【月2出社】Forward Deployed Engineer◆AI SaaSと顧客課題の接続を担う株式会社フライル
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仕事内容
【ポジション概要】 当社は、コンタクトセンター・CX領域に特化したAIエージェントを金融・小売・化粧品・自動車などの日本を代表するエンタープライズ企業へ展開しています。 Forward Deployed Engineer(FDE)は、共通アプローチで解決できない顧客固有の課題に対し、技術設計・データ統合・AI活用等を通じて解決へ導くポジションです。コンタクトセンター・CX領域のAIエージェントサービスを提供する中、顧客案件単位で技術的論点を整理し、成立条件を設計します。 客先常駐や受託開発とは異なり、FDEは自社プロダクトを起点に顧客課題を解く役割です。実装した解決策は顧客への価値提供にとどまらず、プロダクト進化へ還元していきます。 【業務内容】 <顧客ソリューションの設計・構築> ・顧客の応対業務フロー・既存コンタクトセンター環境をヒアリングし、AIオペレーターの適用範囲とシナリオ設計を行う ・音声AIワークフローの構築(S2S/STT/LLM/TTSのパイプライン設計、対話フロー設計、条件分岐、基幹システムとの連携など) ・応対品質/自動化率・エスカレーション基準などのKPI設計と、モニタリングダッシュボードの構築 ・ガードレール設計(ハルシネーション対策、NGワード制御、人への引き継ぎ条件の定義など) ・外部システム連携の企画・開発(Salesforce、Zendesk、CTI/PBXシステム、CRM、業務基幹システムなど) <顧客と開発の架け橋> ・顧客の現場で発見した課題・要望を構造化し、プロダクトチームにフィードバックする ・カスタマーサクセスにおいて不足している機能を自らプロトタイピング、もしくは実装する ・複数顧客に共通する課題を抽象化し、プロダクトの汎用機能として提案する <開発業務> ・TypeScriptを用いたWebアプリケーション開発(メインはAIによるコーディング、レビュー) ・対話フロー制御・プロンプト設計・評価ロジックの実装および改善 ・要件定義、設計、実装、テストコード追加、レビュー、検証、リリースの一貫した開発 ・他の領域のメンバー(サーバー、インフラ、音声処理、デザイナーなど)と協業したプロダクト開発 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区赤坂1-14-15 第35興和ビル別館2F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 800万円〜1,500万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):5,916,000円〜11,100,000円 固定残業手当/月:173,300円〜325,000円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 666,300円〜1,250,000円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※これまでのご経験に応じて決定いたします。 ・ストックオプション付与(詳細は入社時期・ポジションにより個別にご相談) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 ・年末年始休暇 ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・ウェルカム休暇(入社時に3日付与)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費支給(上限あり) 社会保険:補足事項なし <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> - <その他補足> ■健康診断 ■リモートワーク補助制度
選考について
対象となる方
■必須条件: ・ソフトウェアエンジニアとしての実務経験 2年以上 ・APIやデータ連携の設計・実装に携わった経験 ■歓迎条件: ・SaaSやAPIプロダクトの導入設計・外部システムとのデータ連携に携わった経験 ・データ分析基盤の設計・構築経験(SQL、BIツール、ETLなど) ・コンタクトセンター、VoC分析、CRM領域いずれかの業務知識 ・LLMを活用したワークフローやAIエージェントの設計・構築経験 ・Python または TypeScript での開発経験
会社概要
会社名
株式会社フライル
所在地
東京都渋谷区桜丘町31-14岡三桜丘ビル SLACK SHIBUYA 801 岡三桜丘ビルSLACKSHIBUYA801
代表者
代表取締役CEO 財部 優一
事業内容
私達は「世界のプロダクトに、進化の原動力を。」をコーポレートミッションに掲げ、プロダクトマネジメント業務の効率化・高度化をサポートするSaaS「Flyle」を提供しています。 【提供するサービス】 「顧客に使われないプロダクトや機能を開発してしまう」 「要望を鵜呑みにし、そのまま機能開発が進んでしまう」 「プロダクトバックログの優先順位に納得感がない」 といった、開発の現場であらゆる企業が直面する課題にアプローチしています。 「Flyle」は、顧客フィードバック収集・集約の自動化から、ディスカバリーバックログ管理、情報共有、優先順位付け、Jiraなどの開発ツールへの反映まで、一気通貫でプロダクトマネジメント業務を効率化する次世代プロダクトマネジメントツールです。
従業員数
12名
資本金
391,000,452円
