【カスタマーサポートSV】問い合わせ対応だけじゃない。サービス運営を支えるSV募集|業界未経験◎ポールトゥウィン株式会社

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仕事内容

◤“助かった”の裏側に、あなたの対応がある。◢ 電話・メール・チャット対応を通じて、 ユーザーが安心してサービスを使える環境を支えるお仕事。 “ただの問い合わせ対応”ではなく、 サービス運営を支える一員として活躍できます。 【お仕事内容】 チームの品質管理と、メンバーが最大限に力を発揮できる環境づくりをお任せ。 【具体的には】 ■チーム運営・マネジメント: シフト作成および当日の人員調整 メンバーのモチベーション管理や、定期的な労務面談・フォロー ■クオリティ管理: オペレーターが作成した返信メールの査読(ダブルチェック)。 高難度な問い合わせへの指示出しや、二次対応(エスカレーション)。 ■数値・状況管理: 問い合わせ件数や処理時間の集計・管理。 業務フローの見直し、FAQ(よくある質問)の改善提案。 ■クライアント対応: 稼働状況のレポート作成、および定例ミーティングへの参加。 \未経験の方でも安心の研修制度/ 入社後は1週間ほどの研修を実施。 座学研修、OJT研修などを通して、業務に必要な知識を習得します ≪所属となるCX事業部について≫ 1994年に創業したCX事業部は、ゲーム・ECサイト・アプリ・SNSなどの “サービス運営”を支える部署。 メール・チャットによるカスタマーサポートや投稿監視、不正対策などを通じて、ユーザーが安心してサービスを利用できる環境づくりを行っています。

働き方

勤務地

■札幌第三センター 北海道札幌市中央区北一条西3-3-22 STV時計台通ビル(最寄駅:JR札幌駅) ◇ 転勤なし

交通

JR札幌駅:徒歩10分  地下鉄さっぽろ駅:徒歩2分

雇用形態

正社員

給与

月給 250000円 ~ 336700円 (※想定年収 3000000円 ~ 4040400円) 上記額にはみなし残業代を含みます。※超過分は全額支給いたします。 みなし残業代:33,780円~45,500円 みなし残業時間:20.00時間 ※経験や能力を考慮し決定いたします 試用期間あり 試用期間の長さ:3ヶ月 雇用形態、給与は本採用時と同じです。

勤務時間

変形労働制 平均労働時間:1ヶ月あたり160時間 (1)週5勤務・土日祝含むシフト制 9:00~18:00/9:30~18:30/10:00~19:00(60分休憩) (2)週4勤務・土日祝含むシフト制 8:00~20:00(実働10時間・休憩120分) (3)週4勤務・曜日交代制 21:00~翌日9:00(実働10時間・休憩120分)

実働標準労働時間

変形労働制 平均労働時間:1ヶ月あたり160時間 (1)週5勤務・土日祝含むシフト制 9:00~18:00/9:30~18:30/10:00~19:00(60分休憩) (2)週4勤務・土日祝含むシフト制 8:00~20:00(実働10時間・休憩120分) (3)週4勤務・曜日交代制 21:00~翌日9:00(実働10時間・休憩120分)

休日

週休2日制 ≪勤務シフトによって休日数が異なります≫ (1)の勤務シフトの場合:年間休日126日(2026年) (2)・(3)の勤務シフトの場合:年間休日173日(2026年) ・フレックスホリデー(年に一度、連続した2日間をいつでも取得可) ・有給休暇(入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能) ・年末年始休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 ・慶弔休暇 ・特別休暇 ◎育休取得率は女性95%、男性62%。産休・育休復帰率は92%となっており、ママさん・パパさん社員も多数活躍しております ≪当社の採用ページでは社員インタビューなども公開中!≫ https://recruit.ptw.inc/

特徴

待遇・福利厚生

【福利厚生】 ・社会保険完備 ・介護保険(40歳以上) ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・提携保養施設 ・退職金(企業型確定拠出年金) ・資格取得補助(受験料・交通費含め最大5万円まで支給) ・オフィスグリコ ・フリードリンク(コーヒー / 紅茶 / 緑茶)※一部センター ・社内ワンコイン整体休養室※一部センター ・資産形成セミナー など 【その他制度】 ・副業制度(諸条件あり) ・各種表彰制度 ・同好会制度 ・ハラスメント対策(無料相談室) ・入社時引越金補助(支給条件・上限金額あり) など ≪研修制度について≫ 入社後研修ではテスター業務を学び、 ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニング。 その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。 十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます!

選考について

対象となる方

学歴不問 / 未経験OK 【必須条件】 ------------------------ (1)基本的なPCスキルをお持ちの方(インターネット検索やタイピングができるなど) (2)これまでの業務にて何らかの形でリーダーや育成に携わられたご経験がある方(業界・業種は不問です) ≪ご経験の例≫ ・飲食店で店長をしていた ・営業チームでリーダーをしていた ・カスタマーサポートチームでユニットの統括をしていた ・OJTで後輩指導の経験がある 【歓迎条件】 ------------------------ ・カスタマサポート業務経験者 ・SV(スーパーバイザー)経験者

会社概要

会社名

ポールトゥウィン株式会社

所在地

愛知県名古屋市千種区今池1-5-9 オフィスイリヤビル2F

代表者

橘 鉄平

事業内容

■企業概要: ポールトゥウィンは、2022年2月1日付で、旧ポールトゥウィン株式会社、ピットクルー株式会社、株式会社クアーズの3社が合併し、 新会社としてスタートいたしました。

