【フルリモート可】カスタマーサクセス責任者候補◆債権管理・督促回収自社SaaS/月平均残業10hLecto株式会社
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募集
仕事内容
■こんな方にお勧め 当社では、SMB顧客への提供や大手クライアントとの共同プロジェクトを推進し、初期顧客の獲得に成功してきました。今後は、継続的な顧客体験向上のため、導入前後のサクセスロードマップの作成や、クライアントが自走できるサポート体制の整備を進めます。 これまでのご経験とスキルを最大限に活かし、顧客体験の向上・強化に力を貸していただける方大歓迎です! ■仕事内容】 セールスとカスタマー(ユーザー企業)を繋ぐ存在として、顧客の事業KPI達成のためにプロダクトを使って伴走する 単にプロダクト導入を推進し、継続的に使ってもらうための支援をするのではなく、 主に回収率を最大化させるために、Lectoのプロダクトを運用サポートしていただきます。 【 想定される業務 】 ・継続率を上げる(解約率を減少させる)戦略の策定・実行 ・顧客の課題を解決するための施策の標準化やイレギュラーへの対応 ・アップセル・クロスセルなどの戦略の策定・実行 ・障害・インシデントの報告・対応 ・フィードバックした顧客要望の整理とプロダクトマネージメント(PdM) ■サービス概要 「Lectoプラットフォーム」は債権管理・督促回収に係る複雑なオペレーション設計や職人芸のようになりがちな管理業務を一貫して支えることができます。 システムにデータをアップロードして管理するだけで、必要な顧客に対して架電・メール・SMS・チャットツールといった連絡行為を自動実行、統合的な管理が可能になります。 以下URLにサービス詳細がございます。 https://lecto.co.jp/service ■組織構成: 正社員18名、委託含め15名(男性29名、女性4名) うち営業は5名が在籍しており、平均年齢は36歳です。 ■働き方 基本はフルリモート勤務です:出社が必要な業務があった場合出社いただいております。 ■強み: 金融サービスの裏側にある実務や複雑で属人化しやすい業務フローの摩擦とコストの解消に貢献しております。競合も少なく、債権管理・督促回収に特化したSaaSは同社だけであり、自社開発のため先方の依頼にすぐに対応できる点から、継続的に選ばれております。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都渋谷区道玄坂1-2-3 渋谷フクラス17F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 600万円〜900万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):4,439,316円〜6,658,968円 固定残業手当/月:130,057円〜195,086円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 500,000円〜750,000円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※当社規定に基づき、経験・能力・前職の給与などを考慮して決定いたします。 ■昇給:業績による ■賞与:評価制度は検討中です。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00 <時短勤務> 相談可
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 月平均残業10h
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇20日〜(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数124日 年末年始休暇(12/29〜1/3)、有給休暇(一律年間20日付与※毎年1月1日更新/1年目は入社日に応じて付与)慶弔休暇、ヘルスケア休暇(年間10日付与/1年目は入社日に応じて付与)、その他の法定休暇
特徴
完全週休2日制
年間休日120日以上
土日祝休み
フレックス勤務
産休・育休取得実績あり
転勤なし(勤務地限定)
学歴不問
採用人数5名以上
女性活躍
固定給25万円以上
固定給35万円以上
30代
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費全額支給 社会保険:補足事項なし <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 書籍購入補助 <その他補足> ・通勤手当:フルリモートのため現在は外出が必要な業務があった場合に立替経費で交通費として精算しています。 ・PC支給(可能な限り希望スペックに合わせます)
応募条件
応募資格
■必須条件: ・SaaSプロダクトでのカスタマーサクセスのご経験 ■歓迎条件: ・SIer出身でSaaS型ビジネスに挑戦したい方 ・エンジニアチームへのプロダクトの課題改善提案の経験
会社概要
会社名
Lecto株式会社
所在地
東京都渋谷区道玄坂1-2-3
事業内容
■事業内容: 「督促回収テック」SaaSの開発
従業員数
12名
資本金
462百万円
平均年齢
36歳
企業URL
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