募集
仕事内容
〜関西電力グループの大手通信キャリア/通信×ICTで社会インフラを支える/関西において抜群の知名度と安定性◎/土日祝休〜 ■業務概要: mineo事業の獲得拡大、事業拡大に向け、委託先で運営するコールセンター(コンシューマ/法人)の強化を目的とした委託先管理を担当いただきます。 ■業務詳細: 1)業務フロー整備(運営整備、改善) ・事業拡大に応じた業務フローの新規整備・標準化を行い、システム改修要望の提示を含めた業務運営スキームの整備、改善 2)AI化検討 ・システム検討部門が主導するコールセンターAI化検討に参画し、自部門の運用に即した改善案の協議・導入を支援 3)コールセンターの運営、委託先管理 ・日々の実績管理やブース発注予測、企画案件の委託先展開など、コールセンター運営に必要な管理業務を担当 4)エスカレーション対応 ・現場からの問合せ・相談に対し、社内確認を行ったうえで迅速かつ的確に対応し、課題解決を推進 ■ポジション魅力: ◎業務改善や運営整備を通じて、コールセンターの成長を実感できる仕事です。 ◎委託先や社内と協力し、人との関わりの中で達成感を得られます。 ◎AI化など新しい取り組みに関わり、経験の幅を広げられます。 ■入社後について: ・経験のある先輩社員と協同で業務に取り組んで頂く予定です。ご本人の能力、吸収力など適性を判断し、業務範囲を広げていく予定です。 ・各自スキルアップのための外部研修にも積極的に参加いただけます。 ・サービス運営のポジションには、専門性が異なるスタッフが複数在籍しており、相談しやすい環境となっております。 ■配属先のメンバー構成: ・モバイル事業運営チーム(25名)は、チームマネージャー他役職者5名、担当20名(派遣社員含む)です。 ・本部の担当者の平均年齢は37歳、男女比は7:3、キャリア採用比率は45%となります。 ■当社について: 当社は、独自の光ファイバーネットワークによる高速・高品質な情報通信サービスに加え、情報と通信が一体となったワンストップソリューションを提供しています。また、お客さまのライフスタイルに合わせて、携帯電話サービスやエネルギーサービスを提供しています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 京橋本社 住所:大阪府大阪市中央区城見2-1-5 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜800万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):230,000円〜400,000円 <月給> 230,000円〜400,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験・能力等を考慮の上、当社規定により決定します。 ■昇給:あり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 フレキシブルタイム:5:00〜22:00 休憩時間:60分(12:00〜13:00) 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 8:50〜17:30
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■残業平均月23h
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇15日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数122日 ■夏季休暇(3日)、年末年始(12/29〜1/3)、5/1、有給休暇、リフレッシュ休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給 住宅手当:月額最大5万円※規定条件あり 社会保険:■健康保険:関西電力健康保険組合へ加入 退職金制度:補足事項なし <定年> 60歳 60歳以降の再雇用制度あり <教育制度・資格補助補足> ■国家資格試験合格祝金制度、通信教育補助制度、eラーニング 等 <その他補足> ■関西電力持株会 ■慶弔見舞金 ■住宅貸付金 ■生命保険・損害保険団体扱契約 ■カフェテリアプラン制度 等
選考について
対象となる方
■必須条件: ・委託先運営の経験 ・現場を理解し、人に寄り添いながら、冷静に運営を前に進められる調整型マネジメント人材 ■歓迎条件: ・コールセンター運営業務経験 ・コールセンターでの管理者としての業務経験
会社概要
会社名
株式会社オプテージ
所在地
大阪府大阪市中央区城見2-1-5 オプテージビル
事業内容
■事業内容: ・電気通信事業 ・有線一般放送事業 ・電気通信および有線一般放送に関する機械器具および設備の設計、設置、販売、賃貸、および保守管理 ■サービス 通信サービス事業 ◆個人向けサービス:FTTHサービス(eo光ネット・eo光電話・eo光テレビ)、プラットフォームサービス eoスマートリンク ◆法人向けサービス:インターネット接続サービス、VPNサービス、データセンターサービス、ソリューションサービス、オフィスeo光 他 ◆携帯電話サービス:mineo(マイネオ) ◆エネルギーサービス:eo電気
従業員数
2,676名
資本金
33,000百万円
売上高
260,800百万円
平均年齢
38.9歳



