【デジタルマーケティング×SaaS】InstagramやYouTubeなどに点在するUGCを活用したマーケティングツール/大手企業のECサイトやオウンドメディアで多数導入中/年休125日、平均残業18hでワークライフバランス◎株式会社visumo

情報提供元

募集
仕事内容
【業務詳細】 大手企業を中心に800社以上のECサイトやオウンドメディアで導入されているUGC(動画や画像)を活用したデジタルマーケティングを加速させるUGC活用ツール「visumo」のカスタマーサポートを募集します。 受動的なカスタマーサポートではなく、さまざまなデータから「どんなサポートページがあればお客様が困らないか」、「どう機能改善すればより良いサービスになるか」を分析し、改善や開発部門などへフィードバックする業務をおこなっていただきます。 【業務内容】 ■メールでのお問い合わせ対応 ■zendeskなどを活用し新機能リリースの告知(記事・メルマガ・モーダルなど) ■サポートページの改善・新規作成 ■顧客向けアンケートの実施・結果分析 ■サービス改善提案 ■サポートセンターからのエスカレーション対応 ▍入社後のイメージ ・機能やCSオペレーションのキャッチアップ OJTでvisumoの事業や機能に関する説明を受けます。また社内で共有しているnotionには社内wikiがまとめられているので、一つ一つのオペレーションを自分のペースで確認しながらキャッチアップをしていきます。 ・お客様への理解 先輩社員が行うキックオフミーティングやCSミーティングなどに同席し、お客様の雰囲気やコミュニケーションの取り方を確認しながら実務のイメージを掴んでいただきます。 ・デモ試験 お客様の前に出て困ることがないように、会社概要とvisumoの3つのサービスラインナップを4段階に分けてデモ試験を行います。色んな先輩とロープレをしてフィードバックをもらったり、自己学習などの準備をしてデモ試験に臨みます。合格したサービスから少しずつお客様を担当します。3~4か月程度で独り立ちを目指します。 担当クライアントを持った後も、より良い方法をチームで議論したりナレッジシェアしながら業務に向き合える環境です!
働き方
勤務地
東京都渋谷区神宮前6-10-11原宿ソフィアビル 〈勤務地補足〉 ■雇入れ直後:本社および労働者の自宅 ■変更の範囲:変更なし
雇用形態
正社員
給与
■年俸を16分割して支給 ※年収には40時間/月 相当分のみなし残業手当を含んでいます。
休日
▍休日 年間休日125日以上、完全週休2日制 ▍休暇 夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇(入社日より5日付与)、慶弔休暇、結婚休暇、産前産後・育児休暇
特徴
待遇・福利厚生
・通勤交通費全額支給 ・各種社会保険完備:健康保険, 労災保険, 厚生年金保険, 雇用保険(関東ITソフトウェア健康保険組合に加入しています。) ・確定拠出年金401k ・退職金制度
選考について
対象となる方
【必須(MUST)】 IT無形商材のカスタマーサポートのご経験 【歓迎(WANT)】 ・業務またはサービスの改善提案の経験 ・スタートアップやベンチャー企業での勤務経験 ・顧客分析、データ分析業務経験のある方 【求める人物像】 ・会社の戦略と部門のミッションに沿って自主的に行動できる人 ・デジタルマーケティング領域、ウェブデザインのスキル習得に興味・関心があること ・常に新しい知識や事例を追及し、実践しノウハウかできる人 ・固定概念にとらわれずゼロベース思考でコミュニケーションがとれる人
選考のポイント
書類選考 一次選考 二次選考+人事面談 最終選考 ※状況により変更する場合もございます。
会社概要
会社名
株式会社visumo
所在地
東京都渋谷区神宮前6丁目10-11 原宿ソフィアビル
代表者
代表取締役社長 井上 純
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
ビジュアルマーケティングプラットフォームの開発、運営
従業員数
30名
資本金
2億円
平均年齢
32歳
企業URL
この求人に応募した人はこちらも検討しています
特徴から探す
休日・働き方
募集・採用情報
会社・職場の環境
待遇・福利厚生
語学
仕事内容
社員の平均年齢
この求人の条件から探す
【デジタルマーケティング×SaaS】InstagramやYouTubeなどに点在するUGCを活用したマーケティングツール/大手企業のECサイトやオウンドメディアで多数導入中/年休125日、平均残業18hでワークライフバランス◎
株式会社visumo