クライアントのコンタクトセンターを高効率で高品質なセンターへ変革を牽引する企画提案/運用改善の実行プロデューサーTOPPAN株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
クライアントの顧客接点強化に向けた、課題解決支援の企画提案・コンサルティング業務を担当していただきます。 ・クライアントコンタクトセンターのアセスメント及び改善施策の立案。 ・コンタクトセンターを中心としたマルチコンタクトセンター※の企画提案。 ・マルチコンタクト運用の要件定義・業務設計。 ・運用後の定期的な改善提案及び改善実施。 ※マルチコンタクトセンター:電話、メール、チャット等の複数チャネルを持つコンタクトセンター
働き方
勤務地
東京都文京区水道1-3-3 トッパン小石川ビル
雇用形態
正社員
給与
■給与形態:月給制 ■昇給:年1回(4月) ■賞与:年2回(6月、12月) ■年収モデル 年収520万円/27歳/入社6年目/独身 年収650万円/31歳/入社10年目/既婚 年収710万円/34歳/入社13年目/既婚、子(扶養)1名 年収780万円/36歳/入社15年目/既婚、子(扶養)2名 ※あくまでもモデルケースであり、入社後のパフォーマンスに応じた評価や賞与額によって変動します ■試用期間:2か月
休日
■完全週休2日制(土・日) ■国民の祝日・休日、 ■創立記念日他(5月1日、6月4日) ■夏季休暇、年末年始休暇ほか(年間休日127日) ※他にもメモリアル休暇、半⽇休暇制度などもあります
待遇・福利厚生
■保険:健康保険/厚生年金/労災/雇用保険 ■諸手当:都市手当、家族手当、超過勤務手当、研究員手当、役付手当 他 ■福利厚生:財形貯蓄制度、財形融資制度、育児休業制度、介護休業・介護勤務短縮制度、社会保険(健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険、ほかに労災付加給付制度)、持株制度(補助金制度による従業員持株制度)、厚生施設(独身寮、保養所、診療所)など
応募条件
応募資格
【いずれか必須要件】 ■コンタクトセンターにおける企画提案・業務設計経験(データ分析を用いた業務・サービス改善) ■カスタマーサクセス実務経験 ■デジタルマーケティング実務経験(CRM等ナーチャリング領域) 【歓迎要件】 ■マルチチャネル統合プラットフォーム導入提案経験 ■チャットボット・AI(自然言語処理)を活用したソリューションの構築・運用経験 ■CRMやBIツール等を積極的活用した業務運用、改善の経験 ■プロジェクトマネジメントの経験 ■メール、チャット等のデジタルチャネル企画提案経験 【求める人物像】 ■クライアントとの良好な関係を構築可能なコミュニケーション力 ■自分の意見をはっきりと言える方 ■納期、品質、コストのバランスを考えながら行動できる方
選考のポイント
1.書類選考 2.一次面接(現場責任者・総務) 3.最終面接(事業責任者・総務部長) ※途中SPI試験を含む
会社概要
会社名
TOPPAN株式会社
所在地
東京都台東区台東1-5-1
代表者
代表取締役社長 麿秀晴
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
「社会的価値創造企業」を目指して、メインとなる既存の3事業分野のトータルソリューションをもとに幅広い事業を展開しながら、既存事業の技術・知見を活かし、成長領域(健康・ライフサイエンス、教育・文化交流、都市空間・モビリティ、エネルギー・飲料資源)の事業開発を推進することで、お客様や社会の課題解決を行っていきます。デジタル社会への取り組みとして、トッパンのデジタル技術やデータ利活用によって顧客の事業変革をするというコンセプト「Erhoeht-X(エルヘートクロス)」のもと、2020年全社横断型のDX推進組織「DXデザイン事業部」を新設。
従業員数
10,899名
資本金
104,986百万円
売上高
1,638,833百万円
平均年齢
42.9歳
インタビュー
教育制度・資格補助補足
■トッパンビジネススクール(自己啓発のための各種しくみとコンテンツ) ■海外トレーニー制度と海外留学制度(グローバル人財育成のための施策)
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