完全在宅勤務+朝ゆっくり出社◆4/28開始◆外資系通販サイトのカスタマーサポート◆正社員登用ありテレパフォーマンス・ジャパン株式会社

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募集
仕事内容
研修開始(ご入社)日:4月28日(月) ※5月末のご入社もございます 【こんなお問い合わせに対応します】 「アカウント情報を忘れてしまった」 「商品の配送状況の確認」 「返品・交換対応」 など、サイトをご利用のお客様からのお問い合わせに、 1日25~30件ほどお電話(受電)で対応いただきます。 お客様の声を直接お聞きするカスタマーサポートの業務は 「ありがとう」と言っていただける機会も多く、 大きなやりがいを感じることができるお仕事です。 一人で解決できないことなどがあった場合は、 質問・相談をしながら業務を進めていただけますので、 テレワークやコールセンター業務が未経験の方にも 安心してチャレンジいただけます。 【充実したオンライン研修期間あり】 入社後すぐに約5週間の研修期間があります。 サービスやシステムの使い方・対応方法などをしっかりと学びデビューしていただけます。 経験豊富なトレーナーがしっかりとフォローしますし、 同期の方と一緒にトレーニングを受けていただくため安心してご参加いただけます。 【一日の流れ】 ・出勤 ・業務ツール起動、周知確認 ・お客様対応スタート(休憩15分あり) ・ランチ休憩(1時間) ・お客様対応(休憩15分あり) ・退勤 ◆日によってチームミーティング・個別面談や 追加トレーニングなどが割り当てられることもございます ◆バーチャル空間でチームや同期と会話も可能! チャットグループもあり、在宅ながらもつながりを大事にしています。 【キャリアアップ】 最初はオペレータからスタート致しますが、パフォーマンスによって 二次対応担当、品質管理部門、管理職のSV(スーパーバイザー)などの昇進が可能! リモートワークでありながら、積極的に正社員登用を行っています。 当プロジェクトは正社員率が約4割です。
働き方
勤務地
東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズ サウスタワー7F ーーーーーーーーーーーーーーーーー 日本中のどこからでも就業可能な完全在宅ワーク! 充実したオンライン研修で安心! ーーーーーーーーーーーーーーーーー 研修初日からフルリモートなので出社の必要はありません。 そのため 時間を有効に使いたい方・満員電車が苦手な方・近くにコールセンター企業がなく経験を活かせる職場がない方などに、様々なメリットを感じていただけます。 【ご自宅にご準備いただく環境 】 【1】条件を満たすご自宅の個室 ・周囲、室内ともに業務に支障がない静かな環境/業務プライバシーの確保 【2】インターネット光回線 ・有線接続必須(工事不要のWiMAXやソフトバンクAir等は不可) インターネット速度の基準値があるため、選考の一環として速度計測を行って頂きます ※光回線未契約の方は、入社前にご契約をお願いしています。 ※業務に必要なデスクトップ型パソコン、ヘッドセット、LANケーブル等は会社から支給します。
雇用形態
契約社員
給与
月給 202000円 ~ (※想定年収 2424000円 ~ 2628000円) 【各種手当】 ■時間外手当(全額支給) ■インターネット通信費補助 2,000円/月 ■22:00以降深夜帯勤務分は法定通り時給の25%割増にて給与計算 【月収例:通信費+深夜帯+残業10時間】 ◆15~24時勤務の場合◆ 231,560円 【各種インセンティブ】 研修期間終了後1か月在籍:10,000円 研修期間終了後3か月在籍:20,000円 毎月のご実績:5,000~50,000円 (全員が対象ではないですが、ご入社間もない方も取得実績がございます) スプリットシフト手当:10,000円(ご協力頂ける方) 繁忙期の残業対応手当:500円/時間(ご協力頂ける方) 定時で上がりたい方、残業をしっかりやって稼ぎたい方、 働き方は皆様次第です! 【入社後の流れ】 ▼5週間のオンライン研修(⽉~⾦/9:00~18:00を予定※祝日含む) ▼マニュアルやプロセスに沿って実務デビュー ▼不明点あれば都度サポート
勤務時間
