【累計調達額30.7億円/リモート・フルフレックス】自社AI-SaaS「管理ロイド」のカスタマーサクセス株式会社THIRD
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仕事内容
カスタマーサクセス担当として、下記業務に従事していただきます。 ① 管理ロイドを導入した顧客の協力会社向けに利用案内・運用提案業務 利用促進プロジェクトスケジュールを立案・管理・実行頂きます。 ・メール、電話(アウトバウンド)でのクライアント対応業務、管理ロイドの操作説明 ・利用状況データ抽出、Excel集計、報告資料作成(PowerPoint) ・お客様に発生している問題の原因特定、解決策確認・対応 ・Webでの管理ロイド操作説明会の企画・実施 ・現場での課題、ユーザーフォロー、利用説明の実施 ・元請け管理会社への報告、定例会への参加 ※将来的にはチーム内他メンバー(派遣社員含む)のマネジメントをお任せする可能性がございます。 ② プロダクトの既存顧客(現在はSMB中心)に対する、様々なフォロー施策を企画・実行 カスタマーサクセス業務の仕組み化全般について、企画・実行頂きます。 ※1社ずつ相対でフォローするのではなく、定期的なメール、電話、オンライン会議ツール等を利用し、マスに対する仕組みでの継続的フォローの企画・実行を想定 ・プロダクトの既存顧客(現在はSMB中心)に対するチャーン防止施策や利用状況モニタリング施策の企画・実行 ・各施策の実行結果を社内報告し、次の打ち手を企画・実行 ・その他社内業務の効率化(フォロー内容の仕組み化など) ■ 求人の魅力 ・特に、テックタッチにおける施策検討をお任せしたいと考えております。ツール選定を含めて、様々な施策を立案し実行することで、顧客ニーズに応えプロダクト成長に貢献できることにやりがいを感じられるポジションです。 ・リモートワークメインの働き方です。またフルフレックスタイム制が採用されているため、柔軟なワークスタイルが実現可能です。 ■ 弊社について THIRDは不動産に特化したコンサルで、建築・機械・電気工事の効率化を行ってきました。 市場規模93兆円という不動産・建築市場に対して、企業の様々な問題を解決するAI-SaaSプロダクト「管理ロイド」・「工事ロイド」の開発からカスタマイズ・導入まで一気通貫で行っています。 取引先には大手不動産デベロッパー・投資ファンド・大手事業会社などが含まれ、ベンチャー企業ながら数百億円規模に上るプロジェクトを動かすこともあります。 2022年8月に26億円の資金調達を実施し、上場達成など今まさにもう一段階ギアを上げて事業成長を加速させていくフェーズを邁進しています。 ■ なぜ「不動産・建築業界」なのか 不動産と建築は一生に1度の大きな買い物なのにも関わらず、ブラックボックスとなっている領域が多く素人がとっつきにくい分野です。 日本の不動産・建築市場は巨大産業でありながら、昨今の人口減少やインフレの影響を受けており、従来のような人手に頼った施設管理は間も無く限界を迎えると言われています。 こういった問題を解決したい、その一心でTHIRDはコンサル/エンジニア/不動産・建設現場のプロフェッショナルメンバーが一丸となりAI・ITを活用して業界を効率化する仕事をしています。 不動産管理の業務効率化や現場情報の遠隔監視ニーズなどの高まりを受け、自社プロダクト「管理ロイド」の導入は大手を含む2,500社以上を突破しました。
働き方
勤務地
東京都新宿区四谷4丁目25−13 濱庄ビル2F
雇用形態
正社員
給与
試用期間:3か月
休日
フルフレックスタイム制を採用 自身の生活リズムに合わせて、最適な労働時間を設定していただくことが可能な環境となっております。 ・完全週休2日制 ・年間休日120日以上 ※2022年実績 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・当社規定による年次有給休暇制度 (入社時、入社月に応じて10日~1日分付与)
特徴
業種未経験歓迎
転勤なし(勤務地限定)
学歴不問
急募!入社まで1カ月
服装自由
リモートワークOK
待遇・福利厚生
・社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、雇用保険、労災保険) ・ノートPC貸与 ・交通費支給(交通費全額支給) ・通勤手当 ・服装自由 ・フリードリンク ・定期健康診断実施 ・副業OK(許可制) ・各種社内イベントあり(全社会議など)
応募条件
応募資格
【必須要件】 下記のいずれかのご経験をお持ちの方。 ・法人営業またはカスタマーサクセス経験(目安:3年以上) ・ビルメンテナンス・マンション管理業界のご経験 ・電話やメールを利用した顧客対応、ビジネスコミュニケーション経験 ・マスに対する仕組みを使った顧客フォローの提案、企画、実行した経験 【歓迎要件】 ・Excel:IF関数、VLOOKUP関数、ピポットテーブル、グラフの作成等 ・PowerPoint:顧客提案用資料、操作マニュアルの作成経験 ・IT業界での勤務経験 ・SaaS系プロダクトに携わった経験 ・コールセンター等でのアウトバンドでの電話・メールでの営業代行経験 ・リーダーorマネジメント経験 ・営業企画経験又は挑戦されてみたい方 【求める人物像】 現在チーム拡大につき組織の最適化を同時に進めております。現場メンバーの視点で、より良い仕組みづくりに貢献いただける、意欲の高い方を求めています。 THIRDの掲げる以下のカルチャーに合致する方 - 当事者意識を持って事業に取り組める - チャレンジし続けられる - 常に顧客を考え、期待値を超えていく - 素早く行動できる - チームに協調性をもたらす
選考のポイント
書類選考>1次面接>2次面接>最終面接
会社概要
会社名
株式会社THIRD
所在地
〒160-0004 東京都新宿区四谷4-25-13 濱庄ビル2F
代表者
代表取締役 井上 惇
事業内容
不動産・建築のノウハウを第三者視点でIT化 └不動産×IT、建築×ITの開発・運用・販売 └不動産・建築業界に特化したコンサルティングサービス └建築技術コンサルティング
従業員数
130名
資本金
30.7億円(資本剰余金含む)
平均年齢
36.4歳
インタビュー
働き方
・リモート勤務を基本とする(一部顧客対応時のみ出社や客先訪問が生じます)