【カスタマーサクセス】大手中心に800社超導入!インスタやYouTubeを活用した次世代のSaaS×マーケティングツールのカスタマーサクセス株式会社visumo
情報提供元
募集
仕事内容
InstagramやYouTubeなどでユーザーが生成したコンテンツ(UGC)を活用したSaaS×デジタルマーケティングツール「visumo」のカスタマーサクセスを募集します。 ▍募集背景 「visumo」はUGCや自社メディアが保有するビジュアルデータを一元管理し、商品に紐付け、最適な形でコンテンツ配信ができるマーケティングプラットフォームです。 リリースから6年で導入社数800社を超え、無印良品様や花王様、ニトリ様、吉野家様といった大手企業様を中心にアパレル、インテリアやコスメメーカー、飲食店など幅広い業界でご利用いただいており、需要拡大に伴い、カスタマーサクセスとして顧客接点の最前線でご活躍いただける方を募集します。 また、「visumo」はクライアントの業界に囚われないホリゾンタルSaaSのため、カスタマーサクセスとして、インテリア、飲食、コスメ、自動車など幅広い業界において再現性のあるグロース経験を積むことができることが特徴です。 クライアントへの伴走だけにとどまらず、開発チームや他ビジネスサイドとも密に連携し、プロダクト改善にも取り組めるポジションとなっています。 ▍業務内容 カスタマーサクセスチームは、サービスを通じて「実店舗で商品を手に取っているような臨場感」をオンラインでも実現し、OMO(オンラインとオフラインの融合)を推進するクライアントの事業成長をサポートすることをミッションとしています。 具体的な業務としては、導入初期の立ち上げサポートから、より効果的な活用を実現する運用提案や、活用の幅を広げていただくためのアップセル、クロスセル提案、チームの業務フローやオペレーション改善など、これまでのご経験や志向性に応じて幅広い役割を担っていただきます。 <職務詳細> ・導入初期の立ち上げサポート(オンボーディング支援) ・より効果的な活用を実現する運用方法のご案内 ・導入企業様向け活用セミナーの企画や運営 ・活用の幅を広げていただくためのアップセル、クロスセル提案 ・既存顧客へのチャーン防止アクション ・営業・プロダクト開発への連携・フィードバック ・チームの業務フローやオペレーション整備 ...など ※約3〜4ヶ月間のしっかりとしたオンボーディングコンテンツをご用意しておりますので、カスタマーサクセス・マーケティング知見がない方でも安心して挑戦できる環境です。 また、GoogleAnalyticsなどの分析ツールを活用した課題特定・改善提案、活用の幅を広げていただくためのアップセル、クロスセル提案なども実行していくため、広い視野で顧客課題やニーズを把握し、カスタマーサクセスが中核となり推進していくことを目指しています。 定型業務を行うだけでなく、導入企業様向け活用セミナーの企画や運営など、サービスの利用定着や利用拡大するためにさまざまな手法や手段を企画・実施を行っていただきます。 ▍入社後のイメージ ・機能やCSオペレーションのキャッチアップ OJTでvisumoの事業や機能に関する説明を受けます。また社内で共有しているnotionには社内wikiがまとめられているので、一つ一つのオペレーションを自分のペースで確認しながらキャッチアップをしていきます。 ・お客様への理解 先輩社員が行うキックオフミーティングやCSミーティングなどに同席し、お客様の雰囲気やコミュニケーションの取り方を確認しながら実務のイメージを掴んでいただきます。 ・デモ試験 お客様の前に出て困ることがないように、会社概要とvisumoの3つのサービスラインナップを4段階に分けてデモ試験を行います。色んな先輩とロープレをしてフィードバックをもらったり、自己学習などの準備をしてデモ試験に臨みます。合格したサービスから少しずつお客様を担当します。3~4か月程度で独り立ちを目指します。 担当クライアントを持った後も、より良い方法をチームで議論したりナレッジシェアしながら業務に向き合える環境です!
働き方
勤務地
東京都渋谷区神宮前6-10-11原宿ソフィアビル
雇用形態
正社員
給与
■年俸を16分割して支給 ※年収には40時間/月 相当分のみなし残業手当を含んでいます。
休日
▍休日 年間休日125日以上、完全週休2日制 ▍休暇 夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇(入社日より5日付与)、慶弔休暇、結婚休暇、産前産後・育児休暇
特徴
待遇・福利厚生
・通勤交通費全額支給 ・各種社会保険完備:健康保険, 労災保険, 厚生年金保険, 雇用保険(関東ITソフトウェア健康保険組合に加入しています。) ・確定拠出年金401k ・退職金制度
応募条件
応募資格
【必須(MUST)】 下記のうちどれか一つ当てはまる方 ・ソリューション提案型の法人営業経験 ・カスタマーサクセス部門での業務経験 ・デジタルマーケティングもしくはEC領域における業界知識がある方 ・SNS(Instagram、Twitter等)の運用経験のある方 【歓迎(WANT)】 ・GoogleAnalyticsなど分析ツールの活用経験 ・スポットコンサルだけでなく月次定例などを伴う継続的な支援案件を複数並行で持った経験 ・Salesforce、Zendesk、Pardotなどを活用した経験 【求める人物像】 ・会社の戦略と部門のミッションに沿って自主的に行動できる人 ・複数のクライアントとのリレーションを構築・継続できる人 ・常に新しい知識や事例を追及し、実践しノウハウかできる人 ・固定概念にとらわれずゼロベース思考でコミュニケーションがとれる人
選考のポイント
書類選考 1次面接(部門長面接) 2次面接(役員面接+人事面談) 最終面接(会長面接) ※状況により変更する場合もございます。
会社概要
会社名
株式会社visumo
所在地
東京都渋谷区神宮前6丁目10-11 原宿ソフィアビル
代表者
代表取締役社長 井上 純
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
ビジュアルマーケティングプラットフォームの開発、運営
従業員数
30名
資本金
2億円
平均年齢
32歳
企業URL
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