【横浜/鎌倉】カスタマーサポート◆在宅可/飲むビタミンC『Lypo-C』で有名/年休125日※土日祝株式会社スピック
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募集
仕事内容
【7万円のウェルネス手当あり(自社美容サロン・クリニックで使用可)◆飲むビタミンC「Lypo-C」を展開し1.5倍成長の企業/カスタマーサポートの品質向上のための仕組み化・改善をメインに携われる◆土日祝休/年休125日】 ■業務内容: カスタマーサポートの品質向上のための仕組み化、改善をメインにお任せします。 ■業務詳細: ◇ECサイト経由のお客様からのお問い合わせ対応(一次対応は委託先に依頼していますので、お問い合わせ電話への一時受けなどはありません。) ◇委託先コールセンターの運営管理・改善 ◇ECサイトFAQの更新やお知らせ配信 ◇業務フローやマニュアルの作成・改善 ◇社内部門との連携によるCS業務改善 ■業務のやりがい: SPICのCS業務では、単なる「対応業務」に留まらず、お客様の課題や期待に真正面から向き合い、それを超える価値を提供することを大切にしています。お客様のフィードバックをもとに、新しい提案や改善企画を立案・実行する機会も豊富にあります。 また、他部署との連携やCS改善プロジェクトを通じて視野を広げ、スキルアップを実現できる環境です。お客様の声から未来のサービスを共に創り上げるやりがいを感じられます。 ■働きやすさ: ・完全週休二日制(土日祝) ・年間休日125日 ・在宅可 ■配属組織: 2名(リーダー 1名、メンバー 1名) ■当社について: 1982年の創業以来、美と健康に関するサービス、商品をお客様に提供しています。世の中全体に美と健康に対する意識が高まる中、一般消費者に加え、多くの医療機関、美容サロンからの支持を得て、右肩上がりの事業成長を実現しています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細1> みなとみらいオフィス(郵便番号あり) 住所:神奈川県 横浜市西区みなとみらい3-7-1 オーシャンゲートみなとみらい 8F 受動喫煙対策:敷地内全面禁煙 <勤務地詳細2> 鎌倉オフィス 住所:神奈川県鎌倉市小町2-12-30 BMビル 勤務地最寄駅:JR横須賀線線/鎌倉駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 404万円〜589万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):271,250円〜395,620円 固定残業手当/月:65,625円〜95,714円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 336,875円〜491,334円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※給与詳細は経験に応じて相談し決定いたします。 ・昇給:年4回 ※360° 評価による 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇1日〜10日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数125日 夏期休暇、年末年始休暇、慶弔休暇 等
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給(公共交通機関による経路での交通費を支給) 社会保険:社会保険完備 <定年> 66歳 <教育制度・資格補助補足> ■社内研修 ■OJT <その他補足> ■社内福利厚生制度「Substantial7(サブスタンシャル7)」:自社運営のクリニック、サロンなどでのビューティケア、ヘルスケアについて月70,000円支給(点滴、トレーニング、スキンケア、リラクゼーションなど利用可) ※ヘルスケアを重視する仕事だからこそ、働く人の美しさと健康を最優先しています。
選考について
対象となる方
■必須条件:※以下のいずれかのご経験(2年以上) ・コンタクトセンターやカスタマーセンターでのお問い合わせ対応経験 ・営業事務やバックオフィス等のオペレーション業務経験 ■歓迎条件: ・事務系アウトソーシングのPM経験 ・コールセンターリーダーやスーパーバイザー(SV)としての経験 ・有形商材のEC事業におけるCS経験
会社概要
会社名
株式会社スピック
所在地
神奈川県鎌倉市雪ノ下3-3-23 スピック鎌倉ビル
代表者
芝田 崇行
事業内容
【「美しさと健康」「機能とやさしさ」「人間と環境」調和を大切にした製品づくりへのこだわり。SPICの商品開発はすべてのバランスが整うただ一点を追求してつくられます。化粧品やサプリメントなど、毎日使用する製品に最高品質のこだわりを目指し、安心をお届けします。】 ■事業内容: ・ブランド開発事業(ライフスタイル商品オリジナルブランド商品開発など) ・経営コンサルタント事業(理美容業/医療機関/歯科医院の経営指導) ・人材教育事業(技術/接遇のスタッフ教育、資格認定、消費者向けカルチャースクール) ・フランチャイズ(FC)開発事業(SPIC Salonの日本、中国、韓国などへの展開)
従業員数
30名
資本金
98百万円