従業員数

5,000名

資本金

30百万円

平均年齢

31.6歳

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勤務地

北海道札幌市中央区

年収

~

業種職種

人材紹介・職業紹介 人材派遣 スクール長・マネジャー

定員12名の小規模園 週3日から勤務相談可 平日のみ勤務相談OK 未経験から挑戦可能 無料駐車場完備 小規模認可保育園での事務サポート業務 【具体的には】 ・申請書類の作成 ・電話対応 ・備品の発注管理 ・園内の消毒や清掃 ・小口現金の管理 ・給食の運搬や配膳補助 ・写真撮影や販売手続き 保育園内での事務業務を中心に、保育補助にも関わるお仕事です。すでに事務スタッフが在籍しているため、慣れるまでは園長や先輩スタッフがしっかりフォローします。 【勤務施設・園の情報】 定員12名の小規模認可保育園です。2018年開設の園で、子ども一人ひとりと丁寧に向き合える環境があります◎少人数ならではの落ち着いた雰囲気が特徴です。 【職場の雰囲気】 事務作業だけではなく、子どもたちと関わる場面もあります。スタッフ同士の距離が近く、困ったことがあればすぐに相談しやすい職場です!未経験からスタートしたい方にも向いています。 【選べる勤務スタイル】 9:00~18:00の間で実働5時間~7時間勤務です。週3日~5日で勤務日数の相談ができ、平日のみ勤務も相談可能です◎家庭やプライベートと両立しながら働きやすい環境です。 【週3日~勤務OK】 駅から徒歩5分の好立地で、無料駐車場も利用可能です。公共交通機関でも車でも通勤しやすい環境が整っています。

月収28万~ 星置駅の個別指導塾『WAM』の教室長 ◎地域密着型の教室運営を担当

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株式会社エイチ・エム・グループ

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学習塾・予備校・専門学校 その他・各種スクール スクール長・マネジャー

小中高生を対象とした個別指導塾『WAM』の教室長として、地域密着型の教室運営をお任せ。指導方針の作成、講師の育成、生徒や保護者の面談などを通じて、多くの子どもたちの成長を支えましょう。 <個別指導塾『WAM』とは?> 全国に展開する個別指導塾。塾としては珍しく比較的駅から離れた住宅街にあり、「塾に通いづらい」といったご家庭を支援しています。また、AIによる個別カリキュラムの作成やオンライン指導など多様なサービスを展開。生徒の個性を伸ばすことを大切にしながら、生徒1人ひとりに合った課題解決を行なっています。 <具体的な仕事内容> ■教室運営 生徒や講師の管理、授業のカリキュラム作成、売上管理など、自分の裁量で教室をつくります。1教室の生徒は40~100名程度。講師は大学生を中心に5~15名です。 ■採用、育成 講師の採用や育成なども担当。講師のモチベーションアップや指導スキル向上などをサポートします。 ■生徒や保護者との面談 生徒1人ひとりと向き合い、課題を解決。将来の選択肢が広がるよう支援します。生徒の募集などは基本的に本部が担当しますので、ほかの業務に専念できますよ。 <仕事のポイント> ◎マネジメント力が身につく。 対生徒だけではなく、家庭や講師などに対応する仕事です。色んな人を巻き込みながら教室運営をしていくことで、マネジメント力を身につけられます。 ◎教室長同士のコミュニケーションも活発! ほかの教室長と教室運営のノウハウや受験情報などを電話やZoomで共有することで、より良い教室運営につなげられます。 ◎現場の声が、新しいサービスや体制につながることも! 現場にいるからこそ気づく課題や問題をヒントに、新しいビジネスの提案も可能。生徒や講師に役立つ新たなサービスや体制につながった実績もありますよ。

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株式会社エイチ・エム・グループ

勤務地

北海道小樽市

年収

380万円~700万円

業種職種

学習塾・予備校・専門学校 その他・各種スクール スクール長・マネジャー

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勤務地

北海道札幌市西区

年収

307万円~

業種職種

レジャー・アミューズメント ファーストフード関連 講師・指導員・インストラクター

「〇〇さんのおかげで、旅行に行けたのよ!」 「体重が減って、昔の服が着れるようになった!」 お客様からいただく感謝の言葉が、日々のやりがいになる仕事です。 私たちが運営するのは、女性だけの30分健康体操教室『カーブス』。 ここは単に運動をするだけの場所ではなく、お客様一人ひとりの人生に深く寄り添い、健康を通じて笑顔と輝きをサポートするコミュニティです。 健康寿命の延伸という社会的な課題解決にも貢献できる、大きな意義のある仕事でもあります。 \具体的な仕事内容/ ・運動サポート お客様が安全かつ効果的に運動できるよう、マシンの使い方をアドバイスします。運動が初めての方や苦手な方がほとんどなので、難しい指導はありません。「今日はこの動きを意識しましょう!」といったお声がけをしながら、楽しく続けられるようサポートします。 ・健康カウンセリング 「お膝の調子はいかがですか?」など、お客様の悩みや目標をじっくりお聞きし、一緒に最適なプランを考えます。ここが一番大切な業務です。 ・店舗運営/事務 受付や入会手続き、季節に合わせたPOP作成など、お客様が楽しく通えるお店づくりも行います。地域の皆様にカーブスの魅力を知っていただくための広報活動もチームで協力して進めます。 \未経験でも安心/ 実は、先輩スタッフの約8割が未経験からのスタート。入社後の充実した研修で、体の仕組みからマシンの使い方まで基礎からしっかり学べます。現場に出てからも、一人で悩むことはありません。チームの先輩たちが常にサポートし、皆で助け合うのがカーブスの文化です

\未経験OK/フィットネスの接客スタッフ|日祝休みでプライベートも充実|給与UP実施中【90232】

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カーブスグループ

勤務地

北海道札幌市南区

年収

312万円~

業種職種

レジャー・アミューズメント ファーストフード関連 講師・指導員・インストラクター

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