仕事内容

具体的な仕事内容 ★キャリア入社者の声をご紹介しています。ぜひ『Pickup!』もご覧ください。 ━━━ >>第一生命のカスタマーサクセス(CSM)とは? ━━━ 保険の提案活動とは別に、契約後のアフターサービスをより充実させ、お客さまの体験価値を高めるため、2024年4月に新設した部署です。 手続きの予告連絡や、季節のあいさつを通じてお客さまとの接点を増やし、お客さまの理想のライフプランの実現をサポートいただきます。 ━━━ >>具体的な仕事内容 ━━━ お客さまへのアフターサービス活動 ・お客さまへのアフターサービス体制のご案内 ・会社からの通知物に対する手続きのサポート案内 ・お客さま・営業担当からの問い合わせ対応 ・お客さまへの生命保険・サービスのご案内 ・営業担当への情報共有、トスアップ(お客さまの近況変化や対面での商品説明・手続きを希望されることがあれば、担当営業に伝えます) ※カスタマーサクセス業務での使用ツールは電話、LINE、メールなどの非対面ツールのみ。対面訪問はありません。 ━━━ >>お客さまと営業担当の双方に貢献 ━━━ 《お客さまには》 ■非対面で担当のお客さまに対してアフターフォローを行います。お客さま専任の担当者であるため、気軽にコミュニケーションが取れる他、自分のペースで連絡できて便利と好評。より身近な『保険の相談相手』として、ポジティブに捉えていただけています。 《社内には》 ■営業担当と分業することにより、高効率な営業活動の実現、および顧客満足度の向上につながっています。また、お客さまの近況変化やお悩みごとなど、潜在的なニーズを拾いやすく、営業担当にとっても新たな提案につなげやすくなります。 チーム/組織構成 ◇◆充実の研修・育成制度を完備!◇◆ ▼入社後1〜3カ月:導入研修 座学と実践的な研修で、商品知識、事務知識、テキストコミュニケーション(テキストでのやり取りの仕方)などの基本知識を学びます。 ▼導入研修後:チーム配属 日次業務は6〜7名単位のチーム制で実施。困りごとやお悩みがあれば、先輩がすぐにフォローします。 また、相談内容に関するケーススタディなど、ノウハウを学べる研修を毎週実施しています。

働き方

勤務地

【JR新宿駅より徒歩4分】 東京都新宿区西新宿1-24-1 エステック情報ビル3階 ◎業務習得状況に応じて週2回在宅勤務OK(研修期間中はオフィス出社となります)。 ※屋内全面禁煙 ※転居を伴う転勤はございません。

雇用形態

正社員

給与

月給28万円〜31万円+各種手当 ※経験・スキルを考慮し、当社規定に基づいて決定します。 【社員の年収例】 年収480万円(入社2年目/30歳) 年収570万円(入社7年目/35歳)

手当・インセンティブ

■時間外勤務手当 ■通勤手当(最大月5万円)

賞与

(6月、12月)

入社時の想定年収

440〜500万円

勤務時間

【フレックスタイム制】 ■標準的な勤務時間の例…9:00〜17:00 ■フレキシブルタイム…7:00〜10:00、15:00〜22:00 ■コアタイム…10:00〜15:00 ■休憩時間…60分(12:00〜13:00) ※CSMの電話受付時間:9:00〜17:00 \プライベートとの両立も◎/ スケジュールは個人の裁量で調整でき、多くのCSMが毎日18時半までには終業しています。業務習熟度やチーム全体のスケジュールにもよりますが、リモートワークも可能で、ご家庭と両立されている方も多数活躍しています。

平均残業時間

20

休日

■チャイルドサポート休暇 ■孫誕生休暇 ■計画公休制度(1年間で最低6日以上の有休消化を必須としています) ■QOL向上休暇 ■リフレッシュ休暇制度

特徴

待遇・福利厚生

■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■通勤手当 ■退職金制度(退職一時金、確定給付年金、確定拠出年金、ライフプラン手当) <子育てに関する制度> ■育児サービス経費補助 ■保養所(提携保養所、各種提携施設) ■育児休業制度 ■介護休業制度 ■育児・介護のための短時間勤務制度 <教育制度・資格補助制度> ■階層別能力開発研修 ■選抜(推薦)型研修 ■選抜社外研修 ■異業種交流研修 ■Myキャリア(公募制職務選択)制度 ■海外留学、国内留学(大学院へのMBA留学等) <その他補足> ■持株会 ■株式報酬制度 ■服装・髪型自由(ネイルもOK!)

