【裁量権大_SV候補】LINEサービスのカスタマーサポートLINEヤフーコミュニケーションズ株式会社
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募集
仕事内容
LINEのファミリーサービス(クリエイターズマーケット / LINEスキマニなど)に関するメールサポート対応業務のSV候補として業務のリードを担うポジションです。 ユーザーの方からの問い合わせを対応からスタートし、スキル習得に応じてレポート作成や新人のサポートなどの管理業務にチャレンジしていただきます。 将来的に管理職に任命された場合は、担当チームの業務フォローやチームやKPIのマネジメントなどをお任せします。 <具体的な業務内容> ・お問い合わせフォームを通じて入るエンドユーザーからのお問い合わせ対応(メール) ・業務進捗管理 ・エスカレーション対応 ・問合せデータ集計分析 ・各種チームKPIの管理 / レポーティング ・品質管理 / 向上 / 課題改善施策の立案 / 推進 ・クライアント連携およびサービス提案等 <仕事の魅力> ・エンタメからECまでLINEヤフーの幅広いジャンルのファミリーサービスのサービスのオペレーションやその知見を経験でき、楽しく学べるものが多い ・ユーザーから「ありがとう」の声を直接いただけてやりがいがある ・多種多様で主体的に行動するメンバーが多いため、学びが多く、チャレンジしやすい環境がある <キャリアプラン> 入社後はOJTによる研修を行います。今までのご経験や知見を活かし組織のSVもしくは管理職候補として業務遂行いただくと共に、社内関連部門や外部ステークホルダーとも連携をとり、サービス運用組織としての価値創出を期待しています。 将来的にチームやサービスの拡大にともない、管理職へのアサインなど今後ご自身の役割や担当範囲も広がっていく可能性があります。
働き方
勤務地
LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社 〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街 8‐1 JRJP博多ビル 12F
雇用形態
正社員
給与
年俸制 ※職務経歴・面接結果等を考慮の上、当社規程により決定します。 ※別途、インセンティブプラン年2回 ※年俸に1/12を乗じた額を毎月支給
休日
■休日/休暇 ・完全週休2日制(シフト制)、有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇制度(勤続5年で10日間)
特徴
待遇・福利厚生
・通勤手当(当社規定に基く) ・社会保険完備 ・定期健康診断 ・インフルエンザ予防接種 ・ライフイベント時の特別手当支給 ・社員専用カフェ/マッサージルーム ・社内サークル制度 ・入社支援制度あり(当社規定に基きU/Iターン希望者のみ) ・賃貸物件契約時の仲介不動産紹介/社員特典あり ・各種研修制度 ・Benefit Plan ・LINE MOBILE利用サポート ・VISA申請支援 ・正社員登用制度有 ・受動喫煙防止措置の実施:屋内原則禁煙(屋内に喫煙室あり)
選考について
対象となる方
<必須の経験・スキル> 以下の全てに当てはまる方 ・コンタクトセンター / コールセンターまたはそれに類似するカスタマーサービス経験 ・品質管理 / オペレーター育成経験 ・業務フロー構築 / 改善の経験 ・SV以上の経験(1年以上) <歓迎する経験・スキル> ・人材育成 / マネジメント経験(2年以上) <求める人物像> ・コミュニケーションやチームワークを大切にできる方 ・積極性、責任感がありセルフスターターな方 ・問題意識を持ちチームを巻き込んで課題解決に努めるスタンスをお持ちの方 ・自ら提案、推進ができるリーダシップがある方
選考のポイント
書類選考⇒面接(2回)⇒内定 ※面接回数には個人差があります。 ※面接はオンラインにて実施いたします。
会社概要
会社名
LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社
所在地
福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
代表者
鈴木 優輔
事業内容
LINEヤフーが展開するサービスの運営・カスタマーサポート・クリエイティブ・事業企画など
従業員数
1871名
資本金
4億9,000万円
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