外資系決済端末サービスのユーザーサポート100％在宅勤務！週休2日！機材貸出有！インセンティブありTaskUs Outsourcing Japan 合同会社
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仕事内容
■お問合わせ対応 決済端末を導入中、もしくは導入検討中の店舗からの問合わせがメイン。飲食店・アパレルショップ・美容室など様々。導入にあたっての「サービス概要」や「操作方法」「入金や返金について」「ECサイトの説明」等、様々な問合わせに対応。業務の一環として導入検討中の店舗からのお問い合わせに対しての導入提案なども対応します。ECサイトの消費者側からの問合わせもあります。 マニュアル完備 業務で使用するシステムの表記が英語仕様であったりもする環境。英語力は求められませんが抵抗が無い方はよりマッチします。 評価 顧客満足度アンケートや対応時間、1日の対応案件数等を評価。また、導入を検討中の店舗の方からのお問合わせに対しご案内を行い、導入をして下さったかも評価の一部となります。 ＜仕事の厳しさ＞ サービスに対する事業主の方からのクレームも。ご自身のご経験や研修等で学んだ知識を活かし適切な対応力が求められる場面もあります。また、一つのお問合わせに対し複数のシステムを並行使用し対応するためマルチタスクでの業務進行となります。 ＜研修について＞ ▼STEP.1 研修期間は約2ヶ月程。ご入社から6週間程は、トレーナーがオンラインで座学やOJTのトレーニングを実施。またトレーニング中にテストがあり、テスト結果や研修態度、勤怠状況等を踏まえトレーニング以降の研修期間の継続可否が判断されます。 ▼STEP.2 トレーニング通過者は実務へ。わからないことは先輩社員がチャットやオンラインビデオツール等でサポートします。 ▼STEP.3 研修期間中の総合的判断によって合格できた場合は業務継続が可能に。不合格となった場合は雇用契約満了となります。 ▼STEP.4 研修期間卒業後の業務でも先輩社員等のサポートがあるためご安心下さい。
働き方
勤務地
TaskUs Outsourcing Japan合同会社 東京都港区南麻布（最寄駅：東京メトロ南北線・都営地下鉄三田線「白金高輪駅」徒歩10分 東京メトロ南北線・都営地下鉄三田線「白金台駅」徒歩15分 JR各線・東京メトロ日比谷線「恵比寿駅」徒歩20分） ■完全在宅勤務 ※日本国内のみ ◎転勤なし！ ＜対象地域＞ 全国47都道府県どちらにお住まいでもOKです！ ■北海道・東北エリア（北海道・青森・岩手・宮城・秋田・山形・福島） ■関東エリア（茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川） ■北陸・甲信越エリア（富山・石川・福井・新潟・山梨・長野） ■東海エリア（愛知・静岡・岐阜・三重） ■関西エリア（大阪・京都・兵庫・滋賀・奈良・和歌山） ■中国エリア（広島・岡山・鳥取・島根・山口） ■四国エリア（徳島・香川・愛媛・高知） ■九州・沖縄エリア（福岡・熊本・佐賀・長崎・大分・宮崎・鹿児島・沖縄） 【日本本社所在地】 東京都港区南麻布 ※在宅勤務の為ほとんどありませんが、必要に応じて拠点に出社する可能性もあります。 ◇在宅OK（在宅勤務）
交通
【日本本社】 東京メトロ南北線・都営地下鉄三田線「白金高輪駅」 東京メトロ南北線・都営地下鉄三田線「白金台駅」 JR各線・東京メトロ日比谷線「恵比寿駅」
雇用形態
契約社員
給与
月給 250000円 ～ 290000円 （※想定年収 3000000円 ～ 3480000円） 月給25万円～29万円＋各種手当＋インセンティブ （月給 250,000円 ～ 290,000円 ※想定年収 3,000,000円 ～ 3,480,000円） ※経験・能力などを考慮の上、決定します。 ※残業代は別途支給 ※みなし残業代なし（上記に固定残業代は含まれません）
勤務時間
シフト制 シフト制：実働8時間・休憩1時間 営業時間：9～19時間 ※残業は月5時間程を想定 ※今後営業時間が変化する可能性あり ◎シフト一例 9:00～18:00 9:30～18:30 10:00～19:00など ※上記シフトパターンは一例です ※営業時間内全てのシフトに対応頂きます ◎一定期間同じシフトで生活リズムも安心！
実働標準労働時間
シフト制 シフト制：実働8時間・休憩1時間 営業時間：9～19時間 ※残業は月5時間程を想定 ※今後営業時間が変化する可能性あり ◎シフト一例 9:00～18:00 9:30～18:30 10:00～19:00など ※上記シフトパターンは一例です ※営業時間内全てのシフトに対応頂きます ◎一定期間同じシフトで生活リズムも安心！
休日
週休2日制 ■（シフト制） └基本的に連休になるように調整しています！※変動の可能性あり ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■誕生日休暇（社内規定あり）など
特徴
業種未経験歓迎
学歴不問
急募！入社まで1カ月
外資系企業
服装自由
リモートワークOK
正社員登用あり
女性管理職登用実績あり
待遇・福利厚生
■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■有給休暇制度 ※社内規定あり ■健康診断（年1回） ■誕生日休暇制度※社内規定有 ■研修制度あり ■昇格あり ■残業代別途支給 ■深夜手当あり ■正社員登用制度※社内規定有 ■私服勤務可（服装自由）※社内規定有 ■髪型・ネイル・ピアス可能※社内規定有 ■友人・知人紹介プログラム（referral program)※謝礼有 ■PC・ヘッドセット・マウス貸与 ※社内規定有 ＜先輩社員＞ 飲食をはじめ、ホテル・旅行・航空、不動産、教育、医療・介護、美容、金融、建築、アパレル、製造、自動車、建設、エンターテイメント、芸能、アニメ、ゲーム、IT、スポーツ、音楽、映画、動画配信サイト、ECサイト、民泊等あらゆる業界出身の先輩が活躍中。 一般・営業事務や経理・総務、受付、接客、エンジニア、貿易や海外営業、マーケティング担当、Webデザイナー、Youtuberなど様々な職種経験者が在籍。
応募条件
応募資格
学歴不問 / 未経験OK 【業種・職種未経験歓迎！学歴ブランク不問！経験者優遇】 ■スムーズなコミュニケーションでお客様対応が可能な⽅ ■基礎的なPC・OAスキルのある⽅ ■⼟⽇祝⽇含め、業務時間内の全時間帯シフトに対応可能な⽅ ■下記ファシリティについてのご協⼒が可能な⽅ ■マルチタスクでの業務対応経験がある方 ＜ファシリティについて＞ ・各種情報の取り扱い、セキュリティに関しての同意を得られること ＜下記１つでもあてはまる⽅は歓迎︕必須ではありません＞ ・コールセンターでの業務経験者 ・テクニカルサポートのご経験者 ・営業職などで、法人・個人との折衝経験者 ・英語が得意な方 ・IT領域に関する知識・経験がある方 ＜下記の経験があれば活かせます＞ ■コールセンターでの下記実務経験 ・スーパーバイザー（SV） ・チームリーダー（TL） ・トレーニングクオリティマネージャー（TQM） ・クオリティアナリスト・アシュアランス（QA） ・トレーナー（TR）など
会社概要
会社名
TaskUs Outsourcing Japan 合同会社
所在地
東京都中央区日本橋室町
事業内容
BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング） コールセンター事業
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