【浜松】テレマティクスサービスのカスタマーサクセス◆完成車メーカー×新規事業スズキ株式会社

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仕事内容

■業務内容: 当社が法人顧客へ提供する社用車管理サービス「SUZUKI FLEET」のさらなる満足度向上のため、顧客との継続的な関係を築き、製品やサービスの価値を最大限に引き出すサポートをお任せします。 ■SUZUKI FLEETとは: 車両のアクセサリーソケット型の専用デバイスを設置することで、車両を『コネクテッド化』させ、車両から走行データを収集・解析することが可能になります。法人顧客の社用車管理業務を大幅に減らして本業により専念してもらい、企業の発展に貢献します。 ※機能例 ◇社員の安全運転診断 → 安全運転の向上、交通事故削減 ◇車両の位置や走行ルートを可視化 → 運転日報の自動化、配達・営業ルートの効率化、労務管理など ◇アルコールチェック記録の自動化 ◇ガソリン車→電動車(EV)への切換え支援 ■具体的には: ひとりあたり10〜15社を担当し、「SUZUKI FLEET」の活用促進の企画、実行、アップセルの提案を行います。 ◇オンボーディング 契約後の法人顧客に対して、製品の使い方や活用方法を説明し、問題解決を行います。WEBや対面で毎週ミーティングを行いながら、導入初期の活用に迷われるお客様の悩みを解消し「SUZUKI FLEET」を業務における必要不可欠なサービスとして定着させるまでフォローします。問合せへの迅速な対応も重要です。 ◇稼働後の支援・フォロー、CRM構築 状況に応じてWEBミーティングを実施しながら、顧客に寄り添い、更なる現状把握〜課題発掘・解決策の提案をします。月に一度は顧客の現場への訪問も行います。 取得データの分析、業務実態の把握と改善案策定に加えて、お客様の声を回収し、新機能、機能改善の提案を実施することもミッションです。 ■キャリアプラン: カスタマーサクセスとしてこれからのサービスのコアを担っていただきます。データ×カスタマーサクセスのプロフェッショナルを目指すことも、組織づくりや組織運営にも関わることができる立ち上げフェーズを経験することもできます。 ■部署・組織のアピールポイント: 人間関係がフラットで何事も相談しやすい環境です。また、新しい部署ということもあり、文化を自分たちで作っているため一緒にいい職場を築いていくことができます。 変更の範囲:会社の定める業務

働き方

勤務地

<勤務地詳細1> 本社 住所:静岡県浜松市中央区高塚町300 勤務地最寄駅:JR東海道本線/高塚駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 <勤務地詳細2> サテライトオフィス(浜松駅前) 住所:静岡県 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所

雇用形態

正社員

給与

<予定年収> 510万円〜1,000万円 <賃金形態> 日給月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):276,000円〜450,000円/月21日間勤務想定 <想定月額> 276,000円〜450,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■昇給:年1回(4月) ■賞与:年2回(7月・12月) ■モデル年収(残業代月30H込) 30歳:年収710万円 35歳:年収725万円〜870万円 40歳:年収725万円〜950万円 ※確約するものではなく、最終学歴・社会人歴及び経験スキルにより前後します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜14:00 休憩時間:45分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 8:45〜17:30 <時短勤務> 相談可

実働標準労働時間

<その他就業時間補足> ※就業時間は各事業所により異なります。 ※時間外労働:全社平均約30時間/月

休日

完全週休2日制(休日は土日のみ) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数121日 土曜日、日曜日、GW10日・夏季9日・年末年始休暇9日、その他 ※2025年度会社カレンダーによる ※初年度有給日数は入社月により異なる(3〜10日、翌年以降16日〜20日/年)

特徴

待遇・福利厚生

通勤手当、家族手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:会社規定による 家族手当:子育て支援手当あり(※福利厚生その他欄参照) 寮社宅:会社規定による 社会保険:社会保険完備 退職金制度:補足事項なし <定年> 60歳 <教育制度・資格補助補足> 担当業務に関する専門知識の向上を目的とした「職能別研修」や「階層別研修」「専門研修」、自己啓発のための「通信教育」「語学セミナー」など様々な社内研修制度を用意しています。 <その他補足> 資産形成:財形貯蓄制度、住宅資金貸付制度、企業年金制度、退職年金、社員持株制度※奨励金付与率100% 車両購入補助:従業員車両・家族車両購入制度、購入資金貸付 両立支援:配偶者出産休暇、産前産後休暇、出生時育児休職、育児休職、介護休職、育児時短勤務※対象者は入社時から利用可、子育て支援手当※年齢に応じて月7,500〜15,000円、出生時・小学校/中学校入学時祝金 その他:リフレッシュ休暇、結婚休暇、慶弔休暇、カフェテリアプラン、生活協同組合、団体保険※任意、入社時の引越費用や赴任費用支給

選考について

対象となる方

■必須条件: ・普通自動車運転免許証 ・カスタマーサクセスとしての実務経験 ・お客様の本質的な課題解決に向き合った経験 ※幅広い世代◎ ■歓迎条件: ・セールスフォースなどのCRMを活用した顧客管理の経験 ・アップセル・クロスセルなどの業務経験 ・問合せデータ分析、ナレッジマネージメントの経験

会社概要

会社名

スズキ株式会社

所在地

静岡県浜松市南区高塚町300

事業内容

〜2020年3月、100周年を迎えます〜「価値ある製品」づくりをめざすスズキは、これからの新しい時代、変化する社会に向かって、豊かな感性でスズキが創造すべき「新しい価値」を絶えず追い求め、それを実現するための新しい技術にチャレンジしています。二輪車、四輪車などの製品開発はもちろん、次の世代の自動車開発を進め、その研究領域は広範囲にわたっています。

従業員数

15,431名

資本金

138,161百万円

売上高

3,488,433百万円

平均年齢

41.2歳

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勤務地

静岡県静岡市葵区

年収

550万円~1700万円

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【浜松】テレマティクスサービスのカスタマーサクセス◆完成車メーカー×新規事業

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