自社サービスのユーザーサポート業務の改善業務積水ハウス株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
【業務内容】 プラットフォームハウス推進部では運用/企画/開発の3つのチームで構成されております。今回は運用チームにて、ユーザーの問い合わせ対応(3次エスカレーション)やPLATFORM HOUSE touchの保守・運用全般を担当いただきます。 <具体的業務> ◆『PLATFORM HOUSE touch』システムの保守運用 ◆システムの導入や運用、エラーに関するユーザーの問い合わせ対応・システム復旧 ◆ユーザーの声をプロダクト開発側へ連携 ◆業務改善やマニュアル作成、フローの整備 ユーザーからの問い合わせに対する1次対応・2次対応は外部コールセンターに委託しエスカレ案件のみを社内対応しています。対応件数は4-5件/日(継続対応案件も含む)程度となります。同チームは3名で構成され、エンジニア経験や建築現場経験(技術系)がおり、技術的な対応知見は組織でカバーできる体制ですので、安心して業務キャッチアップすることができます。 <働き方> 月に3~4回ほど顧客対応のため土日出勤があり、平日に振替休日を取得いただいております。 (一日中ではなく数時間の勤務となります。) 【サービス構想】 新築戸建から集合住宅/リフォームの領域へ拡大中。2-3年後には外販フェーズに進む上でもサービス進化が重要です。マルチベンダーを活用したデータ蓄積・解析からパーソナライズされた暮らし方の提案を行ったり、将来的には自治体とも連携し日本全国誰もが利用できるプラットフォームのインフラ化を目指す構想を掲げております。 『変更の範囲(就業場所・業務内容)』
指針理由
■国内2位の売上を誇るハウスメーカー! ■M.D.Cホールディングスの買収により全米5位規模へ、グローバル展開も急加速中! ■賞与8.6ヶ月、年間休129日、残業20~30時間とWLBも充実!
働き方
勤務地
・東京都港区 東京メトロ銀座線・南北線 溜池山王駅 地下直結 東京メトロ丸ノ内線・千代田線 国会議事堂前駅 地下直結 ・大阪府大阪市(本社) JR大阪駅から徒歩7分
雇用形態
正社員
給与
550万円〜900万円
勤務時間
9:00〜18:00 (休憩:11:55〜13:00)
休日
年間休日カレンダーにより最大129日(国民の休祝日による調整あり) 完全週休2日制(土・日・祝) 夏季休日 年末年始休日 創立記念日 年次有給休暇20日 (初年度付与日数は入社日により調整あり)
特徴
待遇・福利厚生
社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労働災害補償保険(労災)) その他:諸施設/独身寮(営業職・技術職)、保養施設 他 諸制度/従業員持株制度、企業年金、住宅資金融資制度、資格(検定)祝金制度、表彰制度、慶弔見舞金制度 他
選考について
対象となる方
■必須条件 ・ITパスポート取得可能レベルのIT知識・スキル ・ヘルプデスクやカスタマーサポート、営業等のtoCのご経験(ECサイト運営やSNS対応も可) ・コミュニケーション力(お客様との意思疎通を誤解なく進められ、合意形成が取れるスキル) ・IT関連のコールセンターのヘルプデスク経験(BtoC経験者歓迎) ■歓迎条件 ・プロジェクトマネージメント経験 ・ネットワーク機器の知識や無線接続、ルーターなどのネットワーク全般の知識 ・セキュリティやクラウドの知識・スキル ・業務改善提案や推進を行ったご経験 ■求める人物像 ・慣例的な物事の中から課題を見つけ、周囲を巻き込みながら課題解決に向けて推進できる方 ・困難な課題でも最後まで粘り強く解決に導くことができる方 ・常に、現状を良しとせず新しいことにも積極的にチャレンジ、発想できる方
会社概要
会社名
積水ハウス株式会社
所在地
大阪府大阪市北区大淀中1-1-88 梅田スカイビルタワーイースト
代表者役職
代表取締役兼CEO 社長執行役員
代表者
代表取締役兼CEO 社長執行役員 仲井 嘉浩
事業内容
■事業概要 住まいに特化した事業を展開し住宅産業をリードしています。国内事業・国際事業ともに「請負型ビジネス」「ストック型ビジネス」「開発型ビジネス」を展開し、持続的な成長を実現します。積水ハウスグループは2050年に向けてNEXT SEKISUI HOUSE「30年ビジョン」を策定。”「わが家」を世界一幸せな場所にする”というグローバルビジョンを掲げ、住を基軸に、融合したハード・ソフト・サービスを提供するグローバル企業として、お客様、従業員、社会の「幸せ」を最大化する取り組みを推進しています。
従業員数
14,932名
資本金
202,854百万円
売上高
2,928,835百万円
平均年齢
43.6歳