【大阪/南船場】事業成長を支えるコールセンター責任者候補◆裁量大きく組織づくりに挑戦株式会社アンビシャス
情報提供元
募集
仕事内容
【成長したい方に◎/高みを目指す同じ思いを持った仲間と一緒に働く/転勤なし/関西拠点数No.1のトランクルーム「収納ピット」の運営/賞与年2回】 トランクルーム事業を展開する当社にて、コールセンター(カスタマーセンター)の運営・管理全般をお任せします。経験を活かし、既存体制の整備・高度化をリードしながら、顧客満足度の向上を担っていただきます。 ■業務内容: ・コールセンターの運営管理(応答率・解約率などKPIの設計・モニタリング) ・オペレーターの採用・教育・評価・シフト管理 ・マニュアル・FAQ・業務フローの整備・改善 ・顧客満足度向上や解約率低減に向けた施策立案・実行 ・VOC(顧客の声)分析や改善提案、他部門との連携による課題解決 ・将来的には部門責任者として経営課題に直結する業務改革を推進 ■配属先情報: ・正社員:9名(課長:1名、課長代理:1名、メンバー:7名/30代:5名 20代:4名) ・アルバイト:10名 ■企業・求人の特色: ・成長産業でのカスタマーセンター運営:収納不足という社会課題に応えるトランクルーム事業を展開し、屋内型トランクルーム店舗数No.1ブランドへと成長。安定した基盤を背景に、さらなる事業拡大を進めています。 ・体制強化をリードする裁量:マニュアルや体制は存在していますが、まだ十分に整備・最適化しきれていない部分があります。経験者として、既存の仕組みを見直し、標準化・高度化を推進いただける裁量をお任せします。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:大阪府大阪市中央区南船場1-3-5 リプロ南船場 8F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 650万円〜850万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):292,000円〜476,000円 固定残業手当/月:108,000円〜174,000円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 400,000円〜650,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■賞与:年2回(3月・9月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 8:30〜17:30 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数134日 ■土日祝、GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇(昨年度は10日間)、有給休暇(1年目10日)、慶弔休暇・産前産後・育児休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給(家賃補助受給の場合は対象外) 住宅手当:月15,000円※会社から2km圏内の方へ支給 社会保険:社会保険完備 <定年> 65歳 再雇用制度あり(65歳まで) <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■資格取得補助 ■教育研修多数 ■書籍手当(〜3,000円/月) ■日経新聞手当(〜2,000円/月) など <その他補足> ■結婚手当 ■会社携帯・PC支給 ■社内食事会費用補助 ■帰省旅費手当 ■社内飲み会無料(懇親会、忘年会など会社が費用負担) ■お茶・水・コーヒー無料 など
選考について
対象となる方
■必須条件: ・コールセンター、またはカスタマーセンターでの運営管理経験(SV・リーダー・マネージャーなど) ・スタッフの教育・マネジメント経験 ・業務改善やマニュアル整備などの実務経験 ■歓迎条件: ・複数拠点・チームのマネジメント経験 ・VOC活用や顧客満足度改善施策の企画・実行経験 ・BtoCサービス業でのカスタマーセンター運営経験 ・KPI設計や数値分析に基づいた改善の実績
会社概要
会社名
株式会社アンビシャス
所在地
大阪府大阪市中央区南船場1-3-5 リプロ南船場 8F
代表者
徳永 暢也
事業内容
■事業内容 ・トランクルーム投資「収納ピット」FC本部の運営 ・不動産コンサルティング業
従業員数
60名
資本金
40百万円
売上高
1,701百万円
平均年齢
31歳
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