※未経験歓迎【諏訪市】コールセンターのスーパーバイザー◆クレーム対応少な目/年休120日/残業15hアイビーシステム株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
〜未経験歓迎◎コールセンター業務とは何か?からしっかり教えていきます!/年休120日・残業15Hで働き方◎/東証プライム上場の博報堂DYグループ〜 ■業務内容 コールセンターで受電対応をするオペレーターの管理・サポート・育成などを担うスーパーバイザー(SV)をお任せします。 ■入社後の流れ 未経験でチャレンジいただく方には、まずコールセンターとはどんなものか?オペレーター業務は何か?実際にどんな電話対応をするのか?を知っていただくため2週間〜1か月ほどオペレーターと一緒に電話対応を行っていただきます。 その後、SVサポートとして受注データのチェック、データ集計、納品業務を習得いただき、4カ月を目安に独り立ちいただきます。 ※シフト制の為、常に同じ人との業務ではありませんが先輩社員には質問しやすい環境です。 ■具体的な業務 SVとして下記業務を担っていただきます。 ・業務マニュアル作成 ・オペレーター育成業務 ・オペレーターの勤怠管理 ・オペレーター業務 ・業務進捗管理 ・KPI管理 ・クライアント対応 ・データ集計 ・オペレーターサポート及び、管理 ※オペレーター業務は、オペレーターの人数が足りない場合に時間限定などで対応いただいております。 ■詳細/特徴 オペレーターは原則受電対応がメインです。(一部荷電あり) TVやラジオなどの通販の注文窓口や公共(国や市町村)の案件もございます。 通販の注文窓口やFAQ問合せ窓口がメインのため、クレーム対応は全体的に少ないです。 またカスタマーサポートなどの案件にてクレームがあった場合は、基本オペレーターで完結するマニュアルを取っているため、SVでクレームの対応することも非常に少ないです。 ■組織構成 諏訪第2センターでは、常時100名程度(パート、アルバイト)のオペレーターが活躍しております。 オペレーターの8割は女性で、30〜40代が多く所属しております。 また、SVは10名所属しております。(30〜40代中心/7割が女性) ■キャリアパス 将来的には業務範囲を広げ、マネージャーやセンター長へのステップアップも目指していただきたいと考えております。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 諏訪第2センター 住所:長野県諏訪市四賀1730-1メイクイットビル3F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 340万円〜430万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):220,000円〜280,000円 <月給> 220,000円〜280,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■昇給:年1回 ■賞与:年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 7:40〜22:00 (所定労働時間:8時間0分)(シフト制) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <勤務パターン> 7:40〜16:40 9:00〜18:00 12:00〜21:00 13:00〜22:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※勤務パターン(1)〜(4)の中でシフト制(1日の実働時間8時間/休憩1時間)※残業:月平均15時間程度
休日
完全週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 ■完全週休2日制(シフト制/曜日固定休) ※土日どちらかは出勤が必要です ※有休はチームで管理し、取得いただきます ■夏季、年末年始
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限30,000円/月 社会保険:補足事項なし 厚生年金基金:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <定年> 60歳 再雇用制度65歳まで <教育制度・資格補助補足> ■OJT ■研修支援制度 <その他補足> ■産休/育児・介護休暇 他
選考について
対象となる方
〜第二新卒歓迎/業界未経験歓迎/職種未経験歓迎/キャリアチェンジ歓迎〜 ※未経験から社内育成するため、人柄重視のご選考です!※ ■歓迎条件: ・営業職のご経験をお持ちの方 ・サービス業でのリーダー経験をお持ちの方 ・対外的なコミュニケーションスキルをお持ちの方
会社概要
会社名
アイビーシステム株式会社
所在地
長野県諏訪市高島1-26-2 M&Kビル
事業内容
■事業概要: コールセンター事業をはじめ、リサーチ、販売促進、各種フォローコール、 Web通販サポートなど、総合テレマーケティング企業として幅広いソリューションを提供しています。 ■事業詳細: ・インバウンド…キャンペーンなど、短期(またはスポット)業務から新規コールセンターの開設、運営までトータルにサポートします。 ・アウトバウンド…リサーチ、販売促進、各種フォローコールなど幅広い要望に応じて最も効果的で効率的な方法を検討し、実施します。
従業員数
900名
資本金
39百万円
平均年齢
36歳
この求人に応募した人はこちらも検討しています
特徴から探す
休日・働き方
募集・採用情報
会社・職場の環境
待遇・福利厚生
語学
仕事内容
社員の平均年齢
※未経験歓迎【諏訪市】コールセンターのスーパーバイザー◆クレーム対応少な目/年休120日/残業15h
アイビーシステム株式会社