選考について

対象となる方

【応募条件】 ・短大卒以上 ・顧客折衝経験をお持ちの方(営業/営業事務/接客/カスタマーサポート など) ◎第二新卒も歓迎 ◎職種・業種未経験歓迎 【こんな方にピッタリです】 ■お客さま本位のコミュニケーションを図りたい方 ■ワークライフバランスを重視しながら活躍したい方 ■折衝経験を活かしつつ、新しいキャリアに挑戦したい方

会社概要

会社名

第一生命保険株式会社

所在地

東京都千代田区有楽町1-13-1 第一生命日比谷ファースト

代表者役職

代表取締役社長

代表者

代表取締役社長 隅野 俊亮

事業内容

■提携戦略 当社は、「生涯設計」のコンセプトに基づき、お客さまに対して常に最高水準の商品を迅速に提供していくためには、必ずしも自前主義にこだわることなく、提携という手段を選択することも重要であると考えています。このような考え方のもと、損害保険ジャパン、アフラックと業務提携を実施、損害保険、第3分野、その他金融商品等の幅広い分野における最高水準の商品・サービスをお客さまに常に提供できる体制をいち早く整えました。

従業員数

52,384名

資本金

60,000百万円

売上高

4,450,800百万円

保険業界未経験でも、活躍できる理由

カスタマーサクセス部は2024年の4月に新設されて以降、社内異動者やキャリア入社者を受け入れながら組織を拡大しています。そのキャリア入社の社員の多くは、保険業界未経験で、幅広い業界・職種から同社に転職し、活躍し始めています。 キャリア入社1年目の3名は、同社への転職に際して、 「保険の知識がない不安はあったものの、大手企業で研修制度がしっかりしていることを魅力に感じた」とおっしゃっていました。実際に、座学と実務的な研修制度や、マニュアル・研修資料の充実度の高さを実感していらっしゃるようでした。何より、上下関係なく話しやすい雰囲気が、安心して働くことができる秘訣だと感じました。

やりがい

お一人おひとりの考え・状況に寄り添いながら、フォローを担う本ポジション。お客さまからは「定期的に連絡がもらえてありがたい」と高評価を得ている他、「気を許せる保険の相談相手」という位置づけにあります。またご案内やご質問から、副次的にささやかなやり取りが生まれることも多く、お客さまのちょっとした変化に気づけることも。この変化が営業の次回提案につながることもあり、間接的に利益も生み出せるポジションです。

きびしさ

CSMは電話、LINE、メールなど非対面ツールを使用して非対面でお客さまフォローを行います。そのため、声や文字だけでのコミュニケーションの難しさを感じることも。電話ではお顔や仕草が見えないからこそ、声のトーンや相槌のタイミングの工夫や、簡潔でわかりやすく伝える姿勢が求められます。LINEやメールでは文章が長くなりすぎないように要点をまとめて伝えることも大切です。

社員インタビュー

logo

「ありがとう」という感謝の言葉をもらえるやりがいがあります。

A・Mさん/「ちょうど相談したいことがあった」「わからないことがあったから電話をくれて助かった」など、お客さまの役に立てていることが実感できます。接客でさまざまなお客さまを対応した経験も活かせています。

logo

長期的に働けるイメージが持てて安心しています。

M・Kさん/前職は、厳しい数値目標や長時間労働が当たり前の環境で、育児などとの両立は難しいと感じていました。現職では育児中の先輩社員もいるので、経験を活かしながら長く腰をすえて働ける安心感が持てました。

logo

「一人ひとりの個性を大事にしてくれています」

M・Tさん/堅い雰囲気の会社なのかなとドキドキしながら応募しましたが、想像以上に服装・髪型・ネイルなど自由度が高く、お互いの個性を認め合う風土がある組織です。同世代も多くわきあいあいとした雰囲気で働けています。

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個別指導塾の校舎長候補◆教育業界経験者歓迎◆勤務地固定/残業なし/完全週休2日制/服装自由

