【LINEヤフーコミュニケーションズ】AIプロダクトのカスタマーサクセスを担ってみませんか?LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社
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募集
仕事内容
LINEヤフーグループが提供するAIプロダクトについて、導入企業からの機能操作や設定などに関するテクニカルな問い合わせに対応いただくポジションです。 入社後は、数か月間の研修を通してAI関連の専門知識や顧客対応スキルを身に着けていただきます。 組織メンバー約50名の大半がAI業界未経験者であり、現職でのご経験がなくても発展著しいAI領域の業務に携わることが可能です。 <具体的な業務内容> AIプロダクトのカスタマーサクセス、テクニカルサポート業務 ・メール、電話、オンラインミーティングによる問い合わせ対応 ・顧客ニーズのヒアリング ・顧客情報の登録 ・利用状況データの分析、レポーティング ・顧客向け資料、テックタッチコンテンツの作成 <仕事の魅力> ・LINEヤフーグループの戦略事業の1つであるAI領域の運営に携われる ・業務でAIプロダクトに直接関わり、希少なAI人材としてのキャリアを形成できる ・自発的に組織 / サービス改善に向けての価値創出ができる ・中長期的に、コアメンバーとしてCS組織構築や運営に携われるチャンスがある <キャリアプラン> AIに関する前職のご経験がなくても、AI領域へのご興味と意欲さえあればご活躍が可能です。 ご志向に応じて、テクニカルサポートのスペシャリストを目指す、カスタマーサクセスへのキャリアチェンジなど、キャリアを選択いただけます。 また、スキルや適性に応じてメンバーを管理 / 育成するSVなどマネジメントポジションを担っていただく可能性もございます。
働き方
勤務地
LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社 〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街 8‐1 JRJP博多ビル 12F
雇用形態
契約社員
給与
年俸制 ※職務経歴・面接結果等を考慮の上、当社規程により決定します。 ※別途、インセンティブプラン年2回 ※年俸に1/12を乗じた額を毎月支給
休日
■休日/休暇 ・完全週休2日制(土日)、祝日、有給休暇、慶弔休暇
特徴
待遇・福利厚生
・正社員登用制度有 ・通勤手当(当社規定に基く) ・社会保険完備 ・定期健康診断 ・インフルエンザ予防接種 ・ライフイベント時の特別手当支給 ・社員専用カフェ/マッサージルーム ・社内サークル制度 ・入社支援制度あり(当社規定に基きU/Iターン希望者のみ) ・賃貸物件契約時の仲介不動産紹介/社員特典あり ・各種研修制度 ・LINE Pay Card Benefit Plan ・LINE MOBILE利用サポート ・VISA申請支援 ・受動喫煙防止措置の実施:屋内原則禁煙(屋内に喫煙室あり)
選考について
対象となる方
<必須の経験・スキル> ・ビジネスシーンにおける法人顧客対応、またはそれに準ずる経験 ・ビジネスメール等でのコミュニケーション経験 <歓迎する経験・スキル> ・AIに対する興味関心や学習意欲 ・文字で相手に意図や解決方法を伝えるための文章構成力 ・IT業界でのご経験(ヘルプデスク、テクニカルサポート、プリセールス、カスタマーサクセスなど) ・ハードウェア等のトラブルシューティングに関わった経験 <求める人物像> ・経験や価値観が違うメンバーと一緒に、スムーズなコミュニケーションが取れる方 ・問題発生時に原因を特定し、対応や解決策を考え行動に移すことができる方 ・従来の考え方に固執せず新しい考え方を取り入れられる柔軟性がある方
選考のポイント
書類選考⇒面接(複数回)⇒内定 ※面接回数には個人差があります。 ※面接はオンラインにて実施いたします。
会社概要
会社名
LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社
所在地
福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
代表者
鈴木 優輔
事業内容
LINEヤフーが展開するサービスの運営・カスタマーサポート・クリエイティブ・事業企画など
従業員数
1871名
資本金
4億9,000万円
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