シフト制 12:00~24:00の間で実働8時間/週5日のシフト勤務 ◆最初の研修期間(5週間)のみ9~18時勤務 ◆デビュー後のシフトは基本的に固定(ご相談ベースで変更の可能性はあり) ◆⼟⽇祝含む週5日、どの曜⽇でもご勤務可能な方が対象 ※勤務時間、または勤務曜日のご希望がある方はご応募時にご相談ください
実働標準労働時間
シフト制 12:00~24:00の間で実働8時間/週5日のシフト勤務 ◆最初の研修期間(5週間)のみ9~18時勤務 ◆デビュー後のシフトは基本的に固定(ご相談ベースで変更の可能性はあり) ◆⼟⽇祝含む週5日、どの曜⽇でもご勤務可能な方が対象 ※勤務時間、または勤務曜日のご希望がある方はご応募時にご相談ください
休日
完全週休2日制 (シフトにより月8~9日休み) ※希望休がある場合は申請可能(状況により叶わない可能性あり) ※連休も、現場の状況により取得可能 <休暇について> ※諸条件あり ■有給休暇 ■特別休暇 ・配偶者出産立ち合い休暇 ・結婚休暇 ・葬祭休暇 ■産前産後休暇・育児休暇(ともに取得/復帰実績あり) ■介護休暇 ■看護休暇 ■生理休暇 ■障がい者手帳をお持ちの場合、月1日の特別休暇あり
特徴
待遇・福利厚生
【各種手当】 ■時間外手当(全額支給) ■深夜手当(22:00以降は通常時給+25%) ■通信費補助 2,000円/月 【福利厚生】 ■社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険) ■100%リモート勤務 ■定期昇給年1回 ■社員紹介プログラム(お祝金進呈) ■無料英語学習プログラム ■安否確認システムANPIC導入 ■業務機貸与(DesktopPC一式・ヘッドセット・LANケーブル) ■正社員登用制度 ■継続勤務お祝い金制度(入社6ヶ月:10,000円/入社3年10,000円など) ■健康診断(半日有給付与) ◎服装/髪型・髪色自由 ◎オンライン・オフラインイベント随時開催 *季節イベントやeスポーツ大会・ヨガ・クッキングイベントなど、他のプロジェクトの方とも交流深めるチャンスあり 【選考の流れ】 書類選考 ↓ 各種テスト(タイピングテスト・光回線のスピードチェック) ↓ オンライン面接(2回) ↓ 選考結果ご連絡
選考について
対象となる方
学歴不問 / 未経験OK 【応募条件】 ◇基本的なPC操作ができる方・仕事でPCをご利用されていた方 ◇ある程度キーの配列がお分かりでタイピングができる方 ◇タブの切替えやショートカット使用経験者歓迎! ◇お一人で業務可能なドア付きの個室がある方 ◇丁寧な電話対応が出来る方 <1つでも当てはまる方歓迎> ◇接客経験のある方・コミュニケーションを取るのが好きな方 ◇将来は正社員になりたい・自分のキャリアを磨きたい方 ◇自分が成長できる仕事がしたい方 ◇コールセンターやカスタマーサポート経験のある方 ◇お客様へのサービスマインド/ホスピタリティがある方 幅広い年齢層のスタッフが活躍しています! 未経験の方も大歓迎です! 【先輩の前職】 事務/接客/ECサイト運営/ホテルのフロントスタッフなど多種多様な経歴の方が活躍中! 勿論コールセンターご経験者も、弊社にて多数ご就業中です!
会社概要
会社名
テレパフォーマンス・ジャパン株式会社
所在地
東京都港区六本木1-4-5アークヒルズ サウスタワー7F
事業内容
Teleperformanceは1978年にフランスで設立され、拠点が100ヶ国となりました。従業員数は50万人にのぼり、コンタクトセンターアウトソーシング業界では最大級の企業です。 2018年に日本法人として『Teleperformance Japan』を設⽴し、現在は約950人の従業員が在籍しています。 今後もどんどん拡大していき、より多くの皆さまにサービスを届けるべく日々業務に取り組んでおります。 そんな弊社は既に日本でもメジャーな製品やサービスを取り扱いつつ「お客様のお⼒になりたい!」をモットーに多くのお客様をサポートしています。 スケールの大きな業務ではありますが、入社後の研修やサポート体制が充実しているためコールセンター未経験の⽅にも安⼼してチャレンジいただけます。 GreatPlaceToWork(働きがいのある会社)に3年連続で認定された当社で、一緒に成長していきませんか︖
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