【カスタマーサポート】週3在宅◆土日祝休み◆国内シェアトップの医療業界向けAI音声認識プロダクト

仕事内容

◇導入実績5000社以上！自社AI音声認識製品/実働7h残業月15h、年休126日、平均有給消化13日の働き方抜群/男女ともに育休取得実績あり◎◇ ■業務内容 当社のAI音声認識製品の利用者、及び販売パートナー担当者からの弊社製品に関する問い合わせ対応、 現在のユーザーサポート業務の業務改善をしていただきます。 また、業務を担当する人員の管理も担っていただきます。 ・製品・サービスのインストールや初期設定 ・利用時の操作方法のQA対応 ・不具合発生時の受付・対応※1日10件程度(電話7割・メール3割程) ・業務効率化の支援 ・社内調整など 【従事すべき業務の変更の範囲 ：当社業務全般】 ■対象製品 ・医療業界向けの電子カルテ音声入力システムのサポートをメインで行っています。 　製品情報：https://medical.amivoice.com/about/index.html ・問い合わせとしてはユーザーである医師からの問い合わせが中心です。 ・現在は上記製品がメインですが、今後は対象製品を増やしていく予定です。 ■環境 ■働き方 実働7時間のため残業月平均15時間としていますが、他社同様の8時間勤務で換算した場合平均月残業は6時間です。 ■当社の強み 設立の1997年から時間をかけて培った『認識精度の高さ』があります。海外の音声認識技術と比較して、日本国内向けに特化している為、日本語の認識率に強みがあります。また、各業務に特化した音声認識エンジンを持っている事も強みの一つです。更には顧客の声を聞き、製品に反映させる体制をとっており、更なる品質の向上が可能です。 ■音声認識技術市場の動向 外部機関の調査によると、2022年度時点の音声認識システム市場は約1,200億円の市場規模とされていますが、2025年度は約2,500億円となる予測があり、急成長している市場です。先行して導入が進むコールセンター領域をはじめ、様々な領域での活用が始まっています。その中で、当社は音声認識技術市場でシェアNo,1を獲得しています（出典：ITR Market View：AI市場2024）

働き方

勤務地

＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都豊島区東池袋3-1-1 サンシャイン60 42F 勤務地最寄駅：東京メトロ有楽町線／東池袋駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙

雇用形態

正社員

給与

＜予定年収＞ 370万円〜440万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 12分割※年1回改定 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：2,425,428円〜2,884,284円 固定残業手当/月：106,215円〜126,310円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 308,334円〜366,667円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 給与詳細は経験・能力・前職給与などを踏まえて決定 ■昇給：年1回 ■賞与（インセンティブ）：有り 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

＜勤務時間＞ 9:30〜17:30 （所定労働時間：7時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有

実働標準労働時間

＜その他就業時間補足＞ 月平均残業時間：15時間程度

休日

完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数126日 年末年始休暇（12月29日〜1月4日）、夏季休暇（5日）、有給休暇（初年度10日・入社日より取得可能・半休制度有り）、慶弔休暇（結婚休暇・忌引・配偶者出産休暇等）、産前産後休暇、育児休暇

特徴

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■OJT ■資格取得支援 ＜その他補足＞ ■時差勤務制度：出勤時間を7:00~11:00で変更が可能です ■リモートワーク取得日数：8.9日/月 ■有給取得率：86.5％ ■平均残業時間：4.5時間程度 ■半休取得制度 ■有給取得促進日有 ■全社一斉有給日有 ■時短制度：育児向けの時短制度となります。 ■従業員持株会制度、確定拠出年金制度あり ■インセンティブプラン ■関東ITソフトウェア健康保険組合各種サービス利用 ■ストックオプション制度 ■社外研修機関利用 ■業務外活動補助

応募条件

応募資格

■必須条件： いずれか必須 ・SV経験 ・カスタマーサポート経験 1年以上 ・問い合わせ対応等の営業験経 1年以上 ■歓迎条件： ・SaaS系プロダクトに携わった経験 ・IT、AI業界の勤務経験 ・カスタマーサクセスのご経験 ・コールセンターでのご経験