テクニカルサポート（カスタマーサポート）※東証プライム上場／プレスリリース配信サービス株式会社PR TIMES

■業務内容 某カード会社のネットワークについての支援業務をしています。 複数のステークホルダーが関わるため、コミュニケーション力を一番重要視していますので、ネットワークスキルに自信が無くてもコミュニケーション力でカバー可能です。 現在、海外・国内拠点間のネットワークインフラ更改業務において 以下のタスクがあり、チームそれぞれのタスクを同時担務して進めています。 ・全体進行管理 ・定例会ファシリティ ・定例会資料作成 ・定例会議事メモ ・キャリアの見積り取得、調整、交渉 ・エンド社員タスクの支援、代替 ・エンド社内資料の作成 ・発生費用のシミュレーション　etc. ・週次定例での報告 ・関係各所との打ち合わせ調整、設定、進行 ・海外DC拠点とのやり取り（英語） 必須スキル： 　ネットワークスキル（ネットワーク構成L2、L3が理解できる程度）、調整能力、コミュニケーション力 尚可スキル： 　英語（メールでのやり取りのため、翻訳ツール等は利用可能） 経験業務： 　提案業務の経験、PMO、ネットワーク運用もしくは構築業務 ※現状は週4日リモートワークです。

自社で開発している美容サロン向けシステム『coming-soon』の品質をチェックするテスト業務やお客様が使用するマニュアル作成をお任せします！ ≪入社後は...≫ ◆研修からスタート └入社後は、商品知識を身につけるために座学研修を1ヶ月程度実施します ◆ゆっくりとテスト業務やマニュアル作成に挑戦 └先輩に教わりながら、実際の業務に携わっていきます ≪『coming-soon』とは≫ 美容室・サロンのお客様が抱えている販売促進の悩みを予約獲得/予約管理の角度から解決することを目指したサービス。お客様からは「これがなかったら、サロン経営は考えられない」というお声もあり、システムの質の高さを評価いただいています。 ≪サービスの質を決めるお仕事≫ これまで『coming-soon』を導入していただいたお客様から、サービスのクオリティを評価されることも多く、感謝の言葉をいただくケースもあります。そんなクオリティを維持するために重要なのが今回のポジション。開発者が気づけなかったミスを発見した時は、自分の仕事がサービスの質につながっていると実感できます◎ (変更の範囲)入社後は上記業務をお任せいたしますが、ご希望や適性に応じて他部署への異動の可能性もございます。 【手がける商品・サービス】 『coming-soon』は特許を6件も取得中！「来店予想に基づいた販促メッセージ送信」や「指名なし予約の効率的な分配」など他社では真似ができない機能はお客様からも高い評価を得ています。 <注目ポイント1> 未経験からQAエンジニアのスペシャリストを目指すことができる システムの品質チェック業務に慣れた後は、より質の高いQA体制づくりに挑戦できるフィールドが広がっています。単なるテスト実行にとどまらず、テスト効率や品質向上に関するアイデアを提案するなど、QAの視点からサービス改善に踏み込むことが可能です。「より効率的な検証手法を導入できないか？」「仕様の初期段階から品質を高めるには？」といった問いを探求し、積極的に行動できる方を歓迎します。 企画・開発の初期フェーズから品質保証の観点で関わる、開発部門と協力しながら自動テスト環境を整えるなど、経験を積み重ねることで、システム品質保証のエキスパートとしてキャリアを確立できる環境です。もちろん、その過程では経験豊富な先輩やチームによるフォローもありますので、安心して新たな挑戦に踏み込んでいただけます。 <注目ポイント2> お客様都合でムリな納期を設定することは一切なし！ 自社内開発100%の当社ではスケジュールを自分たちで決定しているため、残業が少ないのが魅力。お客様への質の高いサービスを提供することを追求しているため、ムリな納期を設定する必要がありません。月の残業時間も10時間以内に収めているため、プライベートを充実させられます！

