【カスタマーサクセス/年収〜800万円】ECの顧客体験プラットフォーム『Recustomer』を展開!カスタマーサクセスとして立ち上げをお任せ!Recustomer株式会社
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募集
仕事内容
▼業務内容 中堅〜大手の小売事業者を対象に受注後のオンボーディング業務や契約更新・アップセル・クロスセルなどのカスタマーサクセス業務全般を行っていただきます。 ・受注後のオンボーディング業務にまつわる顧客とのミーティング ・顧客の返品キャンセル対応の業務フローを可視化し最適な業務フローをご提案 ・導入事例の設計、メトリクス設計、効果計測 ・新プロダクトのクロスセル ・契約更新時のアップセル(顧客の出荷数、返品数、キャンセル数をモニタリング) ・管理画面の操作方法等のご質問に対する回答 ・開発チームと連携し、新機能の活用支援 ・開発チームと連携し、顧客からの機能開発要望の管理 ・FAQなどHelpページのメンテナンスによる操作方法等の自己解決率の向上 ▼ポジションの魅力 ・カスタマーサクセスチームは立ち上げフェーズとなります。このタイミングでジョインしていただく方は間違いなく今後のRecustomerにおいて希少な存在になります。 ・Recustomerの提供価値は、コスト削減、業務効率化、売上向上です。EC事業者にとって課題解決に直結するプロダクトを提供できる為、心からクライアントに提案できる商材になります。 ・Recustomerは解約率0%であり、ありがちな目先の解約を阻止することに労力を使うのではなく、より本質的な顧客の成功へコミットするために時間を使うことができます。 ・2024年10月にオフィス移転をし、カフェのようなより快適で居心地の良い空間で業務をすることができます。 ・顧客との交流会も、定期的に開催されているため、顧客である小売事業者の皆様とより親密な関係になることができます。(シークレットセールなどのご招待も) ・日々の仕事を通じて、素敵なブランドとたくさん出会うことができ、物欲にまみれることができます。 【社内の雰囲気】 ■役員は平均年齢27歳。非常に若く活気がある会社です! ■就業時間後はオフィスでみんなで卓球したりお酒を飲んだりします! ■歓迎会や誕生日会など、社員同士の交流も!仲間と一緒にランチに行くことも! ■プライベートも充実! 【Recustomerの今後の展望】 これまではアパレルのmid、enterpriseのお客様がターゲットになっておりましたが、”Recustomer配送追跡”のアップデート、”Recustomer自宅で試着”のローンチとプロダクトも複数に増えたことで、 small規模の事業者や、アパレルだけではなく、小売EC事業者全体が対象となり、対象顧客のマーケットが大幅に広がっています。 RecustomerはECの顧客体験プラットフォームとして現在の”返品キャンセル”や”配送追跡”のアップデートはもちろんですがその他開発予定のプロダクトも複数あり、マルチプロダクト戦略の構想を持っております。 ECでの買い物がストレスなく安心して幸せな買い物ができる未来を作り、EC事業の繁栄に貢献していきます。
働き方
勤務地
東京都中央区銀座5-14-1 銀座クイント 8階
雇用形態
正社員
給与
※経験・スキルに合わせ会社規定により決定します ■試用期間:3ヶ月(条件などはかわりません)
休日
■完全週休2日制(土・日) ■祝日 ■年次有給休暇(入社半年後に10日付与) ■その他(年末年始等)
特徴
業種未経験歓迎
転勤なし(勤務地限定)
学歴不問
急募!入社まで1カ月
リモートワークOK
待遇・福利厚生
【保険】 ■各種社会保険完備 【諸手当】 ■交通費全額支給 【福利厚生】 ■住宅手当(支給条件有り) ■勉強会参加費用負担 ■健康診断 ■リモートワーク可能 ■家賃補助制度(徒歩圏内の社員には家賃補助を支給しています)
応募条件
応募資格
【必須(MUST)】 ・カスタマーサクセス、カスタマーサポートののご経験 ・BtoB企業での営業経験 【歓迎(WANT)】 ・Hubspotやintercom、SalesforceなどのCRMツールの運用・管理経験 ・EC,小売の業界知識 ・API連携などのソフトウェアの基礎知識
選考のポイント
1.書類選考 2.面接(2-3回) 3.内定 ※上記は変更となる可能性もございます。
会社概要
会社名
Recustomer株式会社
所在地
東京都千代田区神田和泉町1-8-11 サン・センタービル5F
代表者
代表取締役 柴田 康弘
事業内容
『顧客への愛をビジネスの成長に繋げる』 誰だって"返品"をもっと寛容にすべきだってことは最初からわかっています。 しかし、小売事業者には多くのコストを負担する必要があるのです。 つまり、顧客を想い返品を寛容にする行為が、ビジネスの成長のボトルネックになってしまっています。 私たちは、そのように人々を幸せにする行為そのものが、ビジネスの成長に直結していれば、加速度的に世界は良くなっていくと信じています。 ▼自社サービス ・EC事業者の返品・返金業務を自動化するSaaS『Recustomer』の開発・運用
従業員数
11名
資本金
2000万円
インタビュー
大きい裁量、スピーディーな意思決定
スタートアップは、人数が少ないからこそ一人一人の業務の幅も広ければ、責任も重いです。また、未来が不明確でも意思決定を何回もしていかなくてはいけません。このように大きな裁量権があるので、さまざまな経験をすることができ自己の成長に繋げることができます。また、多くの決断を行うことで、判断の精度をあげることができます。
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