【週3リモート/新オフィス】介護・医療従事者からの問い合わせ対応の高速化・効率化を担うリーダー候補募集!カイテク株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
■役割 ユーザーサポート(ワーカーチーム)の近未来のリーダー候補として、マネージャー1名、社員1名、と共にメンバー6名(業務委託)をリードしながら、問い合わせ対応とオペレーションの効率化、FAQの改善等を通じて、ワーカーに対する満足度の高いコミュニケーション構築をお任せします。 ■業務内容 ・短期的(開始~6カ月):実際に以下の基本業務のご対応いただきます。 ・長期的(6か月目以降):施策の実行やオペレーション改善をリードいただきます。 ①お問い合わせ対応: 1日のお問い合わせ件数は約40件 メンバーで緊急度・優先度を整理し分担して対応します。 ※お問い合わせ対応ツールはZendeskを使用しています。 お問い合わせ内容例: アプリの操作方法 お仕事内容についての質問 求人に関するご相談、ご質問 ②FAQ記事の改善・作成 日々のお問い合わせ内容を受けて、自己解決率向上を目指した記事の改善や作成を定期的に行っています。 ③その他サポートに関するオペレーション全般 メールマガジン作成、VOC分析、等 将来的には、以下もお任せしていきたいです。 ・チームKPIの作成 ・新規施策の立ち上げ、実行
働き方
勤務地
東京都新宿区新宿1-23-1 THE PORTAL 新宿御苑 2F
雇用形態
正社員・契約社員
給与
年収400万円 ~ 600万円
休日
休日 / 完全週休2日制(土日)、国民の祝日、年末年始 休暇 / 年次有給休暇
特徴
転勤なし(勤務地限定)
リモートワークOK
待遇・福利厚生
リモートワーク(火・水・木) ※月・金は出社日となります 交通費支給(15,000円/月) 各種社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険) 祝金・見舞金制度(慶弔・結婚・出産) 関東ITS(提携保養施設や飲食店の割引など)
応募条件
応募資格
【必須】 ・以下全てに該当する方 ・介護・医療業界の人材不足解消という日本の国家的課題の解決に強い興味・熱意を持てる方 ・メール、電話によるなんらかのカスタマーサポート経験が3年以上ある方(to C) ・常に自身やチームの改善点を模索し、継続的にPDCAを回せる方 ・何らかの業務のリードし、継続的に目標達成をしてきた経験がある方 【歓迎/活かして頂ける経験】 ・以下いずれかに該当する方 ・Slack, Zendeskなどのツール利用経験 ・急成長のスタートアップでの勤務を楽しめる方 ・メール、電話によるクレーム対応経験がある方(to C) ・介護・医療分野での業務経験がある方
選考のポイント
1. カジュアル面談(45分)※選考要素はございません 2. 1次面談 / 部門長(60分) 3. 2次面談 / 代表(60分)※複数回実施の可能性がございます 4. オフィス見学+最終面談(60分) 5. オファー面談 ※オフィス見学+最終面談を除き、原則リモートでの実施となります。
会社概要
会社名
カイテク株式会社
所在地
東京都渋谷区神宮前5-53-67 コスモス青山SOUTH棟507
代表者
武藤 高史
事業内容
■事業内容: 介護・看護に特化したワークシェアリング事業 <提供サービス> ◎介護・看護単発バイト「カイテク」 ◎介護・看護ワークシェアリング「カイテク・ワークシェアリング」 ※特許出願済み
従業員数
16名
資本金
444百万円
平均年齢
31.8歳