＼入社3ヶ月はITスクールで学ぶことだけに集中できる／ ▼入社後の流れ▼ ≪まずは基礎研修からスタート≫ *～研修内容～* ◎マナー研修 ◎コンピューター基礎研修 ◎ネットワーク・サーバ基礎研修　など IT教育のプロが一人ひとりのペースに合わせて、丁寧にレクチャーしていきます！ 「PCなんてほとんど使ってこなかった…」 「WordやExcelの使い方も分からない」 「サーバー？ネットワーク？ピンと来ないけど、大丈夫？」 というレベルの先輩もしっかりと基礎知識を身に付けてから現場デビューを果たしています。 ▼研修後のお仕事内容▼ チームを組んで、IT事務としてプロジェクトをサポートします。 誰もが知る大手企業で活躍する先輩も多数！ 分からないことがあれば、すぐに質問できる環境なのでご安心ください◎ ・データ入力 ・マニュアル・書類作成 ・ソフトウェアの動作チェック ・電話やメールの問い合わせ対応 ・テクニカルサポート業務 （変更の範囲）上記を除く当社業務全般 <注目ポイント1> “教育のプロ”が運営する会社だからこそ、安心感はバツグン！ *＼自社ITスクールの数ある実績をご紹介／* ◆開講21年で1万5000人以上のIT人材を輩出 ◆法人契約数は300社以上 ◆研修時間最大495時間 未経験から新しい業界に飛び込むとなると、不安はつきものですよね。ですが当社ではITが注目を集める約20年も前から、ITスクールの運営をスタートしており、IT人材育成に関する数々のデータを持つ“教育のプロ”です。そんな歴史と実績を持つ自社スクールで、ゼロから安心してITキャリアを歩んでいけるのが魅力です！ <注目ポイント2> ＊面接情報を特別公開＊コーヒー片手にお話ししませんか？ 緊張した姿で面接に来ていただくのは、もったいない！ …ということで、今回は特別に面接情報を公開します◎ ★よくする質問は下記の3つ！　 ・「ITのどんなところに興味があるのか」 （手に職付けられそう！将来性がありそうなどでもOK！） ・「エスアイイーのどんなところに魅力を感じたのか」 （待遇面や働きやすさの観点でもOK！） ・「あなたの長所だと思うところ」 （素直や頑張り屋などでも大丈夫です！） この3つをしっかり考えてきてくだされば大丈夫！ あとはありのままのあなたを知りたいので、休日の過ごし方なんかを話してくれれば嬉しいです（笑） コーヒーやお茶を飲みながら、リラックスしてお話しできればと思いますので 普段のあなたでお越しください！ 【入社後の成長サポート】 ■ITスクールの実践講座が受け放題 ⇒AWS、Java、ゲーム制作などの多彩なカリキュラムをスクール卒業後も受講できます。 ■自社開発の教育アプリ『BOOKNS（ブックネス）』で資格勉強 ⇒当社が開発した、実際に研修でも使用する学習アプリ。面接で来社した方に3ヶ月間の無料クーポンを進呈しており、入社前に当社の研修を体験することができます。 ■約50種類の資格手当あり ⇒資格に応じて月2000円～5万円を支給。成長と同時に収入UPも叶えられます！ ■資格取得サポート制度 ⇒スキルアップのための書籍購入費や研修・試験費用は当社が全額負担します。 （試験不合格の場合でも、2回目まで費用を負担）

＼元営業、元事務職などIT業界未経験者が活躍！／ ＼知識ゼロからIT業界で活躍できます／ ================ 入社後は約1ヵ月の研修からスタートします。 ◎社会人としてのビジネスマナー ◎IT資格の取得(基本情報技術者)　など ★ほぼマンツーマンで実施するので、あなたのペースでじっくり学べます 研修終了後は、プロジェクト先にて ◎ITプロジェクトでのアシスタント(事務) ◎各種問い合わせ対応、データ入力 ◎キッティング（PCの設定） など、比較的簡単な業務からお任せします。 その後は希望により、 アプリ開発やシステム開発、サーバの運用保守・監視など ITエンジニアへのステップアップが可能です。 (変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般 <注目ポイント1> 希望によりエンジニアへのステップアップもOK！ 研修が終わった後も、約3年間かけて社員1人ひとりの成長をサポートしています。