【在宅可】カスタマーサクセスオペレーション◇AWS内製化支援パートナーに認定/資格取得支援/土日祝休株式会社スカイアーチネットワークス
情報提供元
募集
仕事内容
〜顧客体験の向上を担うカスタマーサクセスオペレーションズ/在宅手当・資格手当あり/週に1〜2回程度出社〜 お客様のビジネスに最適なクラウドサービスの選定から導入、運用までを一貫してサポートする当社にて、カスタマーサクセスオペレーションズをお任せします。 ■業務内容: ・顧客ミーティング資料の作成、AWS構成図作成、顧客の状態をスコア化、可視化 ・活動をスムーズにするため、社内プロセスの改善や情報整理、可視化 ・マニュアルのアップデートや新規作成を実施 ・デジタルを活用した顧客接点の創出 ・AWSアップデート情報の確認 ■業務のやりがい: ・カスタマーサクセスマネージャー(CSM)の活動を通じて、お客様の成功を支援することができる ・自身が行った改善によりチームメンバーから感謝される ・AWSについての知識が身につく ■働き方: ・仕事はリモートと出社のハイブリッドワーク体制です。(出社は現状週に1〜2回程度) ・コミュニケーションは、社内・外含めチャットツールもしくはビデオ会議ツールが主体 ・毎週1回マネージャーとの1on1を実施 ・朝礼・終礼時にタスク確認をするため、リモート環境でもスムーズに業務を進めることが可能です。 ■メンバー構成: 部長(30代男性1名)、課長(40代男性1名)、メンバー(30代男性1名)で構成されています。 ■キャリアパス: ご入社して3か月間は以下のような流れを予定しております。 ・カスタマーサクセスの理解 ・AWS認定資格(CLF、SAA)取得 ・カスタマーサクセス課の理解 -Call to Action(CTA)やダッシュボード、ツール類を理解しする ・顧客の理解 -SR対象となる上位顧客について概要をレポート -ミーティングへの同席 ・当社サービスの理解 -会社説明、サービス説明のロープレで合格すること -ミーティングへの同席 入社半年後に積極的に業務を巻き取って頂き、その後はマネジメントにご興味がある方はリーダー、マネージャー、スキルを積んでいきたい方はスペシャリスト、エキスパートとキャリアを積んでいくことが出来ます。 <例> ・カスタマーオペレーションズ(CS Ops)のチーム管理職 ・データアナリスト など 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区虎ノ門3-8-21 虎ノ門33森ビル6F 勤務地最寄駅:東京メトロ日比谷線/虎ノ門ヒルズ駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:本文参照
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 330万円〜385万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):212,000円〜249,000円 <月給> 212,000円〜249,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■資格手当は別途支給 ■賞与:年2回(夏・冬)※ただし業績による ■在宅勤務手当あり:0〜10,000円 ※出勤頻度によって、在宅勤務手当は変更がございます。 在宅勤務週3-5日:月額10,000円 在宅勤務週1-2日:月額3,000円 在宅勤務週1日未満:月額0円 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:30〜18:30 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <時短勤務> 相談可
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 残業:平均10時間程度/月、多くて20〜30時間程度/月 ※時差出勤制度あり(福利厚生その他欄参照)
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数125日 夏季休日(3日)、年末年始(12/30〜1/3)、慶弔休暇など ※男性社員も育休取得実績あり
特徴
完全週休2日制
年間休日120日以上
土日祝休み
産休・育休取得実績あり
転勤なし(勤務地限定)
学歴不問
30代
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:出勤時は実費支給 家族手当:扶養手当 社会保険:補足事項なし <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> ■研修制度(AWS資格取得研修、セキュリティ研修など) ■資格取得支援制度 ※人材育成に関する取り組み多数(学習時間の確保/業務の1割以上、受験費用等の会社負担、認定取得者への技能手当支給など) <その他補足> ■資格手当(AWSクラウドプラクティショナー:1,000円/月、その他AWS関連の資格:5,000円/月など) ■諸手当(在宅勤務手当、役職手当など) ■保養施設 ■各種宿泊施設利用割引 ■健康診断、35歳以上人間ドック ■インフルエンザ予防接種費用補助 ■時差出勤制度:オフィス勤務の場合、下記シフトパターンの時差出勤可 ・シフトA 7:30-16:30 ・シフトB 9:30-18:30 ・シフトC 11:00-20:00 ※テレワーク勤務の場合は、通常勤務(シフトB)
応募条件
応募資格
■必須条件: ・AWSに関する基礎知識 -簡単なシステム構成図を作成できるレベル ・データ分析および可視化の経験3年以上 -Excel等のツールを使用したデータ分析 -グラフ作成などによるデータの可視化 ■歓迎条件: ・業務整理、業務改善経験 ・マニュアル作成の経験 ・AWSのオペレーション経験
会社概要
会社名
株式会社スカイアーチネットワークス
所在地
東京都港区虎ノ門3-8-21 虎ノ門33森ビル6F
代表者
代表取締役社長CEO 江戸 達博
事業内容
【当社について】 創立20周年を迎えたスカイアーチは、グループ各社やビジネスパートナーとのトータルソリューションで、 お客様のクラウド活用の更なるステップアップ、そこから実現されるビジネスの成長を共に目指します。 もともと2001年にサーバ管理会社として設立した当社は、ITインフラに課題を抱えたお客様のために事業をスタートし 目の前のお客様に真摯に寄り添いながら、お客様のニーズに応えてきました。 さらに時代の流れに沿ってホスティングサービスからクラウドサービスへと事業チェンジをし、長年培った知見を活かしながら、お客様に最適なITの解決策を提供している企業です。
従業員数
133名
資本金
100百万円
売上高
3,950百万円
平均年齢
33歳
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