【大阪】委託先コールセンターの運営業務◆AI化など新しい取り組みにも関われる/関西電力G/フレックス株式会社オプテージ

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仕事内容

〜関西電力グループの大手通信キャリア/通信×ICTで社会インフラを支える/関西において抜群の知名度と安定性◎/土日祝休〜 ■業務概要: mineo事業の獲得拡大、事業拡大に向け、委託先で運営するコールセンター(コンシューマ/法人)の強化を目的とした委託先管理を担当いただきます。 ■業務詳細: 1)業務フロー整備(運営整備、改善) ・事業拡大に応じた業務フローの新規整備・標準化を行い、システム改修要望の提示を含めた業務運営スキームの整備、改善 2)AI化検討 ・システム検討部門が主導するコールセンターAI化検討に参画し、自部門の運用に即した改善案の協議・導入を支援 3)コールセンターの運営、委託先管理 ・日々の実績管理やブース発注予測、企画案件の委託先展開など、コールセンター運営に必要な管理業務を担当 4)エスカレーション対応 ・現場からの問合せ・相談に対し、社内確認を行ったうえで迅速かつ的確に対応し、課題解決を推進 ■ポジション魅力: ◎業務改善や運営整備を通じて、コールセンターの成長を実感できる仕事です。 ◎委託先や社内と協力し、人との関わりの中で達成感を得られます。 ◎AI化など新しい取り組みに関わり、経験の幅を広げられます。 ■入社後について: ・経験のある先輩社員と協同で業務に取り組んで頂く予定です。ご本人の能力、吸収力など適性を判断し、業務範囲を広げていく予定です。 ・各自スキルアップのための外部研修にも積極的に参加いただけます。 ・サービス運営のポジションには、専門性が異なるスタッフが複数在籍しており、相談しやすい環境となっております。 ■配属先のメンバー構成: ・モバイル事業運営チーム(25名)は、チームマネージャー他役職者5名、担当20名(派遣社員含む)です。 ・本部の担当者の平均年齢は37歳、男女比は7:3、キャリア採用比率は45%となります。 ■当社について: 当社は、独自の光ファイバーネットワークによる高速・高品質な情報通信サービスに加え、情報と通信が一体となったワンストップソリューションを提供しています。また、お客さまのライフスタイルに合わせて、携帯電話サービスやエネルギーサービスを提供しています。 変更の範囲:会社の定める業務

働き方

勤務地

<勤務地詳細> 京橋本社 住所:大阪府大阪市中央区城見2-1-5 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)

雇用形態

正社員

給与

<予定年収> 500万円〜800万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):230,000円〜400,000円 <月給> 230,000円〜400,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験・能力等を考慮の上、当社規定により決定します。 ■昇給:あり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

<労働時間区分> フレックスタイム制 フレキシブルタイム:5:00〜22:00 休憩時間:60分(12:00〜13:00) 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 8:50〜17:30

実働標準労働時間

<その他就業時間補足> ■残業平均月23h

休日

完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇15日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数122日 ■夏季休暇(3日)、年末年始(12/29〜1/3)、5/1、有給休暇、リフレッシュ休暇

特徴

待遇・福利厚生

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給 住宅手当:月額最大5万円※規定条件あり 社会保険:■健康保険:関西電力健康保険組合へ加入 退職金制度:補足事項なし <定年> 60歳 60歳以降の再雇用制度あり <教育制度・資格補助補足> ■国家資格試験合格祝金制度、通信教育補助制度、eラーニング 等 <その他補足> ■関西電力持株会 ■慶弔見舞金 ■住宅貸付金 ■生命保険・損害保険団体扱契約 ■カフェテリアプラン制度 等

選考について

対象となる方

■必須条件: ・委託先運営の経験 ・現場を理解し、人に寄り添いながら、冷静に運営を前に進められる調整型マネジメント人材 ■歓迎条件: ・コールセンター運営業務経験 ・コールセンターでの管理者としての業務経験