希望により、ITエンジニアへのステップアップも可能なので、じっくりあなたのペースでスキルを磨いていきましょう！ もちろん「ITサポート事務として、経験を積んでいきたい」という方も大歓迎。会社の考えを押し付けることなく、あなたの望むキャリアが築けます。 <注目ポイント2> 社長との距離が近く、帰社日や飲み会などのイベントも多数 20～30代が中心の組織で、代表との距離も近く皆で集まるのが大好き！月1回の帰社日はもちろん、「社長、今週ヒマじゃないですか？」と社員から声をかけて皆で気軽に集まったりしています。 いま社内で流行っているのはダーツ！ 最近本社を増床してラボを作ったので「今日はリモートワークだから」と本社に出社して仕事をする人も。皆が気軽に集まり、交流しています。 【入社後の成長サポート】 ＼入社するだけでモテて健康的になれる？！／ 当社の研修は、ITの知識やを得られるだけではありません。 好印象を与えるための所作やあいさつなどのマナーを学べる「モテ講座」や、健康的な食生活を送るための「食生活講座」など、ユニークな研修も用意しています。 ＼先輩と一緒にプロジェクトに配属される可能性も／ まずは配属先で「IT業界とはどんな場所なのか」という感覚を掴んでいきましょう！先輩と一緒のプロジェクトではない場合も、長年取引があるお客さまの案件に参画するのでご安心ください。2～3名から30名ほどのプロジェクトなど規模は様々です！

入社後は、約10名の受講生と一緒に3ヶ月間のIT研修からスタート！ その間は他業務を行わないため、研修に専念できます！ 当社ではコールセンターや家電量販店、携帯ショップなどに派遣されることは一切ございませんのでご安心ください。 ★1ヶ月目 「そもそもITって何？」など、座学でITやプログラムに関する基礎を学んだらJava研修を実施。テキストを見ながら「じゃんけんプログラム」を開発するなど、実践を交えて技術を習得できます。 ★2～3ヶ月目 予約管理システムなどを開発。エラーの原因を考えたり、受講生同士で意見を出し合ったりしながら開発するスタイルです。開発現場で欠かせない「質問するスキル」も身につきます。 ≪必ず「プログラミング」に携われます！≫ いよいよエンジニアデビュー。本人のスキルや希望をもとにプロジェクトを決定し、参画していただきます。基本的に先輩エンジニアと同じプロジェクトに入り、サポートを受けながら実践的なスキルを磨いていきます。 早期から「プログラミング」の経験を積めるので、エンジニアとしての成長がスピーディーです。 最初のうちは詳細設計～開発工程がメイン。 ゆくゆくは要件定義～基本設定の上流工程やAIなど最先端の案件、Pythonなど他言語の習得にも挑戦できます！ ◎大手損保会社の社内基幹システムの開発 ◎医療用の画像診断システムの導入 ◎英語学習システムの開発 ◎iOSアプリケーション開発 ◎鉄道システムの開発・保守　など 楽天やNTTグループ、リクルート、SOMPOホールディングスなど大手企業の案件で活躍中の先輩もいます。 英語が得意な方には、語学力を活かせるプロジェクトをご用意することも可能です。 Java、JavaScript ★単純作業の多い「テスト」工程は、当社ではほとんど行っていません。 ★参加していただくプロジェクトの期間は3ヶ月～半年、長くても1年程度です。 <注目ポイント1> 未経験入社が9割！助け合える仲間がいるから安心◎ 「IT業界の経験や知識はゼロだけれども、意欲だけはある」そんな方なら大歓迎です！ 一人ひとりのスキルアップを全力でサポートしていきます。 実際、未経験スタートの社員が9割で、入社1年程度で、現場を一人で回せるほどのスキルが身に付いています。今現在も毎月3名程度のペースで入社しており、中途の方でも、同期の仲間がいるので心強く、互いに切磋琢磨したり、助け合いながら成長していける環境です。 スキルアップしていくごとに、携われる仕事の領域が広がっていくので、新たな業界や仕事への挑戦もOK！あなたが希望する分野で活躍できる喜びも味わえるでしょう！ <注目ポイント2> あなたの希望に合ったキャリアを選べる 当社では役員が相談相手になり、個々のエンジニアのキャリアをサポートする「メンター制度」をご用意しています！ 具体的には月1回、対面で面談を行い、一緒に今後のキャリアデザインを考えます。その上で、自己学習法や設計ノウハウなどをアドバイスしたり、ポートフォリオを社内公開するなど、あらゆるメソッドを用いて市場価値を高めていけるようバックアップしていきます。 ちなみに、将来的には・・・ ◆技術系スペシャリスト ◆PMなどのマネジメントロール ◆ITコンサルタント ◆副業フリーランスエンジニア などのキャリアを目指すことが可能◎ それぞれの道を究めて経験を積んでいけば、年収1,000万円超も夢ではありません！ 【入社後の成長サポート】 ■入社～3ヶ月は、IT研修を実施 エンジニアに必要な基礎知識やスキルを身に付けることからスタート！ エンジニアの登竜門的なプログラミング言語【Java】を習得します。 ■4ヶ月～1年は、OJT研修で実践力を磨く 先輩がいるチームに参画し、現場で実務経験を積んでいきます。 その他、 ■月に1回の全体研修 コンサル研修やマインド研修、技術研修などを行っています。 ■チームアップ 先輩SEと新人SEの数人で1チームを組み、勉強会や質問のフォローアップなどを実施しています。 エンジニアは技術だけでは評価されません。 弊社がお客様から評価されているのは、こういった研修を行っているためです。

◎未経験・経験浅めからベテランまで活躍できる環境 ◎ミスマッチがないよう入社前の面談でこれまでの職歴やキャリアを分析 ◎個々の希望・スキルをもとに、最も能力を発揮できる業務にアサイン 【具体的な業務内容】 ■未経験や経験浅めの方 PMのサポート業務や会議の準備、資料作成などから始め、 ITの知識や実践スキルを着実に身に付けていきます。 ■IT業界での経験のある方 あなたの前職での経験や、目標とするキャリアをもとに 最適なプロジェクトをアサインします。 ＊一人ひとりに合わせた研修制度が魅力＊ ——————————————————— 新入社員向けの研修や若手向け研修、 管理職や経営者向けの研修まで、 充実した教育体制を整えており、 先輩社員からも高い満足度を得ています。 ＊モチベーション高く活躍できる基盤を提供＊ ————————————————————— 当社では毎年、会社として年間テーマを設定し、 事業や社員の成長に応じた計画を立てています。 その一環として、コンテストや社員表彰を行っており、 最近では『初心に帰る』をテーマに、 自身の成長を全体に発表し表彰する 動画コンテストを実施しました。 ※仕事内容の変更の範囲：上記業務を除く当社業務全般 【手がける商品・サービス】 エンドユーザーから直接受注を行い、 コンサルティングから開発・保守まで行える プロジェクトが豊富にあります。 ★受託開発案件については、 中小企業様や大手企業様に直接訪問してコンサルティングから システム開発、運用・保守まで一括で手がけます ★受託案件や常駐案件のみならず、 自社パッケージの導入、フルスクラッチ開発も手掛け 多彩なプロジェクトニーズが寄せられ、 活躍のポジションが多いことも魅力 ＜コンサルティング・PMO案件多数あり＞ ■ECマーケット向け新規サービス開発PMO支援 ┗事業企画立案、新規機能立案、プロジェクト推進、アプリチーム進捗管理、品質管理 ■大手自動車業向け車載システムPMO支援 ┗海外ベンダーコントール、仕様設計、レビュー、業務プロセス設計、品質規程作成、セキュリティマネジメント ■メガバンク向けインフラ基盤コンサルティング支援 ┗事業計画立案、ITアーキテクト、ベンダー選定、システム導入、基盤設計・構築 こんなプロジェクトに携わるチャンスも！ ※今はわからなくても大丈夫です 【主要開発環境】 言語／Java、PHP、C#、VB、Python、JavaScript、Ruby、Go フレームワーク／Spring Boot、Laravel、.NET、Django、Ruby on Rails DB／Oracle、MariaDB、PostgreSQL クラウド／AWS、Azure、GCP、OCIなど サーバー/Windows、Linux 仮想化/VMware、KVM、OpenStack、Docker パッケージ／SAP、Biz∫、ServiceNow、Salesforce BIツール/Tableau、Yellowfin、Microsoft Power BI 【プロジェクト実績】 ●自社サービス ・労務管理システム「LoMe」 https://www.ft-cons.co.jp/lome/index.html 現在人材派遣業界の企業様にご活用いただいています。 ・ITコンシェルジュサービス https://www.ft-cons.co.jp/concierge.html ホテルグループや不動産グループ、人材派遣会社などにサービス提供を行っています。 【受託プロジェクト】 ■大手メーカー向けクラウドワークフローシステム開発 ■国立大学向け教育リテラシーデータ分析プラットフォーム開発 ■翻訳企業向けAI型自動マッチングシステム開発 ■ホテルグループ向けリモートフロントシステム開発 ●お客様先のプロジェクト 上流フェーズからお任せいただいている案件を中心に 当社のエンジニアがPM・PLとして参画しています！ ＜PMO・コンサルティング案件に挑戦できます＞ IT業界未経験からスタートした先輩のキャリア例をご紹介します！ ■CAD設計→コンサル会社にてドキュメント作成→（現在）ECサイト開発コンサルティング・PMO ■物流倉庫作業→コールセンター→製品サポート→（現在）銀行内PMO支援 ■教育機関→福祉施設内システム担当→（現在）オフショア開発PMO・コンサルティング <注目ポイント1> 受託案件増加中！あなたに合った案件にアサインいたします◎ ★若手でも無理なく受託案件にチャレンジできる 創業以来、受託案件を手掛けてきた当社。自社開発のフレームワークや著名なエンジニアを擁し、ゼロベースからのスクラッチ開発が大きな強みです。経験浅めの方でもムリなくチャレンジできるように、受託開発研修もご用意しています。 ★個々に合わせたプロジェクトにアサイン 案件増加の背景は、社員一人ひとりの強みを伸ばす研修に力を入れ、その強みが活かせるプロジェクトにアサインしているから。例えば事務をやっていた方は、PMOサポートとして書類の作成や会議の準備から始めるなど、IT未経験の方でも活躍することができます◎ その結果顧客満足度が高くなることで案件単価が向上し、未経験者でも【月給30万円以上＋賞与年3回】【毎年全員昇給】という好待遇を実現しています！ <注目ポイント2> 一人ひとりにオリジナル研修＆定期的なフォローアップ制度 多彩な研修により、スキルの幅を広げられます！ 【外部研修】 *FTC若手リーダー・パーパス/ビジョン実践研修 *FTC管理職&次世代リーダー研修 *FTC経営・クリエイティブ人材養成研修 【社内研修】 ★オリジナル研修 ※全て個人に合わせてカリキュラムを策定します。 *上流工程研修（コンサルタント、PMOなど） *システム開発研修 *インフラ研修 *アプリケーション開発研修 *サーバー設計・構築研修 *パッケージ・クラウドサービス研修 *ユーザーヒアリング研修 *officeソフト研修 *業界研修 *営業研修 *受託開発研修 *ビジネスリテラシー研修 さらに、プロジェクト参画直後のメンバーの悩みや課題を役職者が解決へと導く『フォローアップミーティング』も用意しています。 【入社後の成長サポート】 入社後の当社研修はビジネス・マネー・組織論・マネジメント理論・品質管理・経営者創出・理念・会社方針・PDCAなどの研修を若手から管理職までカテゴリーごとに分けて実施しています。あなたのスキルレベルや能力、志向に合った研修を受けられます。 【業界でも珍しい個人にフォーカスしたカリキュラムをご用意】 研修・キャリア・組織発展が密接につながっている当社では、定期的な研修だけではなく、1on1ミーティングなどを通して、定期的なキャリアチェックを行っています。ご自身の経験／スキル／強み／弱み／ご自身では気付いていないが強みになる部分／ポテンシャル／業界の技術動向を掛け合わせた研修を通して成長できます。