顧客に寄り添う!カスタマーサクセス部門のリーダー職を募集します!!(在宅勤務可)メリービズ株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
顧客の成功体験を追求するだけでなく、社内外のステークホルダーと連携し、カスタマーサクセスの文化を全社的に醸成していく役割を期待しています。また、成長戦略の一環として、既存顧客の継続率向上を推進し、当社の持続的な成長を支えていただきたいと考えています。 ■具体的には ・バーチャル経理アシスタント利活用促進における顧客の課題整理、及び解決のための顧客提案・フォロー、案件運用 ・顧客のアップセル推進、契約継続に向けた戦略的アカウント管理 ・メンバーの案件進捗管理、サポート
働き方
勤務地
東京都渋谷区円山町28-3 いちご渋谷道玄坂ビル2階
雇用形態
正社員・契約社員
給与
■あくまでも標準的な給与ですので、この限りではございません。 ご経験と実力に応じて優遇いたします。 ■年俸額の12か月で割った額が月額となります。 ■月45時間分(深夜労働7時間を含む)の固定残業手当を含みます。 ■月45時間分(深夜労働7時間を含む)を超える場合は、追加分を全額支給いたします。 ※残業時間は、全社平均して20時間程度です。 ■試用期間:6ヵ月(期間中の給与・待遇の差異はありません)
休日
完全週休2日制(土・日) 祝日 年末年始休暇 年次有給休暇
特徴
待遇・福利厚生
■働き方 ・フレックスタイム制 / コアタイム(11:00 - 16:00) (残業は最大月45時間以内にコントロールしています) ・現在は月曜日・木曜日を出社日とし、ラッシュアワーを避けた時間の出退勤を推奨しております。 ■各種制度 ・各種社会保険完備(健康・雇用・労災・厚生年金) ・交通費支給 ・ストレッチ補助 ┗書籍、トレーニング、セミナー、SaaSサービス等を購入し、自分の能力を伸ばすことを支援する制度 ・Welcomeランチ ┗新メンバーとのランチ代の初回補助 ・インフルエンザ予防接種 ・ベビーシッター利用助成
応募条件
応募資格
■必須スキル ・法人営業経験(3年以上) ・カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、またはカスタマーサポートでの実務経験(3年以上) 上記いずれかと ・5名以上のチームマネジメントのご経験 ■歓迎スキル ・カスタマーサクセス業務において施策立案、オペレーション設計、データ可視化・分析、実績進捗・管理の経験がある方 ・ Web業界/BPO業界等でのディレクションのご経験(制作管理、オペレーター管理等) ・ スタートアップや新規事業でのサービス企画/ディレクションのご経験 ・CRMツールやカスタマーサクセスプラットフォームの使用経験 ■求める人物像 ・0→1フェーズを楽しめる方 ・決まり切っていない環境の中で、自ら課題を設定し解決策の模索ができる方 ・チーム内外、社内外の人とコミュニケーションを取り、複数の人と関係性を構築できる方 ・案件ごとの業務内容を積み上げではなく、逆算で考えられる方 ・プロジェクトベースで行動し、判断ができる方 ★営業、カスタマーサクセス、BPO管理、プロジェクトマネジメント、カスタマーサポート等のご経験の方が活躍されています! (当社が大切にしていること) ◎Vision「ビジネスを楽しく」への共感 ◎社会貢献性(労働再分配や地方創生)&エリアを問わないクラウドワーカーの仕組みやビジネスモデルへの共感、興味がある ◎成し遂げたい夢や目標を原動力として強く持ち、積極的に学び、実行できる方
選考のポイント
書類選考 ▼ 面接2~3回 ※必要に応じて適性検査や、相互理解を増やす機会などを用意しております。
会社概要
会社名
メリービズ株式会社
所在地
東京都渋谷区円山町28-3 いちご渋谷道玄坂ビル2F
代表者役職
2015年メリービズ株式会社へ参画し、現在の主軸事業である【バーチャル経理アシスタント】の立ち上げを担当。2016年10月に同取締役に就任し、2022年2月より代表取締役社長に就任。
代表者
代表取締役 山室 佑太郎
事業内容
■事業内容: 「メリービズ バーチャル経理アシスタント」および「メリービズ経理DX」の提供 <メリービズのバーチャル経理アシスタントの特徴> 日本全国選りすぐりのプロ経理スタッフがお客様のためにオンライン特別専属チームを提供します。 <メリービズ経理DXの特徴> クラウド会計導入から業務プロセス変革まで、完全ハンズオン・実行型の経理DXコンサルティングサービスです。
従業員数
38名
資本金
502百万円
平均年齢
33歳
企業URL
インタビュー
Merryな働き方をサポートする取り組み
当社はフレックスタイム制やリモートワークの実施など一般的に便利な働き方の施策に加え、 以下様々な取り組みを元に社員のMerryな働き方をサポートしています。 ・『ランチ代補助』:入社時や定期開催しているシャッフルランチなど社員同士がコミュニケーションを行う場を作るためランチ代の補助を行っています。 ・『ストレッチ補助』:社員の能力成長支援の一環として書籍購入や勉強会/ セミナー参加や資格試験などにかかる費用を10,000円/月(年12万円)まで補助する制度です。 ・『家庭サポート Family support』:ご家庭の家事/育児の負担を軽減するために、 ベビーシッターや家事代行サービスの利用を補助しています。