【フルリモート/生成AI搭載SaaS】ユーザー数15万人突破!急成長スライド生成サービスでお客様満足度を高めるCSメンバー募集!株式会社イルシル
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情報提供元
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募集
仕事内容
イルシルは、創業から3年でユーザー数が約15万人に達し、2024年度の売り上げは前年比1,000%以上を達成するなど、事業も組織も急成長を遂げています。 生成AIを活用したこれまでにない新しい機能や、ユーザーからニーズの高い機能を次々と開発し、さらなる市場拡大を目指しています。 今回ジョインいただく方には、「イルシル」のカスタマーサクセスをお任せします。 単なる問い合わせ対応にとどまらず、ユーザーの課題を的確に把握し、最適なサポートを提供することで、顧客満足度の向上と長期的な関係構築に貢献していただきます。 生成AI × クリエイティブという新たな市場で価値を創りながら、ともに成長していける方からのご応募をお待ちしています! ◼︎業務内容 ・トライアルユーザーへのオンボーディング対応 ・既存顧客からの問い合わせ対応 ・サービスに関する不明点やトラブル解決のサポート ・顧客課題のヒアリング ・課題解決のための提案 ・ユーザーの満足度を高め、より充実したプランを提案 ・問い合わせ内容の分析・整理、ナレッジベースの更新 ・マニュアルやFAQの作成・更新 ・顧客の声を反映したプロダクト改善提案 ・CX(顧客体験)の向上施策 ・チーム内でのフィードバック共有やプロセス改善の提案 ・必要に応じたツールやシステムの操作、データ入力 ※チャット・メール中心 <戦略から実行まで幅広い経験が可能> 単なる問い合わせ対応にとどまらず、ユーザーの課題を分析し、サポート戦略の立案から施策の実行まで一貫して携われる環境です。 広い裁量権をもち、自身の判断でサービス改善や顧客満足度向上に貢献する経験を積むことができます。 <多角的なアプローチで市場を開拓> 「イルシル」は、生成AI × クリエイティブ領域 という新たな市場を切り拓くサービスです。 お客様の多様なニーズや課題に対し、多角的な視点から改善提案を行うことで、市場とサービスの成長にダイレクトに貢献できます。
働き方
勤務地
フルリモート可能 【会社所在地】 〒150-0011 東京都渋谷区東1-26-20東京建物東渋谷ビル6F
雇用形態
正社員
給与
年収:400〜500万円 月総支給額:33.4~41.6万円 固定残業手当(40時間):7.9万~10万円
休日
<休日・休暇> ・年間休日数:125日 ・完全週休2日制(土・日) ・祝日 ・年末年始休暇 ・年次有給休暇(入社時より10日付与) ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・子の看護休暇 ・介護休暇
特徴
待遇・福利厚生
<勤務形態> フレックスタイム制 フレキシブルタイム:8:00~11:00、17:00~20:00、コアタイム:11:00〜16:00 <待遇> ・賞与:無 ※個人の成果ならびに会社の業績により支給する場合あり(24年度は業績賞与支給有り) ・昇給:有 ※個人の成果により決定 ・通勤手当:有 ※実費精算(年間上限12万円) ・退職金制度:無 ・定年退職制度:有 <福利厚生> ・各種保険完備(健康/厚生年金/雇用/労災) <その他> ・副業:可 ・喫煙環境:屋内禁煙(屋内喫煙可能場所なし)
選考について
対象となる方
<必須条件> ・カスタマーサクセスまたは関連業務の実務経験(3年以上) ・ITツール(Google Workspace、Slack、CRMツールなど)の操作経験 <歓迎条件> ・カスタマーサクセス部門のリーダー経験 <求める人物像> ・丁寧で共感力のあるコミュニケーションができる方 ・自律的に業務を進め、課題解決に向けて工夫できる方 ・仕事の目的を理解し、目的に沿って思考しながら業務を進められる方 ・未知の領域にも好奇心を持ってチャレンジできる方 ・正解のない状況でも、最適な方法を模索できる方 ・カスタマーファーストの姿勢を大切にできる方
選考のポイント
▼書類選考 ※ご希望に応じてカジュアル面談を行うことも可能です。 ▼一次面接 ▼メンバーディスカッション ▼最終面接 ▼内定 ご応募〜ご内定まで1〜1.5ヶ月ほどを想定しておりますが、 ご希望の転職時期についてはご相談ください。 まずは、情報収集段階でも構いません。 「イルシルってどんな会社なの?」「現場についてもう少し知りたい!」など少しでもご興味がある方は、ぜひお気軽にエントリーください。
会社概要
会社名
株式会社イルシル
所在地
東京都渋谷区東1丁目26-20 東京建物東渋谷ビル6F
代表者
宮﨑 有貴
事業内容
AI搭載スライド自動生成サービス『イルシル』の開発、運用
従業員数
15名
資本金
5,390万円
企業URL
インタビュー
実績・取り組み
<実績> ・2023年シードの資金調達を実施。これまでに総額約1億円調達しています ・2024年度は前年比売上約1,114%成長を達成し、急成長しています ・数多くの上場企業や大手企業に導入され、プロダクトの質・内容ともに高い水準を保持しています ・2024年はStartup JAPAN EXPO 2024EXPOなど大規模な展示会にも出展し、業界に向けた認知拡大施策もさまざま実施しています <当社ならでは取り組み> ・フルリモート ・月に1回のオンラインでの社員総会の実施 ・フルリモート会社のため、コミュニケーション施策として、オンラインでの社内交流会などの実施