【CS経験者歓迎】あの有名なLINEギフトのカスタマーサポートをしてみませんか?LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社
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情報提供元
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募集
仕事内容
LINE上の友だちにギフトを送ることができるサービス、「LINEギフト」におけるエンドユーザーのカスタマーサポート業務をお任せします。 メールでのユーザ問い合わせ対応に加えて、定型業務の習得状況に応じて非定型業務にも順次チャレンジしていただきます。 <具体的な業務内容> ・定型業務 - お問い合わせフォームを通じて入るエンドユーザーからのお問い合わせ対応(メール) - SNS上でのユーザーのアクティブサポート ・非定型業務 - 業務進捗管理 - エスカレーション対応 - 問合せデータ集計分析 - KPI数値分析 / 施策進行 - マニュアル作成管理 - 育成 / OJT等 - 課題改善 - レポーティング - クライアント連携およびサービス提案等 <仕事の魅力> ・国内9000万人ににご利用いただいている「LINEギフト」のサービスに携われる ・多種多様で主体的に行動するメンバーが多いため、チャレンジしやすい環境がある ・LINEヤフーグループの中でも勢いのあるLINEのコマース事業に関われる <キャリアプラン> 入社後約1ヶ月でサービス及びメール対応方針、ツール操作方法について学んでいただき、OJTでカスタマーサポートを実践していただきます。 シニアオペレーターとして今までのご経験や知見を活かし、業務を安定的に稼働させ、定形業務以外のお仕事も担っていただくことを期待しています。 将来的にチームやサービスの拡大にともない、SV以上のマネジメントのキャリアが広がっていく可能性があります。
働き方
勤務地
LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社 〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街 8‐1 JRJP博多ビル 12F
雇用形態
契約社員
給与
年俸制 ※職務経歴・面接結果等を考慮の上、当社規程により決定します。 ※別途、インセンティブプラン年2回 ※年俸に1/12を乗じた額を毎月支給
休日
■休日/休暇 ・完全週休2日制(シフト制)、祝日、有給休暇、慶弔休暇
特徴
待遇・福利厚生
・通勤手当(当社規定に基く) ・社会保険完備 ・定期健康診断 ・インフルエンザ予防接種 ・ライフイベント時の特別手当支給 ・社員専用カフェ/マッサージルーム ・社内サークル制度 ・入社支援制度あり(当社規定に基きU/Iターン希望者のみ) ・賃貸物件契約時の仲介不動産紹介/社員特典あり ・各種研修制度 ・LINE Pay Card Benefit Plan ・LINE MOBILE利用サポート ・VISA申請支援 ・正社員登用制度有 ・受動喫煙防止措置の実施:屋内原則禁煙(屋内に喫煙室あり)
選考について
対象となる方
<必須の経験・スキル> 下記のいずれかのご経験をお持ちの方 ・コンタクトセンター / コールセンターまたはそれに類似するカスタマーサービス経験 ・品質管理 / オペレーター育成経験 ・業務フロー構築・改善の経験 <歓迎する経験・スキル> ・運営組織でのSV経験 <求める人物像> ・コミュニケーション、チームワークを大切にできる方 ・問題意識を持ち、課題解決に向けたアクションを取れる方 ・積極性 / 主体性をお持ちの方 ・事業状況を理解し、ユーザー目線を維持できる方
選考のポイント
書類選考⇒面接(2回)⇒内定 ※面接回数には個人差があります。 ※面接はオンラインにて実施いたします。
会社概要
会社名
LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社
所在地
福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
代表者
鈴木 優輔
事業内容
LINEヤフーが展開するサービスの運営・カスタマーサポート・クリエイティブ・事業企画など
従業員数
1871名
資本金
4億9,000万円
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