【博多駅直結】「LINEギフト」のカスタマーサポート（SV候補）完全週休2日制ＬＩＮＥヤフーコミュニケーションズ株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
〜チャレンジできる環境／将来的に管理職など目指せる／博多駅直結の好立地／完全週休2日制／福利厚生充実〜 ■業務内容： LINE上の友だちにギフトを送ることができるサービス、「LINEギフト」におけるエンドユーザーサポートなど、業務のリードを担うポジションです。 また、品質管理や業務効率化、企画／開発部門や社内外のステークホルダーとの折衝、調整業務もお任せします。 ※業務の都合により、配置転換または出向を命ずることがあります。 ■業務詳細： ・お問い合わせフォームを通じて入るエンドユーザーからのお問い合わせ対応（メール） ・業務進捗管理 ・エスカレーション対応 ・問合せデータ集計分析 ・各種チームKPIの管理／レポーティング ・品質管理／向上／課題改善施策の立案／推進 ・クライアント連携およびサービス提案等 ■当ポジションの魅力： ・多くのユーザーにご利用いただいている「LINEギフト」のサービスにおいて、カスタマーサポートの経験ができます。 ・急成長をするLINEヤフーグループの中でも注力サービスであるコマース領域でギフトに特化した特殊なサービスに携われます。 ・多種多様で主体的に行動するメンバーが多いため、学びが多く、チャレンジしやすい環境があります。 ■キャリアプラン： 入社後はOJTによる研修を行います。今までのご経験や知見を活かし組織のSVもしくは管理職候補として業務遂行いただくと共に、社内関連部門や外部ステークホルダーとも連携をとり、サービス運用組織としての価値創出を期待しています。将来的にチームやサービスの拡大にともない、管理職へのアサインなど今後ご自身の役割や担当範囲も広がっていく可能性があります。 変更の範囲：会社の定めるすべての業務
働き方
勤務地
＜勤務地詳細＞ 本社 住所：福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F 勤務地最寄駅：JR線／博多駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定めるすべての拠点
雇用形態
正社員
給与
＜予定年収＞ 340万円〜400万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 年俸制（保有されるスキル・経験・能力により優遇、相談の上で決定）年俸の12分の1を毎月支給 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：3,400,000円〜4,000,000円 ＜月額＞ 283,333円〜333,333円（12分割） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■給与改定：年2回 ■別途インセンティブ：年2回（4月・10月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
＜勤務時間＞ 9:30〜18:30 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
休日
完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇4日〜40日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇制度（勤続5年で10日間）
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：当社規定に基く 社会保険：補足事項なし ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■各種研修制度（語学、職責者研修等） ＜その他補足＞ ■通信費補助（当社規定に基く） ■LINE Pay Benefit Plan ■LINEMO利用サポート（サービス基本料金の会社負担） ■定期健康診断（当社規定に基づき再検査費用の補助あり） ■インフルエンザ予防接種 ■ライフイベント時の特別手当支給 ■社員専用カフェ／マッサージルーム ■社内サークル制度 ■LINE Family Day（社員家族参加イベント） ■カフェテリアプラン制度 ■VISA申請支援 ■入社支援制度あり（当社規定に基きU／Iターン希望者のみ）
選考について
対象となる方
■必須条件：以下の全てに当てはまる方 ・コンタクトセンター／コールセンターまたはそれに類似するカスタマーサービス経験 ・品質管理／オペレーター育成経験 ・業務フロー構築／改善の経験 ・SV以上の経験（1年以上） ■歓迎条件： ・人材育成／マネジメント経験（2年以上）
会社概要
会社名
ＬＩＮＥヤフーコミュニケーションズ株式会社
所在地
福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
事業内容
■事業概要：LINEヤフーが展開するサービスの運営・カスタマーサポート・クリエイティブ・事業企画等 「コミュニケーションアプリLINE」や「Yahoo! JAPAN」等のサービス安全とよりよい体験をユーザーに提供すべく、「No.1コミュニケーションカンパニー」に向けて挑戦を続けています。 ◯サービス運営：より良いサービス育成のためのVOCを活用したカスタマーケア、適正なサービス維持のためのモニタリングや審査、ネイティブスピーカーによる翻訳など広域かつ専門性が高い部門であり、AIなど最新技術も積極活用しています。
従業員数
1,871名
資本金
490百万円
この求人に応募した人はこちらも検討しています
特徴から探す
休日・働き方
募集・採用情報
会社・職場の環境
待遇・福利厚生
語学
仕事内容
社員の平均年齢
【博多駅直結】「LINEギフト」のカスタマーサポート（SV候補）完全週休2日制
ＬＩＮＥヤフーコミュニケーションズ株式会社