【未経験歓迎/茨城】お客様サポート◆モバイルWi-Fiサービスを展開/残業20h程度/年休120日株式会社FREEDiVE

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募集
仕事内容
カスタマーサポートといっても、その業務は多岐にわたります。 まずは現場でしっかり経験を積んでいただき、徐々にマネジメントや改善施策にも関わっていただけます。 業務内容: まずは基本的な業務をしっかり学び、スキルを磨いていきます。 その後、経験を積みながら中流・上流工程にステップアップし着実にキャリアを築ける環境です。 1. お客様対応(スタート地点) お客様にとって一番身近な存在として、安心できるサポートを提供します。 ・電話やメールでの問い合わせ対応 ・トラブル対応やクレームのフォローアップ ・返品・交換・キャンセルなど各種手続き ・お客様情報のデータ登録・管理 2. サポートの品質向上(次のステージへ!) 業務に慣れてきたら、対応の質をさらに高めるための工夫や改善に取り組みます。 ・お問い合わせ内容の傾向を分析 ・サポートの対応品質をモニタリング ・お客様の声をもとにしたサービス改善提案 3. ナレッジづくり(キャリアの土台を築く!) 現場での経験を活かして、他のスタッフが働きやすくなる環境づくりに挑戦! ・マニュアルやFAQの作成・整備 ・社内向けナレッジベースの構築 ・対応ガイドラインやスクリプトの更新 4. 教育・チームづくり(リーダーシップを発揮!) チームの成長を支える重要な役割にステップアップ。リーダーとして活躍できる場が広がります。 ・新人メンバーの教育・トレーニング ・スキルアップ研修の企画・実施 ・メンバーのモチベーション管理 5. チーム運営(責任者候補としての挑戦!) チーム全体をまとめるマネジメント業務に取り組み、より大きなやりがいを感じられるポジションです。 ・シフト管理や業務進捗の確認 ・スタッフの評価やフィードバック ・チーム全体の目標設定とパフォーマンス向上 【成長のイメージ】 入社後は、基礎的な業務からスタートし、少しずつ責任のある役割に挑戦していきます。サポートのプロフェッショナルとしてキャリアを積むだけでなく、チームを率いるマネージャー候補として成長できる環境です! 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 新オフィス 住所:茨城県つくば市小野崎260-1 ヒロサワつくばビル1F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 330万円〜450万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):220,000円〜320,000円 <月給> 220,000円〜320,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■昇給年2回 ■決算賞与あり(業績により支給) モデル年収:4,000,000円円//入社2年目・リーダー、42� 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 10:00〜19:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <時短勤務> 相談可
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※残業20h程度
休日
週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 ■週休2日制(月9〜11日休み/シフト制) ■祝日 ■GW休暇 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■バースデー休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費全額支給 家族手当:(規定あり) 住宅手当:オフィスから5km圏内/月2〜3万円/単身者のみ 社会保険:社会保険完備 <副業> 可 <教育制度・資格補助補足> ■スキル向上合宿(現在はオンラインで実施中) ■各種セミナー参加 ■資格取得支援手当(「Web解析士」が対象) <その他補足> ■資格手当 ■私服勤務OK ■マイカー通勤OK(駐車場完備) ■月間MVP制度
選考について
対象となる方
必須条件: ・基本的なPC操作ができる(Word、Excel、タイピングなど) ・接客やカスタマーサポートの経験が1年以上ある方 こんな方は大歓迎! ・お客様の気持ちに寄り添える方 ・チームで協力しながら働くのが好きな方 ・お客様対応だけでなく、マニュアル作成や業務改善にも興味がある方 ・ECサイトや通信サービスに携わった経験がある方 【仕事の魅力】 ・急成長中の会社でキャリアアップのチャンスがたくさん! ・改善提案がどんどん採用される風通しのよい職場!
会社概要
会社名
株式会社FREEDiVE
所在地
東京都渋谷区渋谷2-14-6 第2かわなビル7F
代表者
代表取締役 今井 渉平
事業内容
■事業内容: マーケティングコンサルティング業 ■私たちの使命: 出会ったすべての人が「なりたい自分になれる」社会をつくる ■VISION: “自分らしさをたしかめながら成長できる会社” 自分らしさ×明確な目標=成長
従業員数
75名
資本金
1,300百万円
平均年齢
27歳
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