【池袋本社】カスタマーサポート◇企画立案・マニュアル作成・案件の進捗管理など◇東証プライムG株式会社ストエネ
情報提供元
募集
仕事内容
〜業界成長率トップクラス/電力インフラ事業/土日祝休/年間休日124日/東証プライム上場企業グループ/カスタマーセンター・コールセンターで、顧客の2次対応をしたことがある方・事業会社のリスク改善業務に従事したい方必見〜 ■業務内容: ・CS向上に向けた企画・立案・実行 ・カスタマセンターの対応マニュアルの作成・改定 ・顧客対応ポリシーの制定 ・対応案件の進捗確認・管理 ・クレーム案件の精査と改善施策検討・実行 ・稀にクレーム対応 ・データ算出 等 得意分野からスタートしていただき、徐々に業務範囲を広めていくイメージです。 <例> ・専用システムを利用し、お客様対応方法に関する確認を行います。関係部門と協力しながら業務指示を行います。 ・複数拠点あるカスタマセンターで応対が統一されるように、周知文書や通達の作成と配信をします。 ・顧客対応ポリシーの制定や、トークスクリプトの見直し等を行います。 ・顧客対応中案件の進捗管理を行い、再発防止策を考え、実行します。 ・カスタマセンターへインハウスし、現場の意見のヒアリングや改善提案をします。 ・未然にクレームが防ぐように、顧客対応ポリシーの制定やマニュアルの作成・改定などを実施します。 ■成長できる環境: ご自身の労働市場価値を高めることができます。 事業会社のリスク業務は、社内完結が多くこと、また、法務部門が行っているため、業務に従事できることは、中々ありません。 カスタマーセンターでの業務経験を活かしながら、リスク管理に関する専門的なスキルを磨くことで、活躍の場を広げることは可能です ■当社について: ◎東証プライム上場企業の事業部門からスピンアウトしたスタートアップ企業です(現在も連結子会社)。電力小売事業を中心にガスやインターネットなどのインフラを取り扱っています。 ◎主力のエネルギー事業は順調に拡大しており、設立5期目には電力サービスの会員数42万件、今期の売り上げは400億に到達する見込みです。 ◎同業界内においてトップクラスの伸長率を誇り、今後も事業拡大を目指しています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都豊島区池袋2-36-1 勤務地最寄駅:池袋駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 392万円〜448万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):197,000円〜225,000円 固定残業手当/月:83,000円〜95,000円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 280,000円〜320,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※年収はスキル・ご経験により決定いたします。 ■昇給:年2回(会社の業績、個人の実績により昇給しない場合がある) ■賞与:年2回(6月と12月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 10:00〜18:30 (所定労働時間:7時間30分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※現在、時差出勤下記より選択可8:30〜17:00/9:00〜17:30/10:00〜18:30
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数124日 ※社内カレンダーによる 有給・慶弔・特別・産前産後・育児・介護
特徴
完全週休2日制
年間休日120日以上
土日祝休み
産休・育休取得実績あり
学歴不問
第二新卒歓迎
固定給25万円以上
30代
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限2万円まで/月※当社規定に準ずる。 住宅手当:単身赴任者の対象者のみ 社会保険:補足事項なし <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> ■資格取得支援制度(1資格につき1万5000円まで) ■業務に関する資格を取得した際に、受験費用とテキスト代を会社負担(消費税対象外) <その他補足> ■慶弔金(結婚・出産等) ■従業員持株会 ■他部署ランチ制度 ■部署内懇親会制度 ■資格取得支援制度
応募条件
応募資格
■必須条件: ・Excelスキル(中級※SUMIF程度) ・PowerPoint(中級※マニュアルを一から作成できる) ・顧客折衝のご経験 ■歓迎条件: ・カスタマーサポートのご経験 ・法務的な知識がある方(法学部卒)
会社概要
会社名
株式会社ストエネ
所在地
東京都豊島区西池袋1-4-10
事業内容
※【就業場所】〒171-0014 東京都豊島区池袋2-36-1 INFINITY IKEBUKUROビル ■事業内容:エネルギー事業 「エネルギーから新しい仕組みをつくる」 当社は、東証プライム上場企業の連結子会社で、事業部門からスピンアウトしたスタートアップ企業です 設立6年目となりますが、主力のエネルギー事業(電力、ガスなど)は順調に拡大し、 前事業年度末において売上高は440億円を超え、電力サービスのユーザー数が45万件となりました。 本事業年度も売上高540億を計画しており、今後も更なる成長を目指しております。
従業員数
62名
資本金
5,829百万円
平均年齢
35歳
企業URL
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