会社概要

会社名

株式会社オプテージ

所在地

大阪府大阪市中央区城見2-1-5 オプテージビル

事業内容

■事業内容: ・電気通信事業 ・有線一般放送事業 ・電気通信および有線一般放送に関する機械器具および設備の設計、設置、販売、賃貸、および保守管理 ■サービス 通信サービス事業 ◆個人向けサービス:FTTHサービス(eo光ネット・eo光電話・eo光テレビ)、プラットフォームサービス eoスマートリンク ◆法人向けサービス:インターネット接続サービス、VPNサービス、データセンターサービス、ソリューションサービス、オフィスeo光 他 ◆携帯電話サービス:mineo(マイネオ) ◆エネルギーサービス:eo電気

従業員数

2,676名

資本金

33,000百万円

売上高

260,800百万円

平均年齢

38.9歳

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勤務地

大阪府茨木市

年収

337万円~445万円

業種職種

学習塾・予備校・専門学校 その他・各種スクール スクール長・マネジャー

◎未経験から始める、生徒の“夢”を支える仕事 ・【役割】授業はしません。「教える」より「支える」コーチ役です。 ・【安心】個人ノルマなし!売上目標で責められることはありません。 ・【環境】研修制度が充実。塾業界が初めての方も安心してスタートできます。 ・【働きやすさ】残業は月20時間以下。希望休も取りやすく、プライベートも大切に。 「誰かの役に立ちたい」「人の成長をサポートするのが好き」 そんな想いを、ここで仕事にしませんか? あなたにお任せするのは、 生徒一人ひとりに寄り添い、コーチのような存在です。 ◆主な仕事内容:生徒の学習サポーター 【生徒指導】 これがあなたのメイン業務です。生徒は一人一台のPCで映像授業を受けます。 その学習がスムーズに進むよう、日々の声かけや進捗確認、勉強のやり方のアドバイスなどを行います。 【入校案内】 保護者様の不安に寄り添い、当校のシステムや学習法を説明します。 無料体験に来てくれた生徒が「ここで頑張りたい」と思えるよう、 誠実に向き合うことが大切です。 【校舎運営】 アルバイトスタッフ(担任助手)のシフト管理や指導、 生徒募集のためのイベント企画など、校舎を円滑に運営するための業務全般に携わります。 ◆未経験でも安心のサポート体制 入社後1~2ヶ月は研修期間。先輩の面談に同席したり、OJTで業務の流れを一つひとつ覚えていきます。 研修後も、最初は社員2名体制の校舎で働くなど、いきなり一人にすることはありません。 東進本部での研修や外部講師によるコーチング研修など、継続的に学べる機会も豊富です。 生徒たちの「先生のおかげで合格できた!」という言葉が、何よりのやりがいです。 あなたのサポートで、子どもたちの未来を輝かせてください。

子どもの未来を育てるスクール運営スタッフ|フレックス休暇24日間/福利・手当が豊富!@上牧

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(株)成基

勤務地

大阪府高槻市

年収

350万円~480万円

業種職種

学習塾・予備校・専門学校 その他・各種スクール スクール長・マネジャー

\子どもたちの「できた!」を増やすために/ あなたには成基グループの個別指導塾「ゴールフリー」の スクール運営スタッフとして、教室の運営をお任せします! 先生ではなく“運営の立場”から教育を支えるお仕事です。 <主な業務> ・ 保護者・生徒との面談(学習目標や進路希望をヒアリング) ・ 一人ひとりに合わせた学習プランの設計 ・ 教室運営に伴う数値管理(生徒数や稼働率など) ・ 生徒募集に向けた広報活動(チラシ・SNS・イベントなど) ・講師の育成・マネジメント(授業の相談・フォローなど) ※授業担当は基本なし。必要に応じてサポートに入る場合もあります。 <この仕事の魅力> ▼未経験から運営のプロへ  研修を重ねてじっくり育成。面談スキルやマネジメント力が身につきます。 ▼キャリアパス多数  将来は複数教室の統括、本部での企画・研修担当など多彩な道があります。 ▼人の成長に寄り添えるやりがい  志望校合格や学習習慣の定着など、生徒の成長を一番近くで見守れます。 「教育に関わりたい」「人の成長を支えたい」という想いがあれば、 ぜひ一緒に未来をつくりませんか? <ゴールフリーについて> 関西を中心に多数校舎を展開する成基グループの個別指導塾「ゴールフリー」。 未経験でも安心の充実した研修。社員は20~30代を中心に、 サービス・小売り出身など異業種からでも活躍しています。

