急募!4/11スタート<初日からずっと完全在宅!>外資系スマホメーカーのカスタマーサポート◆PC貸与テレパフォーマンス・ジャパン株式会社

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募集
仕事内容
◎外資系スマホメーカーのカスタマーサポート◎ ーーーーーーーーーー 4/11(金) 研修スタート ーーーーーーーーーー ●スマホの操作方法が分からない ●パスワードを忘れてしまった ●修理を依頼したい といったユーザー様からの電話でのお問い合わせやお困りごとに対して、解決に導いていただくお仕事です。 (1コールあたりの対応時間は平均20分・1日20件~25件ほど対応) 【1日の流れ】 >出勤 ・業務ツール起動、メールや周知事項の確認 ・お客様対応開始 15分休憩 ・お客様対応 ランチ休憩:1時間 ・チームMTG ・お客様対応 15分休憩 ・お客様対応 >退勤 【チームについて】 本業務は15名程度のチーム制で運用しております。 メンバー同士でのチャットやビデオ通話によるコミュニケーションが可能なため、在宅環境ならではの「距離」を感じにくく、お互いに助け合う雰囲気を尊重しております! 【先輩社員のストーリー】 ●入社した理由は? 将来どこに住んでも仕事を続けられることに魅力を感じ、コールセンターでの就業は未経験でしたが、これまでの業務経験を活かせると思い入社しました。 ●入社後の業務の移り変わり、また今はどんなお仕事をしている? 入社初めはオペレーター業務としてお客様からのお困りごとの解決や問い合わせ対応を、その後は新人さんの研修期間を支えるメンター業務を経て、現在はサポートスタッフとして就業中です。 ●このお仕事のやりがいは? 問題解決できた時の達成感、喜んでいただいた時の充実感など自分の対応が結果としてすぐに感じられることです。 ●今楽しいですか? 人に恵まれた環境で毎日楽しく働いています。昼食後の昼寝が最高なのと、PCを切れば自宅で自由なので最高です。通勤が無いって素晴らしいです!
働き方
勤務地
東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー7階 ーーーーーーーー ココがポイント! ーーーーーーーー ●完全在宅勤務の仕事です 在宅ワークなので「通勤時間を無くして趣味や勉強の時間に充てたい」「家族との時間を増やしたい」「引っ越しても仕事を続けたい」といった方にもオススメです。 ●「ありがとう」が日々のやりがいに カスタマーサポートの一員となるあなたは、いわば「ブランドの顔」とも言えるポジションです。誠実かつ親しみのある応対で、そのブランドのファンを生み出すやりがいを直接感じられます。
雇用形態
契約社員
給与
月給 268800円 ~ 370000円 (※想定年収 3225600円 ~ 4440000円) ◆座学研修中(16日間)は月給235,200円となります(雇用形態は変更ありません) 入社5週目よりスタートとなるOJT以降は月給268,800円にUPします ◆残業代は全額支給 ◆ネット通信費補助 2,000円/月支給(支給要件あり) ◆パフォーマンス次第では、「自宅にいながら」昇格昇給も目指せます!(勤続年数の縛りがありません) ◆実績次第で月ごとのインセンティブもあります!
勤務時間
シフト制 9:00~21:15の間でシフト制 (土日祝含む週5日/実働8時間勤務) *全シフトに対応いただける方が対象 *新製品発売時に別窓口サポートのため、年に数回24:00までのシフト勤務の可能性あり *中抜けシフトあり(繁忙期のみ) *最大月8日まで希望休申請可能(土日祝の希望は月2回まで) *残業月平均10h程度
実働標準労働時間
シフト制 9:00~21:15の間でシフト制 (土日祝含む週5日/実働8時間勤務) *全シフトに対応いただける方が対象 *新製品発売時に別窓口サポートのため、年に数回24:00までのシフト勤務の可能性あり *中抜けシフトあり(繁忙期のみ) *最大月8日まで希望休申請可能(土日祝の希望は月2回まで) *残業月平均10h程度
休日
完全週休2日制 (シフトにより月8~9日休み) <休暇について>※諸条件あり ■有給休暇 ■特別休暇 (配偶者出産立ち合い休暇・結婚休暇・葬祭休暇) ■産前産後休暇・育児休暇 (ともに取得/復帰実績あり) ■介護休暇 ■看護休暇 ■生理休暇 ■障碍者手帳をお持ちの場合、月1日の特別休暇あり ■健康診断時における半日有休付与
特徴
待遇・福利厚生
■時間外手当(全額支給) ■インターネット通信費補助 2,000円/月 ■社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険) ■フルリモート勤務 ■正社員登用制度 ■昇給あり ■継続勤務お祝い金制度(入社6ヶ月:10,000円/入社3年:10,000円など) ■社員紹介プログラム(お礼金進呈) ■業務機材貸与(PC・ヘッドセット・LANケーブル) ■実績によりインセンティブあり ■クライアント製品の社員割引きあり(ギフトカードやノベルティがもらえるチャンスも!) ■社内イベント(eスポーツやハロウィンなど季節に応じたイベントも多数) ■無料英語学習プログラムあり ■安否確認システム ANPIC導入 ■服装/髪型・髪色自由 ■副業OK(同職種でない場合に限る) 【選考プロセス】 書類選考 ↓ 各種テスト(タイピングテスト・ネット回線のスピードチェック・適正テストや業務関連のクイズ) ↓ オンライン面接(1~2回) ↓ 選考結果ご連絡
選考について
対象となる方
学歴不問 / 未経験OK 職種ビギナーさん歓迎/業界ビギナーさんも歓迎 ◎経験の有無ではなく、一生懸命学んでいただける方をお待ちしております! ◎社会人経験10年以上歓迎 ◎第二新卒の方も歓迎 【必須経験】 接客経験(アルバイト含む)1年以上ある方 ~カスタマーサポートはもちろん、飲食店や接客販売系のご経験者さんも大歓迎です! 【歓迎条件】 ◆日常的にスマホ・PC使用のある方 ◆IT関連の基礎知識と基本的なPCスキルをお持ちの方(タッチタイピング/ブラウザや基本アプリケーションの操作) ◆セキュリティやコンプライアンスに関して、高い意識をもって業務に臨んでいただける方 【在宅環境について】 ■光またはCATV回線 (ホームルーターなども可)で有線接続ができる方 ■雑音が聞こえない、静かな個室スペースで業務可能な方 ※PC(モニター含む)・キーボード・ヘッドセット・マウス・LANケーブル等は貸与いたします
会社概要
会社名
テレパフォーマンス・ジャパン株式会社
所在地
東京都港区六本木1-4-5アークヒルズ サウスタワー7F
事業内容
Teleperformanceは1978年にフランスで設立され、拠点が100ヶ国となりました。従業員数は50万人にのぼり、コンタクトセンターアウトソーシング業界では最大級の企業です。 2018年に日本法人として『Teleperformance Japan』を設⽴し、現在は約950人の従業員が在籍しています。 今後もどんどん拡大していき、より多くの皆さまにサービスを届けるべく日々業務に取り組んでおります。 そんな弊社は既に日本でもメジャーな製品やサービスを取り扱いつつ「お客様のお⼒になりたい!」をモットーに多くのお客様をサポートしています。 スケールの大きな業務ではありますが、入社後の研修やサポート体制が充実しているためコールセンター未経験の⽅にも安⼼してチャレンジいただけます。 GreatPlaceToWork(働きがいのある会社)に3年連続で認定された当社で、一緒に成長していきませんか︖
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