【裁量権大_SV候補】急成長を遂げるLINEギフトのカスタマーサポートLINEヤフーコミュニケーションズ株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
LINE上の友だちにギフトを送ることができるサービス、「LINEギフト」におけるエンドユーザーサポートなど、業務のリードを担うポジションです。 また、品質管理や業務効率化、企画 / 開発部門や社内外のステークホルダーとの折衝、調整業務もお任せします。 <具体的な業務内容> ・お問い合わせフォームを通じて入るエンドユーザーからのお問い合わせ対応(メール) ・業務進捗管理 ・エスカレーション対応 ・問合せデータ集計分析 ・各種チームKPIの管理 / レポーティング ・品質管理 / 向上 / 課題改善施策の立案 / 推進 ・クライアント連携およびサービス提案等 <仕事の魅力> ・国内9000万人ににご利用いただいている「LINEギフト」のサービスにおいて、カスタマーサポートの経験ができる ・急成長をするLINEヤフーグループの中でも注力サービスであるコマース領域でギフトに特化した特殊なサービスに携われる ・多種多様で主体的に行動するメンバーが多いため、学びが多く、チャレンジしやすい環境がある <キャリアプラン> 入社後はOJTによる研修を行います。今までのご経験や知見を活かし組織のSVもしくは管理職候補として業務遂行いただくと共に、社内関連部門や外部ステークホルダーともと連携をとり、サービス運用組織としての価値創出を期待しています。 将来的にチームやサービスの拡大にともない、管理職へのアサインなど今後ご自身の役割や担当範囲も広がっていく可能性があります。
働き方
勤務地
LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12階(最寄駅:JR九州・JR西日本・福岡市営地下鉄「博多駅」) ◇博多駅から直結2分 ◇ 転勤なし
交通
※「博多駅」と直結
雇用形態
正社員
給与
年俸 3400000円 ~ 年俸制(保有されるスキル・経験・能力により優遇、相談の上で決定) ・年俸の12分の1を毎月支給。 *上記額にはみなし残業代(月30時間分、月5万4000円~)を含みます。※超過分は全額支給します ・別途、インセンティブ有(※1) 給与改定:年2回 諸手当:交通費支給、LINE Pay Card Benefit Plan(※2)、通信費補助支給(社内規定有) (※1)年俸額の他に、会社・本人の業績、評価に応じ、年2回インセンティブを支給することがあります。 (必ず支給されるものではありません。また、支給日に在籍している場合に限り支給対象となります。) (※2)社員の「健康維持増進」「自己啓発」「次世代育成」を目的として給与とは別に支給する手当です。
勤務時間
09:30 ~ 18:30(固定時間制) 実働時間:8時間/日
実働標準労働時間
09:30 ~ 18:30(固定時間制) 実働時間:8時間/日
休日
完全週休2日制 (土日)、祝日 有給休暇 慶弔休暇
特徴
年間休日120日以上
業種未経験歓迎
転勤なし(勤務地限定)
学歴不問
第二新卒歓迎
服装自由
資格取得支援制度
U・Iターン支援あり
交通費支給
駅チカ
女性管理職登用実績あり
副業OK
待遇・福利厚生
・正社員登用制度有 ・通勤手当(当社規定に基く) ・通信費補助(当社規定に基く) ・社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険) ・定期健康診断(当社規定に基づき再検査費用の補助あり) ・インフルエンザ予防接種 ・ライフイベント時の特別手当支給 ・社員専用カフェ/マッサージルーム ・社内サークル制度 ・Family Day(社員家族参加イベント) ・入社支援制度あり(当社規定に基きU/Iターン希望者のみ) ・各種研修制度(語学、職責者研修等) ・Benefit Plan ・LINEMO利用サポート(サービス基本料金の会社負担) ・カフェテリアプラン制度 ・VISA申請支援 ■受動喫煙防止措置の実施 ・屋内原則禁煙(屋内に喫煙室あり) ・ 服装自由 ・U・Iターン支援あり ◇ 育児支援・託児所あり
応募条件
応募資格
学歴不問 / 未経験OK <必須の経験・スキル> 以下の全てに当てはまる方 ・コンタクトセンター / コールセンターまたはそれに類似するカスタマーサービス経験 ・品質管理 / オペレーター育成経験 ・業務フロー構築 / 改善の経験 ・SV以上の経験(1年以上) <歓迎する経験・スキル> ・人材育成 / マネジメント経験(2年以上) <求める人物像> ・コミュニケーションやチームワークを大切にできる方 ・積極性、責任感がありセルフスターターな方 ・問題意識を持ちチームを巻き込んで課題解決に努めるスタンスをお持ちの方 ・自ら提案、推進ができるリーダシップがある方
会社概要
会社名
LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社
所在地
福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
代表者
鈴木 優輔
事業内容
LINEヤフーが展開するサービスの運営・カスタマーサポート・クリエイティブ・事業企画など
従業員数
1871名
資本金
4億9,000万円
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