子どもの未来を育てるスクール運営スタッフ|フレックス休暇24日間/福利・手当が豊富!@高槻

子どもの未来を育てるスクール運営スタッフ|フレックス休暇24日間/福利・手当が豊富!@高槻

(株)成基

勤務地

大阪府高槻市

年収

350万円~480万円

業種職種

学習塾・予備校・専門学校 その他・各種スクール スクール長・マネジャー

\子どもたちの「できた!」を増やすために/ あなたには成基グループの個別指導塾「ゴールフリー」の スクール運営スタッフとして、教室の運営をお任せします! 先生ではなく“運営の立場”から教育を支えるお仕事です。 <主な業務> ・ 保護者・生徒との面談(学習目標や進路希望をヒアリング) ・ 一人ひとりに合わせた学習プランの設計 ・ 教室運営に伴う数値管理(生徒数や稼働率など) ・ 生徒募集に向けた広報活動(チラシ・SNS・イベントなど) ・講師の育成・マネジメント(授業の相談・フォローなど) ※授業担当は基本なし。必要に応じてサポートに入る場合もあります。 <この仕事の魅力> ▼未経験から運営のプロへ  研修を重ねてじっくり育成。面談スキルやマネジメント力が身につきます。 ▼キャリアパス多数  将来は複数教室の統括、本部での企画・研修担当など多彩な道があります。 ▼人の成長に寄り添えるやりがい  志望校合格や学習習慣の定着など、生徒の成長を一番近くで見守れます。 「教育に関わりたい」「人の成長を支えたい」という想いがあれば、 ぜひ一緒に未来をつくりませんか? <ゴールフリーについて> 関西を中心に多数校舎を展開する成基グループの個別指導塾「ゴールフリー」。 未経験でも安心の充実した研修。社員は20~30代を中心に、 サービス・小売り出身など異業種からでも活躍しています。

子どもの未来を育てるスクール運営スタッフ|フレックス休暇24日間/福利・手当が豊富!@寝屋川

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(株)成基

勤務地

大阪府寝屋川市

年収

350万円~480万円

業種職種

学習塾・予備校・専門学校 その他・各種スクール スクール長・マネジャー

\子どもたちの「できた!」を増やすために/ あなたには成基グループの個別指導塾「ゴールフリー」の スクール運営スタッフとして、教室の運営をお任せします! 先生ではなく“運営の立場”から教育を支えるお仕事です。 <主な業務> ・ 保護者・生徒との面談(学習目標や進路希望をヒアリング) ・ 一人ひとりに合わせた学習プランの設計 ・ 教室運営に伴う数値管理(生徒数や稼働率など) ・ 生徒募集に向けた広報活動(チラシ・SNS・イベントなど) ・講師の育成・マネジメント(授業の相談・フォローなど) ※授業担当は基本なし。必要に応じてサポートに入る場合もあります。 <この仕事の魅力> ▼未経験から運営のプロへ  研修を重ねてじっくり育成。面談スキルやマネジメント力が身につきます。 ▼キャリアパス多数  将来は複数教室の統括、本部での企画・研修担当など多彩な道があります。 ▼人の成長に寄り添えるやりがい  志望校合格や学習習慣の定着など、生徒の成長を一番近くで見守れます。 「教育に関わりたい」「人の成長を支えたい」という想いがあれば、 ぜひ一緒に未来をつくりませんか? <ゴールフリーについて> 関西を中心に多数校舎を展開する成基グループの個別指導塾「ゴールフリー」。 未経験でも安心の充実した研修。社員は20~30代を中心に、 サービス・小売り出身など異業種からでも活躍しています。

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