【在宅勤務可】CX事業の業務設計・構築担当 ◆六本木ヒルズ勤務/グリー100%子会社/転勤なし
株式会社ExPlay更新日: 2024/09/13 掲載予定期間: 2024/08/01 (木) ~ 2024/10/30 (水)
情報提供元
掲載予定期間: 2024/08/01 (木) ~ 2024/10/30 (水)
募集
仕事内容
【お客さまの心が動く体験を創出/東証プライム上場グリーの100%子会社】 営業メンバーが獲得してきた、カスタマーサポートなどのBPO事業の業務設計と構築をお任せします。 ■具体的には: ◇受託予定の業務を当社で業務運用するためのワークフローの構築、必要な人員の計算、マニュアル作成等をお任せします。クライアントに対して、より業務を効率化し、品質を高めるためのご提案も積極的に行っていただきます。 ◇構築した業務の運用は地方拠点で行うことを想定しており、現地の運用管理者と連携しながら、構築した業務を運用開始までサポートいただきます。 ◇現在はスマートフォンゲームのお問合せ窓口としてメールサポートの応対拠点を仙台で運用しておりますが、今後はゲーム以外のカスタマーサポート部門の受託も予定しております。 ■募集背景: お客さまとサービスとのエンゲージメントを高めるための当社独自のカスタマーエクスペリエンスを、これまでのゲームという業界に留まらず、他の業界にも広げていきたいと考えております。会社としての新たなチャレンジに向け、会社の組織体制やマネジメントを強化するために、当社のコアメンバーとなる方を募集しております。 ■当社について: ゲーム事業・ライブエンターテインメント事業を展開する、東証プライム上場インターネット総合企業の100%子会社です。当社はグループ企業のサービスをご利用のお客さまへ向けたコンタクトセンターとして、2013年に仙台に設立されました。 現在は自グループのコンタクトセンターとしてだけでなく、グループ外のゲーム開発会社が提供する複数の大型タイトルにおけるCS業務を受託しております。また、現在はQA(品質保証)、デジタルリスク検知、デジタルマーケティング等の領域にも事業の幅を拡げております。 ■特徴/魅力: 一般的なコンタクトセンターとは大きく異なり、お客さまの心が動く体験をデザインする「カスタマーエクスペリエンス事業」を展開しております。当社では、サービスのご利用者さまからの問い合わせに対し、テンプレートでの返信ではなく、お客さまの心情を読み取り、お客さまの心情に寄り添いながらご案内を行います。当社からのご案内がお客さまの心を動かすことで、ご案内した内容がTwitterでリツイート、拡散されることも日常的にございます。
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 東京都港区 住所:東京都港区六本木六丁目11番1号 六本木ヒルズゲートタワー 受動喫煙対策:屋内全面禁煙
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜800万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):308,262円〜493,237円 固定残業手当/月:108,405円〜173,430円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 416,667円〜666,667円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験やスキルを考慮して決定します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:30〜18:30 (所定労働時間:8時間0分)(シフト制) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 時間シフト制(上記の他13:00~22:00、実働8時間)※所属する部門の状況によりシフトを決定
休日
週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 シフト制(相談可能) 有給休暇(入社後4ヶ月目)、夏季休暇(3日)、年末年始休暇、慶弔休暇、ファミリー休暇:ご親族(配偶者・子供・親など)が体調が悪い時などに活用できる休暇(年5日まで)
特徴
年間休日120日以上
転勤なし(勤務地限定)
学歴不問
固定給25万円以上
固定給35万円以上
30代
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:補足事項なし 社会保険:補足事項なし <教育制度・資格補助補足> グリーグループで提供している教育制度を利用可 <その他補足> ■慶弔見舞金 ■健康診断 ■インフルエンザ予防接種 ■MVP月次表彰
応募条件
応募資格
■必須条件: ・コンタクトセンター等のBPO事業の設計/構築の経験(目安:3年以上) ※経験年数に満たなくとも、ご自身が主幹で複数の案件構築を推進されたご経験のある方は、ぜひエントリーをご検討ください ■歓迎条件: ・コンタクトセンターもしくは業務コンサル/生産管理において、3年以上のマネジメント経験がある方 ・業務改善や業務改革系プロジェクトを主幹として推進されたご経験のある方 ・変化の速い業界やスピード感のある組織で働いたことがある方 ・ゲーム、エンターテイメントが好きな方
会社概要
会社名
株式会社ExPlay
所在地
東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー
事業内容
■事業内容: 同社は、グリー株式会社の100%子会社です。グリーは、2007年に世界初のモバイルソーシャルゲームを提供開始して以来、グリーが培ってきたノウハウを生かして、ゲームのカスタマーエクスペリエンス事業を開始しました。 ・カスタマーエクスペリエンス事業(メールによるカスタマーサポート業務) ・CXアカデミー事業(企業向け顧客応対体験研修プログラム、組織の文化醸成・育成ノウハウの提供等) ・CXソリューション事業(顧客の声を生かした事業貢献)
従業員数
180名
資本金
30百万円
企業URL
よくある質問
この求人に応募した人はこちらも検討しています
特徴から探す
休日・働き方
募集・採用情報
会社・職場の環境
待遇・福利厚生
語学
仕事内容
社員の平均年齢
【在宅勤務可】CX事業の業務設計・構築担当 ◆六本木ヒルズ勤務/グリー100%子会社/転勤なし
株式会社ExPlay