【バイリンガルテクニカルサポート】Global環境のテクニカルサポートポジションとして活躍しませんか?<東京勤務/転勤なし>ランスタッド株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
本ポジションの魅力 ー大手人材サービス企業で、Global環境のテクニカルサポートを経験できます!ー ◎セキュリティ領域にチャレンジをしたい人 ◎エンジニアとしてもキャリアアップしていきたい方 【業務内容】 テクニカルサポートエンジニア(L1)として、当該セキュリティーソリューション製品およびサービスにおけるお客様のサポートを担当していただきます。 CRM経由でコンタクトのあるケースに関して、テキスト、電話、メール、そしてウェブポータルを通じてお客様からのお問い合わせの窓口として活躍いただきます。 優れたカスタマーサービススキル、分析力、トラブルシューティングスキルを活かしていただけるポジションです。 L2相当の方についてはL1への育成・フォローも追加で行っていただきます。 【具体的な業務内容】 ■テキスト、電話、メール、オンラインでのテクニカルなサポートリクエストへの対応 ■優れたカスタマーサービスの提供 ■フロントラインとして基本的なトラブルシューティングの実行 ■お客様の課題や製品の問題を正確な特定、および文書化、並びに解決策の提示 ■重大なイシューに関しては適切なバックラインサポートチームへのエスカレーション ■知識共有サービス(Knowledge Centered Service)の研修への参加、およびナレッジベースの充実への貢献 ■ナレッジベースのデータ品質および有用性向上のためのプロジェクトへの参加、貢献 【その他】 ■研修は英語で行われるため、ビジネスレベル以上相当の英語力が必要となります ※業務上での英語利用はメール・チャットの利用程度になります。 ■東京都江東区のクライアントオフィスへのご出社がメインとなります -------------------- ◎ランスタッドを選ぶべき理由 日本のみならず、39もの国と地域、4700ヶ所以上の拠点でエンジニアリングをはじめとする総合人材サービスを展開し、“世界最大級”の規模を誇る当社。当然、インフラ領域のプロジェクトも多種多様なうえ、設立60年以上の歴史の中で培った厚い信頼関係がお客様との間にあり、だからこそエンジニア自身の要望に合わせた業務と環境を用意することができます。 <<当社の特徴>> 【チーム体制について】 アサインするプロジェクトは、個人の希望やスキルをしっかりと考慮したうえで決定します。 1プロジェクトにつき、チームメンバーは3~10名程。期間は3ヶ月~半年以上とさまざまです。また、お客様側とのコミュニケーションを担う営業担当も元エンジニアのため、業務内容や開発環境などの共通認識をエンジニアチームともっています。気になる点があればすぐに相談でき、理解も迅速です。 【魅力について】 ◆安定した環境でスキルアップが実現できます。 日本のみならず、39もの国と地域、4400ヶ所以上の拠点でエンジニアリングをはじめとする総合人材サービスを展開し、“世界最大級”の規模を誇る当社。当然、インフラ領域のプロジェクトも多種多様なうえ、設立60年以上の歴史の中で培った厚い信頼関係がお客様との間にあり、だからこそエンジニア自身の要望に合わせた業務と環境を用意することができます。営業担当も元エンジニアのため、新たに案件を受け入れる際もエンジニアに相談し、コミュニケーションを取りながら業務をアサインします。 ◆成果を正当に評価できる人事制度です。 事業部の責任者とともに、目標や将来のキャリアパスを半期ごとに設定します。当社では、「ジェネラリスト」「スペシャリスト」のどちらにも対応できるよう細かくジョブグレードを設定し、パフォーマンスがあがれば評価も上がるように設計しております。そのため、マネジメントの道へ進まずに“技術者”として着実にキャリアを築いていくことができます。役職定年等もないため、給与が急に下がることはなく継続して評価制度に応じた収入アップを実現できます。
働き方
勤務地
