【福岡】コールセンターSV候補 ※銀行・証券出身者歓迎／ネット証券で取扱投信数No.1楽天証券株式会社
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募集
仕事内容
■業務内容：カスタマーサービス部門（コールセンター）のリーダー候補として、お客様対応等をお任せいたします。 当社商品知識を身につけていただいた後、SV（スーパーバイザー）として、お客様との電話応対業務を行うオペレーターのサポートや管理・育成、業務改善提案や サービスの企画・立案等、幅広くご活躍いただき、数年後にはチームのリーダーやマネージャー候補としてご活躍いただくことを想定しています。 主には下記の業務内容です。 ・お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応（電話・メール・チャット） ・エスカレーション・クレーム対応 ・オペレーター（派遣スタッフ含む）の管理及び育成 ・お客様からの問い合わせ内容の分析 ・お客様向けサービス、および社内業務の改善提案、企画推進 ※取扱い商品 ：株式・信用・投信・FX等（商品毎に研修を実施します） ※ゆくゆくはコールセンターを運営するために必要な、コールシステムや社内で使用するツール、社内フロー等の改善提案も行っていただきます。 お客様向け、社内向けともに企画・提案いただいた案件を、実際にプロジェクト化し、案件の実現まで推進していただくことにも期待されています。 実際にお客様応対をすることにより、弊社サービスの改善点を見つけることができ、その後の企画推進業務に活かしていただくことを想定しています。 ■就業時間：8:40〜17:00（7時間20分）での勤務ですが、朝会による就業時間の変動があります（楽天グループ内の情報シェアの場として実施）。 原則毎週月曜は8:00〜16:20（楽天グループ朝会）、原則毎週水曜は8:30〜16:50（楽天証券朝会）となります。なお、部署によってはシフト制を導入、 役割によっては企画業務型裁量労働制が適応されます（みなし労働時間7時間20分／日）。また、業務の都合上、時間外労働が発生する場合があります。 変更の範囲：会社の定める業務
働き方
勤務地
＜勤務地詳細＞ 福岡オフィス 住所：福岡県福岡市博多区博多駅東1-18-33 博多イーストテラス 勤務地最寄駅：JR各線／博多駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
＜予定年収＞ 450万円〜850万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：238,912円〜434,000円 ＜月給＞ 300,000円〜545,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※上記年収は賞与を含む金額です。 ※詳細は経験やスキルを考慮の上同社規定により決定します。 ■賞与：年2回（6月・12月）※会社業績による 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
＜勤務時間＞ 8:40〜17:00 （所定労働時間：7時間20分） 休憩時間：60分（11:00〜15:00） 時間外労働有無：有
実働標準労働時間
＜その他就業時間補足＞ ※朝会による就業時間の変動あり ※休憩は11:00〜15:00の間で取得
休日
完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 年末年始休暇、有給休暇（10〜20日）、慶弔特別休暇 ※土曜、日曜、祝日勤務の場合は振替休日あり
特徴
完全週休2日制
年間休日120日以上
土日祝休み
退職金制度
固定給25万円以上
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給 社会保険：社会保険完備 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■教育研修／入社時研修、階層別研修、その他業務知識習得研修など ■資格取得サポート、英語力支援制度（英会話レッスン・TOEIC(R)テスト IPテスト受験制度等） ＜その他補足＞ ■福利厚生倶楽部加入 ■社内カフェテリア（社員は無料で3食利用可） ■スポーツジム「Rakuten Fitness Club」 ■ストックオプション制度 ■業務支援補助金制度 ■社内表彰制度 ■同好会制度 ■食事手当：12000円／月支給
応募条件
応募資格
■必須条件：※下記いずれも ・金融業界（銀行・証券）での実務経験をお持ちの方 ・英語スキルをお持ちの方（目安：TOEIC(R)テスト600点以上） ■歓迎条件： ・コールセンター経験のある方 ＜必要資格＞ 歓迎条件：証券外務員一種、証券外務員二種
会社概要
会社名
楽天証券株式会社
所在地
東京都港区南青山2-6-21 楽天クリムゾンハウス青山
事業内容
■概要： 当社は、EC、FinTech、デジタルコンテンツ、通信など、70 を超えるサービスを展開する楽天グループのインターネット証券会社です。 対面営業の証券会社とは異なり、国内外の株式、投資信託、FXなど、様々な金融商品取引を「インターネット」を通じて個人のみなさまに提供しています。また、個人の長期的な資産づくりをサポートするため、NISA（少額投資非課税制度）、iDeCo（個人型確定拠出年金）、FinTech技術を活用したロボアドバイザー（投資一任型運用など）などのサービス提供や、独立系ファイナンシャルアドバイザーIFA（金融商品仲介業者）との連携などを積極的に進めています。
従業員数
598名
資本金
19,495百万円
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