【テクニカルサポート】IPOを目指すSaaS企業★自社サービスの『ユビレジ』でサービス産業のチカラになりませんか?★土日祝休み!フルリモート!フレックスタイム制!株式会社ユビレジ
情報提供元
募集
仕事内容
【仕事内容】 弊社では今期を第二創業期と捉え、更なる企業としての成長を目指しエンタープライズ領域への進出を本格的に進めております。その中で顧客との個別要望の標準・一般化や他社サービスとの連携に注力しています。 本ポジションではクラウドPOSレジ「ユビレジ」のサポート担当として下記の業務をお任せいたします。 ■対社外業務 ・一般ユーザーへの対応を行うこともありますが、基本的にはエンタープライズ顧客が対象となり、IT部門の方や専門職・ベンダー等になります。 ・エンタープライズ向けに専任チームを設けているため、専任チームのテクニカルサポート担当として活動いただきます。 ■対社内業務 ・サポートチームメンバーやサクセスチームなどCS部門内で、情報のシェア、課題解決の相談も行います。他部門で最も多く接するのが開発部門です。 開発部門とはリリース前のプロダクトのテストやQAなども含め、CS部門のテクニカルサポートとしてチェックを行います。 場合によっては開発部門に対し、不具合発生時の原因特定のため、調査依頼を行うこともあります。 ・自部門にとどまらず、各部門やメンバーと連携することで、不具合をリリース前に発見し、障害を未然に防止すること、不具合の早期解決に向けた調査活動等を行っていただきます。 ■顧客対応 ・顧客からの技術的な問い合わせ対応、問題詳細の把握、解決策の提供 ・問題解決のための手順や解決策の記録、内部ドキュメントの更新 ・顧客からのフィードバックをもとに、改善点の提案 ■技術的調査 ・プロダクトの障害・不具合発生時の調査、エスカレーション対応、問題発生後の管理、分析 ・開発チームと連携した課題解決、品質保証、品質改善のための調査、情報共有 ■報告 ・問題の原因究明及び対応策の策定を行い、その内容を該当クライアントへ報告を実施したり、影響範囲によっては告知を行う。
働き方
勤務地
原則リモート勤務となります。 ※必要に応じてお客様訪問等がある場合があります。 出社を希望される場合は以下の住所にあるフリーデスクにて可能です。 ◆本社 〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷3-51-10 PORTAL POINT HARAJUKU 702
雇用形態
正社員
給与
※想定年収は実績を踏まえた参考金額です。スキル・経験・能力に応じて決定します。 月額給与には20時間分の固定残業手当を含みます。 上記の残業時間を超過した分は別途支給します。
休日
◆年間休日122日 ◆完全週休二日制(土・日)祝日 ♦特別休暇3日(入社日から半年後まで) ◆有給休暇 ※有休消化率7割以上 ◆年末年始休暇 ◆慶弔休暇
特徴
待遇・福利厚生
<勤務時間> ◆フレックスタイム制(コアタイムなし) ※月間所定労働時間で管理。働く時間は自分で決定。 <福利厚生> ・健康保険/厚生年金保険/雇用保険/労災保険 ・時短勤務制度あり(応相談) ・通勤交通費支給(出社時実費支給) ・副業OK(許可制) ◆パブリッククラウド利用料会社負担制度 ユビレジの開発・運用のために必要となるパブリッククラウド技能習得のために個人で利用した費用を会社負担で行える制度となります。 ◆「勉強会」の開催や「外部セミナー」への参加、関連書籍の購入支援制度 「勉強会」は自主開催&自主参加なので興味があるものに気軽に参加できます。
選考について
対象となる方
【必須スキル】 サポート担当として、特定企業の専任して行っていた経験をお持ちの方 ▼合わせて下記いづれかの経験がある方▼ ・アプリまたはハードウェア業界において、テクニカルサポートとして顧客対応を含む不具合調査業務を一連の流れを通じ経験されている方 ・アプリケーションの検証専門企業にて3年以上業務経験をお持ちの方 【歓迎スキル】 ・店舗業務に対する理解、会計システム・決済システムに関する理解 ・SaaSのビジネスモデルに対する理解 ・スマートフォンアプリ・webシステムの開発経験、クライアント・サーバシステムの概念への理解 ・パフォーマンステスト・セキュリティテストなどの経験
選考のポイント
書類選考 ↓ 一次面接 ↓ 適性検査 ↓ 最終面接 ↓ 内定
会社概要
会社名
株式会社ユビレジ
所在地
東京都渋谷区千駄ヶ谷3-51-10 PORTALPOINTHARAJUKU
代表者
代表取締役 木戸 啓太
事業内容
■企業概要: 全世界3万店舗以上で導入。世界で初めてiPadで動作するSaaS型POSシステム『ユビレジ』を生み出したベンチャー企業です。
従業員数
73名
資本金
531百万円
平均年齢
34.7歳
インタビュー
◆誰かへの感謝が自分に返ってくる「ユビポチ」制度
「ユビポチ」とは、尊重しあうチームになるため、カジュアルにお互いの貢献を知り、認め、称え合うことのできる社員参加型の表彰制度です。