東京都錦糸町駅周辺のクライアントオフィス ※オフィスへの出社が基本となります ーーーーーーーーーーーーーーー <ランスタッドオフィス情報> ■東京本社 〒102-8578 東京都千代田区紀尾井町4-1 ニューオータニガーデンコート21F ■東京オフィス 〒163-0516 東京都新宿区西新宿1丁目26番2号新宿野村ビル16階
雇用形態
正社員
給与
月給30万円以上 + 賞与年2回 ※経験・能力を考慮し規定により決定します。 ※残業代は別途100%支給。 【年収イメージ】 L1:400万~450万(メンバークラス) L2:500万~600万(リーダークラス)
休日
※勤務時間は、クライアント先の勤務時間に準じて前後する場合があります。 【年間休日121日】 ■完全週休2日制(土日) ■祝日休み ■年末年始休暇(5日) ■慶弔休暇 ■有給休暇(10日~20日) ※5日以上の連続休暇OK
特徴
転勤なし(勤務地限定)
学歴不問
急募!入社まで1カ月
待遇・福利厚生
【待遇・福利厚生】 ■各種社会保険完備 ■育児休業 ■結婚特別休暇 ■子どもの看護休暇 ■インセンティブ制度 ■能力開発・評価制度 ■キャリア支援制度 ■国内研修制度 ■eラーニング ■資格取得支援制度 ■提携スクール ■グローバル共通トレーニングプログラム ■海外ボランティア派遣 ■健康診断 ■確定拠出年金 ■関東ITソフトウェア健康保険組合(ITS) ■クラブオフ ■テレワーク制度(客先常駐中は客先制度に準ずる)
応募条件
応募資格
【必須要件】 ■ソフトウェアの技術的なサポートやカスタマーサービスのご経験(1年以上) ■ソフトウェアディストリビューション、パッチ管理、アンチウイルス技術についての基本的な知識をお持ちの方 ■トラブルシューティング、分析、デバッグスキルの基本的なご理解をお持ちの方 ※学歴不問 【歓迎要件】 ■MS SQL Server技術の知識やご経験をお持ちの方 OSXまたはLinuxに関連する技術や製品のサポート経験をお持ちの方 柔軟性があり、プロフェッショナルで、丁寧かつモチベーションを持って取り組める方 優れたカスタマーサービススキルを持ち、顧客満足度の向上を成功させた実績がある方 優れたコミュニケーションスキル(口頭・文書)と顧客対応力をお持ちの方 細部への注意力があり、質の高い成果物を重視できる方 ■下記のネットワーク分野の知見をお持ちの方 ・OSI Layers ・DHCP, DNS, AD, APIPA and Firewall ・Usage of Ports, secured and non-secured protocols. ・IP Addressing, Configuration ・Different types networking devices i.e. Switches & Routers ・Ping, Telnet, TraceRT
選考のポイント
▼Web書類選考 ▼カジュアル面談(採用担当者) ▼1次面接(現場責任者) ※スキップする可能性がございます ▼最終面接(事業責任者、もしくは現場責任者) ▼内定 ※面接はすべて日本語での実施となります ※最終面接後に”就業先面談”を実施するケースがございます おおよそ2週間~3週間程度の選考期間となります。 転職を急がれている方はお申し付けいただきましたら、選考の短縮も可能です。
会社概要
会社名
ランスタッド株式会社
所在地
東京都千代田区紀尾井町4-1 ニューオータニガーデンコート21F
代表者
代表取締役会長 兼 CEO ポール・デュプイ
上場市場名
その他海外市場
事業内容
■事業内容: 同社は世界売上第2位の総合人材サービス企業であるランスタッド社(本社:オランダ)の日本法人です。 一般労働者派遣事業、有料職業紹介事業、インハウス・サービス(オンサイトでの人材管理サービス)、アウトソーシングなどを含む多様な人材サービス事業を展開しています。
従業員数
46,000名
資本金
100百万円
平均年齢
37歳
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