個別指導塾の校舎長候補◆教育業界経験者歓迎◆勤務地固定/残業なし/完全週休2日制/服装自由

株式会社ACフォルテ

勤務地

東京都国立市

年収

300万円~800万円

業種職種

学習塾・予備校・専門学校 その他・各種スクール スクール長・マネジャー

始業時間12時半~ 完全週休2日制、日曜休み 最短1月から勤務開始可! 現場で培った豊富な指導経験を教室長として校舎運営に活かせるポジションの募集となります。自分のアイデア通りに校舎運営をしたい、スピード感を持って働きたい、前例のないことにも挑戦したいなど大手塾では難しいことも当塾なら実現できます。 ■私たちが育むのは、一生ものの力 集団塾に馴染めない子から最難関校を目指す子まで。あらゆる生徒の「主体性」と「やりぬく力」を育む個別指導塾です。単に答えを教えるのではなく、勉強を通じて生徒が自ら考え、走り出せるようになる教育を目指しています。 ■勤務地は固定 大手塾のような3、4年で校舎異動なんてことはありません。途中で生徒と別れることもなく、長期的なサポートで生徒の成長をずっと見届けることができます。校舎運営も長期的な目標を立て、着実に施策を実行できます。 ■8時間労働の徹底 12:30~21:30(休憩1時間)固定シフト 午前中に突然会議が入ったり、上席からの電話・メール対応に追われたりすることもありません。午前は完全フリーです。授業が始まるまでは、教務力向上のための勉強や経営戦略を練るための時間にできます。 ■スキルを身に着けキャリアアップも 校舎の運営の仕方をOJTで学び、将来は校舎長を目指せます。他業種にも活きる店舗の経営ノウハウも身につきます。校舎長をやってみたいけど不安という方でも上長がサポートします。 〈お任せしたい仕事〉 小中高生が通う『個別指導塾フォルテ』の運営業務です。自らも講師として生徒と向き合いながら、校舎運営の幅広い業務に携わります。 主な業務 ■生徒の指導 ■講師のマネジメント・育成 ■生徒・保護者との面談 ■アルバイトスタッフの採用・管理 ■授業料の請求・売上管理 ■広報戦略の策定

東京/リモートワーク&フレックス勤務・賞与有・正社員登用制度有・資格不要【KUMON 教室担当社員】

東京/リモートワーク&フレックス勤務・賞与有・正社員登用制度有・資格不要【KUMON 教室担当社員】

公文教育研究会

勤務地

-

年収

~

業種職種

学習塾・予備校・専門学校 その他・各種スクール スクール長・マネジャー

週2日は担当教室で幼児・小学生中心の公文式教室の運営。週3日はオフィスや担当教室、在宅等での事務作業、学習準備、WEB研修受講など。 ■“授業”は行ないません 生徒は自分のレベルに合った問題を解き(自学自習)、採点後、間違いがあれば訂正。その日の課題が全て100点になったら学習終了です。生徒は教室がオープンしている時間帯(5時間程度)にやって来て、自分のファイルから今日の課題を取り出して問題を解いていきます。 ■子どもたちの「自分の力でできた!」をサポート 複数科目学んでいる生徒が多く、学習時間は1科目30分ほど。1教室に通っている生徒は約50~100名。教えるのではなく、子どもたち一人ひとりの「自分の力でできた!」をサポートします。 ※保護者とのコミュニケーションは、送迎時や体験学習に参加してくださった方をメインに行ないます。 ■週2日は学習サポート(算数・数学、国語、英語) 基礎学力に重きを置いている公文式。生徒を指導する際のポイントは、考える力を養わせること。間違えた問題は、「例題を真似してもう一回チャレンジしてみよう」というように、答えを教えるのではなく、自力で答えを導き出せるようにアドバイスしていきます。 ■週3日は事務作業など 教室で学習サポートするのは週2日。それ以外の日は生徒の「学習の準備」や事務メイン。業務ごとに専用マニュアルや研修、個別OJTがありますのでご安心ください。 また、フランチャイズ教室のサポートとして、何らかのご事情でそのFC教室の先生がお休みの場合、ご相談の上、そのFC教室を代行していただくこともあります。その際、一定期間の代行となりますが、週4日間、教室を運営することもあります。 ※本部業務は東京オフィスだけでなく、教室・在宅など(テレワーク)でも行なえます。

