料理人と生産者に寄り添い、新しい食の循環を生み出すカスタマーサポート募集株式会社フーディソン
情報提供元
募集
仕事内容
■概要 当社の基幹事業である飲食店向け生鮮品EC「魚(うお)ポチ」のカスタマーサポートメンバーとして、当社売上の成長を牽引していただきたいと考えています。 IT化の難しい生鮮業界で新たな仕組みを構築し、料理人の仕入れ業務をアップデートしていくことが魚ポチのミッションです。食業界での就業経験や、食への興味の高さ・こだわり・知識を生かし、お客様の声を活かしたサービス改善や魚ポチの成長に向き合っていただきたいと考えています。 ~魚ポチについて~ サービスビジョン:「料理人の仕入時間を減らし、欲しい食材を、安心して、どこにいても、すぐに手に入れられる世界」全国70以上の産地から4,000種類以上の生鮮品・冷凍品を調達しており、スマートフォンさえあれば1尾から発注できる飲食店向けECサービス。2024年1月時点で全国3万店舗の飲食店が登録しています。 ■主な職務内容 1)カスタマーサポート 飲食店からの問い合わせ対応をおこないます。(商品やサービスの質問、ご要望のヒアリング、クレーム対応)。お問い合わせ方法はメール、LINE、電話各種、件数は1日30件ほどでチームで分担し対応しています。 2)改善活動 社内ではお客様に一番近いポジションなので、拾い上げたお客様の声などをサービス改善につなげていただきます。 (例) 「サイトが分かりづらい、操作しにくい」「もっとこんな商品がほしい!」「発送中に梱包トラブルが発生してしまった」等の課題をもとに、社内エンジニアやバイヤー、ロジチームに相談し改善を行います。 その他にも業務効率化のためにチームのオペレーションの見直しをしてPDCAを回していきます。
働き方
勤務地
■フーディソン本社 〒104-0054 中央区勝どき3-3-7 ケンメディアビル5階 ※屋内全面禁煙
雇用形態
正社員
給与
年俸制・12分割 固定残業代(月45時間分)を含む ※超過分は別途支給します 試用期間:3か月
休日
■休日:完全週休二日制(土日祝日)/年間休日122日(2024年/夏季休暇3日を含む) ※月に1~2回程度の土曜日出勤がありますが、その場合は平日で代休が取得できます。 ■残業:あり(月10時間程度) ■休暇:年末年始休暇、夏季休暇(2024年度付与実績3日)、有給休暇(初年度10日)、慶弔休暇等
待遇・福利厚生
■交通費:月3万円を上限とした実費支給 ■社会保険完備 ■魚ポチ社員割引制度(自社ECでの購入20%OFF) ■飲⾷代⼀部補助(当社サービス「⿂ポチ」を利⽤しているお客様の店で1⼈1,000円OFF・社員同⼠の場合は1⼈1,500円OFF) ■sakana bacca社員割引(当社が運営しているsakana baccaでの購入20%OFF) ■時短勤務制度 ■部活動補助 ■書籍購⼊全額補助制度 ■こども家庭庁ベビーシッター割引券制度 ■キャリアチャレンジ制度 ■JUMP(公募・選抜によるマネジメント育成プログラム。社内役員陣による1on1や研修などの実施) その他
応募条件
応募資格
■営業・接客経験(年数不問) ■業務改善の視点をもって仕事をした経験 ■ストレス耐性があること(クレーム対応に苦手意識がないこと) <学歴>高卒以上 【入社後に期待していること】 ■入社1か月後:サービスの理解(生鮮流通の流れや社内の部署がどのようにつながっているか) 顧客からの簡単な問い合わせに対して一人で完結できること ■入社3か月後:顧客からの中程度以上の問い合わせに対して一人で完結できること ■入社6か月後:顧客接点で得たインプットをサービスの改善にいかせること(改善のレベルは問いません) 【キャリアプラン、今後お任せしたいこと】 ■顧客の育成活動 ・営業活動(メール・電話)によって発注促進をしたり、休眠顧客の掘り起こし活動を行う。 ・新規顧客の問い合わせ対応 ・飲食店の新規獲得のための広告出稿 ■顧客の維持活動 ・継続利用している顧客からの問い合わせ対応(マスに向けてメルマガやLINEによる販促活動を行う) +自業務及び、他部署の関係者と協力しながらサービス全体の改善活動 その後はマネジメント職につき、より大きな権限の中でサービスを成長させてください ※またプレイヤーとしてプロフェッショナルを目指す道や、他部署へのジョブチェンジを志願することも可能です
選考のポイント
書類選考 ▼ 1次面接/対面(リーダー) ▼ 適性検査(WEB) ▼ 2次面接・ワークサンプルテスト/対面(事業部長) ▼ リファレンスチェック ▼ 最終面接/対面(CEO) ▼ 内定 ※上記は通常プロセスです。状況により変更になる場合もございます。
会社概要
会社名
株式会社フーディソン
所在地
東京都中央区勝どき3-3-7
代表者
代表取締役CEO 山本 徹
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
■事業内容: 現在は「生鮮流通に新しい循環を」というビジョンのもと、自らが流通のプレーヤーとなり業界に対する解像度を高めることで、ITを活用した新しい流通インフラの構築に挑戦しています。具体的には以下サービスを展開しています。 1.飲食店向け生鮮品仕入EC『魚ポチ(うおぽち)』 https://uopochi.jp/info/ 2.いつも新しい発見のある街の魚屋『sakana bacca(サカナバッカ)』 https://sakanabacca.jp/ 3.フード業界に特化した人材紹介サービス『フード人材バンク』 https://foodjinzaibank.jp/
従業員数
230名
資本金
100百万円
平均年齢
33.6歳
企業URL
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