フードデリバリーのユーザーサポート完全在宅勤務/パソコン等貸出・お誕生日休暇・インセンティブあり!TaskUs Outsourcing Japan 合同会社

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募集
仕事内容
ご自宅にて「フードデリバリーサービス」のユーザーサポートをご担当いただきます。研修にて適性を確認し、「注文者対応」「配送スタッフ対応」「店舗対応」「総合受付窓口」などのチームに配属。100%在宅勤務でのご勤務です。 <具体的な仕事内容> ■問い合わせ対応 例えば「商品が届かない」「中身がこぼれている」といったお客様からの問い合わせや、配送スタッフからの「住所の場所に辿り着けない」といった問い合わせに対応します。必要に応じて、電話やメール、チャットで案内や商品交換の手配、返金などを対応していきましょう。 <仕事のポイント> ◎サポート体制 サポート専用のチャットツールや確認リストを用意している他、必要に応じてオンライン通話によるサポートも実施。チームリーダーやサポートメンバーが、いつでもフォローしてくれる体制が整っています。 ◎仕事の厳しさ クレーム対応も発生します。また、一つのお問い合わせに対し複数の専用システムを並行して使用し対応するため、マルチタスクでの業務進行となります。 <入社後の研修について> ▼STEP.1 研修期間は約2ヶ月程。ご入社から4週間程は、トレーナーがオンラインで座学やOJTのトレーニングを実施。またトレーニング中にテストがあり、テスト結果や研修態度、勤怠状況等を踏まえトレーニング以降の研修期間の継続可否が判断されます。 ▼STEP.2 トレーニング通過者は実務へ。わからないことは、先輩社員がチャットやオンラインビデオツール等でサポートします。 ▼STEP.3 研修期間中の総合的判断によって合格できた場合は業務継続が可能に。不合格となった場合は雇用契約満了となります。 ▼STEP.4 研修期間卒業後の業務でも先輩社員等のサポートがあるためご安心下さい。
働き方
勤務地
TaskUs Outsourcing Japan合同会社 東京都港区南麻布(最寄駅:東京メトロ南北線・都営地下鉄三田線「白金高輪駅」徒歩10分 東京メトロ南北線・都営地下鉄三田線「白金台駅」徒歩15分 JR各線・東京メトロ日比谷線「恵比寿駅」徒歩20分) ■完全在宅勤務(※日本国内のみ) ◎転勤なし!メリハリをつけて働ける環境です。 <対象地域> 全国47都道府県どちらにお住まいでもOKです! ■北海道・東北エリア(北海道・青森・岩手・宮城・秋田・山形・福島) ■関東エリア(茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川) ■北陸・甲信越エリア(富山・石川・福井・新潟・山梨・長野) ■東海エリア(愛知・静岡・岐阜・三重) ■関西エリア(大阪・京都・兵庫・滋賀・奈良・和歌山) ■中国エリア(広島・岡山・鳥取・島根・山口) ■四国エリア(徳島・香川・愛媛・高知) ■九州・沖縄エリア(福岡・熊本・佐賀・長崎・大分・宮崎・鹿児島・沖縄) ※在宅勤務の為ほとんどありませんが、必要に応じて拠点に出社する可能性もあります。 ◇在宅勤務 ◇ 転勤なし
交通
【日本拠点】 東京メトロ南北線・都営地下鉄三田線「白金高輪駅」徒歩10分 東京メトロ南北線・都営地下鉄三田線「白金台駅」徒歩15分 JR各線・東京メトロ日比谷線「恵比寿駅」徒歩20分
雇用形態
契約社員
給与
月給 220000円 ~ 270000円 (※想定年収 2640000円 ~ 3240000円) 月給22万円~27万円+インセンティブ+各種手当 ※経験・能力などを考慮の上、決定します。 ※残業代は別途支給 ※みなし残業代なし(上記に固定残業代は含まれません) ※インセンティブあり!(社内規定あり) ご応募後の連絡は、ご登録のメールアドレス宛にご案内しますので、メールをご確認下さい。 試用期間なし
勤務時間
シフト制 実働時間:1日あたり8時間 シフト制:実働7.5時間・休憩1.5時間 営業時間:24時間 ※残業は多くても月5時間程 ◎シフト一例 7:00~16:00 10:00~19:00 12:00~21:00 18:00~27:00 21:00~6:00等 ※上記シフトパターンは一例です ※営業時間内全てのシフトに対応頂きます 一定期間同じシフトで勤務です
実働標準労働時間
シフト制 実働時間:1日あたり8時間 シフト制:実働7.5時間・休憩1.5時間 営業時間:24時間 ※残業は多くても月5時間程 ◎シフト一例 7:00~16:00 10:00~19:00 12:00~21:00 18:00~27:00 21:00~6:00等 ※上記シフトパターンは一例です ※営業時間内全てのシフトに対応頂きます 一定期間同じシフトで勤務です
休日
週休2日制 週休2日制 ■シフト制 └基本的に連休になるように調整しています!※変動あり ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■誕生日休暇(社内規定あり)
特徴
待遇・福利厚生
■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ■有給休暇制度※社内規定あり ■誕生日休暇制度※社内規定あり ■健康診断(年1回)※社内規定あり ■研修制度あり ■昇格あり ■残業代別途支給 ■深夜手当あり ■正社員登用制度※社内規定あり ■私服勤務可(服装自由※社内規定あり ■髪型・ネイル・ピアス可能※社内規定あり ■友人・知人紹介プログラム※謝礼あり ■PC・ヘッドセット・マウス貸与 ※社内規定あり <先輩社員について> 先輩社員は、飲食をはじめ、ホテル・旅行・航空、不動産、教育、医療・介護、美容、金融、インテリア・建築、アパレル、自動車、建設、エンターテイメント、芸能、米屋、農業、アニメ、ゲーム、IT、スポーツ、音楽、映画、動画配信サイト、ECサイト、民泊、コールセンター等あらゆる業界出身の先輩が活躍中。 一般・営業事務や経理・総務、受付・秘書、接客、エンジニア、営業、Youtuberなど様々な職種経験者が在籍。
選考について
対象となる方
学歴不問 / 未経験OK <職種・業種未経験歓迎!経験者歓迎!学歴・ブランク不問!> ■スムーズなコミュニケーションが得意な方 ■基本的なPCスキル・OAスキルをお持ちの方 ■業務時間内の全時間帯(土日祝日を含む)のシフトにご対応可能な方 ■当社規定のファシリティ条件や個人情報取り扱いに同意頂ける方 ■マルチタスクにて業務対応可能な方 1つでもあてはまる方は歓迎!必須ではありません! ・障害者手帳をお持ちの方 ・サービスマインドを持ち、丁寧な対応を心がけられる方 ・接客・販売など、人と接する業務の経験がある方 ・オフィスワークで培った経験を活かしたい方 <下記の方は優遇> ■コールセンター下記経験者※年数不問 ・スーパーバイザー ・チームリーダー ・トレーニングクオリティマネージャー ・クオリティアシュアランス・アナリスト・品質管理 ・トレーナー等 ※ファシリティについて 各種情報の取り扱い、セキュリティに関しての同意を得られること
会社概要
会社名
TaskUs Outsourcing Japan 合同会社
所在地
東京都中央区日本橋室町
事業内容
BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング) コールセンター事業
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