業界またはカスタマーサポートの経験 ・HTMLの基本知識 ・その他言語能力
会社概要
会社名
ZenGroup株式会社
所在地
大阪府大阪市中央区瓦町1-7-7 大阪堺筋Lタワー10F
事業内容
■事業内容: ・ZenMarket:海外在住者向けの購入代行・国際発送サービスです。 ・ZenPlus:グローバルステージに登壇したい日本のメーカーのための越境ECプラットフォームです。 ・ZenBranding(新規事業):海外の広報戦略に手助けが必要な会社や現地の人々の心に刺さるような広告キャンペーン作成と運営をするチームです。 ・ZenPop:日本がすでに好きな方に毎月お菓子、文房具、インスタント麺が届くサブスクリプション福袋です。 ■ミッション: 日本から海外へ。世界中全ての人に日本の商品をオンラインでスムーズに購入できる場所を提供することが、私たちのゴールです。
従業員数
290名
資本金
80百万円
売上高
6,000百万円
平均年齢
31歳
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