カスタマーサクセス企画◆LTV最大化を目指す戦略策定・実行◆フレックス◆福利厚生充実(J4010)NTT東日本株式会社

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募集
仕事内容
【概要】 当社におけるカスタマーサクセス業務の統括および顧客体験向上施策の実施 ICTサービスの利用拡大および顧客満足度の最大化を目指し、顧客データ分析・業界動向調査をもとに、カスタマーサクセス戦略の立案・実行を担っていただきます。また、顧客の声を起点としたサービス改善や、継続利用・アップセル・クロスセルの促進を通じて、LTV(顧客生涯価値)の最大化を図ります。 【主な業務内容】 (1)カスタマーサクセス戦略の全体設計業務 ・顧客体験向上に向けた全体戦略の策定・施策の企画・実行・管理(オンボーディング、利用促進、クロスセル・アップセルなど) ・サービス継続率向上・顧客満足度向上に向けたKPI設計とモニタリング ・顧客の声(VoC)をもとにしたサービス改善提案と関係部門との連携 ・カスタマーサクセス施策に係る費用計画/実行管理 (2)顧客データ分析・リサーチ業務 ・顧客行動データ・利用状況データのスクリーニング/分析 ・顧客インタビューの設計/実施/分析 ・分析結果をもとにしたレポート作成/経営層への提言 ※出張有:頻度2ヶ月1回程度/行先全国 【業務例】 ・大規模な顧客基盤を活用した利用傾向分析、解約予兆の検知、アップセル機会の特定 ・顧客インタビューやアンケートを通じた課題抽出と改善提案 ・顧客の声をもとにしたプロダクト改善提案を開発部門と連携して推進 ・顧客満足度調査の設計・実施・分析と、改善アクションの立案・実行 ■配属先のミッション: 私たちNTT東日本グループは、地域のミライを支える価値創造事業を中心とした事業構造への転換を図り、地域社会のみなさまとともに、夢や希望を感じられる持続可能な循環型社会の共創を目指しております。その中でもビジネス開発本部では、NTT東日本が提供するあらゆる先端サービスの企画や開発、地域社会の様々な分野におけるビジネスの創出やアクセラレーションに日々取り組んでおります。 開発マーケティング部は、地域社会のニーズにタイムリーに対応したサービス開発を実現するために、市場調査や社内の営業組織と連携したフィールドマーケティング、これらの結果を踏まえた販売戦略の立案を支援することで、地域社会の課題解決にチャレンジしております。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都新宿区西新宿3-19-2 NTT東日本本社ビル 勤務地最寄駅:京王新線/初台駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 590万円〜1,040万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):300,000円〜520,000円 その他固定手当/月:80,000円〜140,000円 <月給> 380,000円〜660,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※時間外手当(残業時間に応じて支給)、賞与/年2回含む ※深夜手当の割増分および休日就業手当は追加で支給 ■昇給/年1回 ■賞与/年2回(6月、12月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜17:30
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 想定残業時間:月40時間
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数123日 年間休日123日(内訳:土日祝日120日、年末年始3日。夏季休暇5日は含まず)年次有給休暇(20日)※ただし、初年度は入社月により付与日数が異なる ライフプラン休暇、夏季休暇(5日)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:会社規定に基づき支給 家族手当:子育て・介護手当(実態等に応じて手当有) 住宅手当:実態等に応じて手当有 寮社宅:オファーグレードにより異なる 社会保険:補足事項なし 退職金制度:オファーグレードにより異なる <教育制度・資格補助補足> 各種教育研修制度・資格奨励金制度あり <その他補足> ・各種特別休暇(結婚・出産・育児・介護 等) ・看護休暇,病気休暇 等 ・カフェテリアプラン(選択型福利厚生制度) おもなメニュー:社宅・寮,住宅補助費支援制度,持家取得支援制度,財産形成支援制度,人間ドック,健康保持・増進メニュー(育児・介護支援,リゾート施設・スポーツ施設利用)等
選考について
対象となる方
■必須条件: カスタマーサクセス領域で以下のご経験をお持ちの方 (1)戦略立案・業務設計の経験 ※KGI・KPIの設定・運用、ヘルススコアの設計、LTVの設計 (2)チームマネジメントまたはプロジェクトリードの経験
会社概要
会社名
NTT東日本株式会社
所在地
東京都新宿区西新宿3-19-2NTT東日本本社ビル NTT東日本本社ビル
事業内容
最先端のICT(AI,IoT,クラウド等)を生かした新たなサービスの開発・販売、通信回線や基幹ネットワークの構築・運用、グループ事業戦略立案・推進を通して、ビジネス・ライフスタイルの革新、安心・安全な社会を実現する会社です。 ■事業内容: NTT東日本グループはすべての事業活動を通じ、社会の持続的な発展に貢献していくことを経営の基本姿勢として、社員一人ひとりが事業活動を通じてCSR活動に取り組んでおり、ICTを活用した付加価値の高いサービスをさまざまな分野に提供することで、「持続可能な開発目標(SDGs)」の達成に向けて取り組んでまいります。
従業員数
4,950名
資本金
335,000百万円
売上高
17,022百万円
平均年齢
40.4歳
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