東京都足立区の塾です 月収28万~ 個別指導塾『WAM』の教室長 ◎地域密着型の教室運営を担当

東京都足立区の塾です 月収28万~ 個別指導塾『WAM』の教室長 ◎地域密着型の教室運営を担当

株式会社エイチ・エム・グループ

勤務地

東京都足立区

年収

400万円~650万円

業種職種

学習塾・予備校・専門学校 その他・各種スクール スクール長・マネジャー

小中高生を対象とした個別指導塾『WAM』の教室長として、地域密着型の教室運営をお任せ。指導方針の作成、講師の育成、生徒や保護者の面談などを通じて、多くの子どもたちの成長を支えましょう。 <個別指導塾『WAM』とは?> 全国に展開する個別指導塾。塾としては珍しく比較的駅から離れた住宅街にあり、「塾に通いづらい」といったご家庭を支援しています。また、AIによる個別カリキュラムの作成やオンライン指導など多様なサービスを展開。生徒の個性を伸ばすことを大切にしながら、生徒1人ひとりに合った課題解決を行なっています。 <具体的な仕事内容> ■教室運営 生徒や講師の管理、授業のカリキュラム作成、売上管理など、自分の裁量で教室をつくります。1教室の生徒は40~100名。講師は大学生を中心に5~15名です。 ■採用、育成 講師の採用や育成なども担当。講師のモチベーションアップや指導スキル向上などをサポートします。 ■生徒や保護者との面談 生徒1人ひとりと向き合い、課題を解決。将来の選択肢が広がるよう支援します。生徒の募集などは基本的に本部が担当しますので、ほかの業務に専念できますよ。 <仕事のポイント> ◎マネジメント力が身につく。 対生徒だけではなく、家庭や講師などに対応する仕事です。色んな人を巻き込みながら教室運営をしていくことで、マネジメント力を身につけられます。 ◎教室長同士のコミュニケーションも活発! ほかの教室長と教室運営のノウハウや受験情報などを電話やZoomで共有することで、より良い教室運営につなげられます。 ◎現場の声が、新しいサービスや体制につながることも! 現場にいるからこそ気づく課題や問題をヒントに、新しいビジネスの提案も可能。生徒や講師に役立つ新たなサービスや体制につながった実績もありますよ。

東京都中央区の塾です 月収28万~ 個別指導塾『WAM』の教室長 ◎地域密着型の教室運営を担当

東京都中央区の塾です 月収28万~ 個別指導塾『WAM』の教室長 ◎地域密着型の教室運営を担当

株式会社エイチ・エム・グループ

勤務地

東京都中央区

年収

400万円~650万円

業種職種

学習塾・予備校・専門学校 その他・各種スクール スクール長・マネジャー

小中高生を対象とした個別指導塾『WAM』の教室長として、地域密着型の教室運営をお任せ。指導方針の作成、講師の育成、生徒や保護者の面談などを通じて、多くの子どもたちの成長を支えましょう。 <個別指導塾『WAM』とは?> 全国に展開する個別指導塾。塾としては珍しく比較的駅から離れた住宅街にあり、「塾に通いづらい」といったご家庭を支援しています。また、AIによる個別カリキュラムの作成やオンライン指導など多様なサービスを展開。生徒の個性を伸ばすことを大切にしながら、生徒1人ひとりに合った課題解決を行なっています。 <具体的な仕事内容> ■教室運営 生徒や講師の管理、授業のカリキュラム作成、売上管理など、自分の裁量で教室をつくります。1教室の生徒は40~100名。講師は大学生を中心に5~15名です。 ■採用、育成 講師の採用や育成なども担当。講師のモチベーションアップや指導スキル向上などをサポートします。 ■生徒や保護者との面談 生徒1人ひとりと向き合い、課題を解決。将来の選択肢が広がるよう支援します。生徒の募集などは基本的に本部が担当しますので、ほかの業務に専念できますよ。 <仕事のポイント> ◎マネジメント力が身につく。 対生徒だけではなく、家庭や講師などに対応する仕事です。色んな人を巻き込みながら教室運営をしていくことで、マネジメント力を身につけられます。 ◎教室長同士のコミュニケーションも活発! ほかの教室長と教室運営のノウハウや受験情報などを電話やZoomで共有することで、より良い教室運営につなげられます。 ◎現場の声が、新しいサービスや体制につながることも! 現場にいるからこそ気づく課題や問題をヒントに、新しいビジネスの提案も可能。生徒や講師に役立つ新たなサービスや体制につながった実績もありますよ。

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カスタマーサクセス/未経験歓迎/研修充実

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