お客様の声に寄り添い、課題を解決するカスタマーリレーション担当【グロ—ス上場】株式会社イメージ・マジック

情報提供元

募集
仕事内容
当社運営のECサイト『オリジナルプリント.jp』を利用のお客様からの。オンデマンドプリントに関する問い合わせや、グッズ作成に関するサポートをしていただくお仕事です。 先輩社員が基本的なお客様対応について丁寧にレクチャーしますので未経験の方でも安心してお仕事いただけます! お客様の声を真摯にお聴きし、お客様の望みを理解し、それかなえるお手伝いをする仕事です 例えば、 ・他のサイトでは間に合わない短い納期のご注文を、営業や製造と連携して実現した! ・ご予算が厳しいご注文に対し、ご予算の中で適切なプリント方法を提案し、お客様によろこんでいただけた! ・お客様からのよろこびの声である『ハッピーメール』を受け取り、次の注文依頼を受けた! 具体的な仕事内容 ・商品やサービスに関するお問い合わせへの回答、ご希望への提案 ・お客様からの持ち込み品へのプリント依頼の営業部門への連携 ・お客様からいただいたご指摘への対応と、再発防止策やサービス改善の検討 など 〇1日の対応件数自体は多くはなく、1件1件に集中して対応できます 〇キャラクターグッズやアニメが好きな方は、様々なデザインを見るのも楽しいです 一日の流れ ・出社後、前日の営業終了後から来ているお問い合わせを確認する ・お問い合わせ内容を各部署に連携し、対応を決定する ・ご指摘いただいた商品の再作成依頼をする ・営業時間中の電話やメールのお問い合わせに随時対応する 配属先の部署 20代から~30代前半の女性の方が多いです。同世代で話しやすいメンバーが揃っているので、和気あいあいと仕事ができます。 服装髪型ネイル自由 個性を大切にしている当社では、服装や髪色は業務に支障がなければ自由です。役員から新入社員までカジュアルな服装で、雰囲気もとてもカジュアルです。
働き方
勤務地
小石川オフィス(本社) 東京都文京区小石川1-3-11 ライジングプラザ後楽園5・6F(最寄駅:後楽園駅) ◇ 駅から徒歩0分 ◇地下鉄出口からから直結しているので雨の日でも安心
交通
東京メトロ 南北線・丸の内線「後楽園駅」8出口すぐ 都営三田線「春日駅」A4出口から徒歩2分
雇用形態
正社員
給与
月給 220000円 ~ 360000円 (※想定年収 3000000円 ~ 4500000円) ※試用期間は3ヶ月で、その間の条件に変更はありません。 試用期間あり 試用期間の長さ:3ヶ月 雇用形態、給与は本採用時と同じです。
勤務時間
09:00 ~ 18:00(固定時間制) 実働時間:1日あたり8時間 09:00 ~ 18:00 9:00~18:00(実働8時間) ※残業月平均10~20時間程度
実働標準労働時間
09:00 ~ 18:00(固定時間制) 実働時間:1日あたり8時間 09:00 ~ 18:00 9:00~18:00(実働8時間) ※残業月平均10~20時間程度
休日
完全週休2日制 ◆年間休日124日 ・完全週休2日制(土日休み) ・年次有給休暇(入社日から3か月経過時点から付与) ・加算年次休暇 ※祝日は別途有給休暇として付与され、自由なタイミングで休暇取得が可能です(年14日間) ・年末年始休暇(5日) ・産前産後休暇 ・慶弔休暇
特徴
待遇・福利厚生
◆各種社会保険完備 ◆職務手当(職務毎に基準を満たす場合に支給) ◆家族手当(配偶者1万円、子一人につき5,000円)※マネジャー対象外 ◆住宅手当(家賃に応じて最大4万円)※マネジャー対象外 ◆社員の個性と創造性を活かす制度 ・服装・髪型・ネイル自由(業務に支障なければ制限なし) ・検定取得奨励制度(対象の資格取得に対して受験料と参考書料金を助成) ※ITパスポート、日商簿記、ビジネスキャリア検定等、社員提案で増加します ◆その他 ・食事補助制度(全国のレストランやコンビニで使用できるカードを毎月配布) ・持株会奨励金(社員の財産形成のサポートのため20%支給) ◇ 厚生年金 ◇ 育児支援あり ◇ 時短勤務制度あり
選考について
対象となる方
各種専門学校卒業以上 / 未経験OK 【必須】 電話での営業、コールセンター、カスタマーサポートなど「お客様対応」の経験が 1年以上 また、PCを使ってお客様とメールやチャットのやり取りをすることがありますので、基本的な入力スキルは必須です。 精神的にタフで、困難な状況でも粘り強く対応できる方、接客・販売業務経験あるかたで活躍いただいている方もおりますが、お客様のニーズを聞いて提案した経験のある方の応募をお待ちしております。 ■こんな方にマッチする仕事です ・電話越しで相手の心理や感情を考えることが得意な方・課題発見や解決するのが好きな方 ・話を聴くこと、相手を知ることが好きな方 ・コミュニケーションが好きな方
会社概要
会社名
【グロ—ス上場】株式会社イメージ・マジック
所在地
東京都文京区小石川1-3-11ライジングスクエア後楽園
事業内容
◆オンデマンドプリントサービス事業 ◆自社サービスサイトの企画・運営 『オリジナルプリント.jp』 『MEET MY GOODS』など ◆WEBサービス連携 ◆ECサービス連携 ◆主要取引先 ウォルト・ディズニー・ジャパン株式会社 UUUM株式会社 株式会社KADOKAWA クロスプラス株式会社 株式会社グラニフ GMOペパボ株式会社 株式会社TBSグロウディア 凸版印刷株式会社 株式会社TowaStela 株式会社ビームス ピクシブ株式会社 ヤフー株式会社 株式会社ユニクロ ラクスル株式会社 株式会社ロフト 日本創発グループ各社 各TV局、工場、企業、コンテンツホルダー、アパレルメーカー等 (敬称略/あいうえお順)
この求人に応募した人はこちらも検討しています
特徴から探す
休日・働き方
募集・採用情報
会社・職場の環境
待遇・福利厚生
語学
仕事内容
社員の平均年齢
この求人の条件から探す

お客様の声に寄り添い、課題を解決するカスタマーリレーション担当
【グロ—ス上場】株式会社イメージ・マジック