コンタクトセンター品質管理株式会社MonotaRO
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募集
仕事内容
【職務内容・役割】 「モノタロウ~♪」のCMでおなじみの当社は、工具や軍手などの商品を取り扱うネット通販サイトを運営しています。 工具や軍手といったモノづくりの現場でなくてはならないアイテムを2300万点以上取り扱い、そのうち66.5万点は当日出荷が可能です。 所属いただく予定のカスタマーサポート部門 CS企画グループでは、カスタマーサポート部門全体の応対品質向上やコスト構造改善とシステム導入検討、RPA利用規模拡大活動などを行っています。 当ポジションでは、カスタマーサポート部門の生産性や品質向上に向けた各種分析や施策検討、推進を担っていただきます。 モニタリングや定期的な面談、応対評価およびフィードバック、改善内容の提案といった、品質管理業務を行っていただきます。 お客様とメンバー双方の満足度を向上させ、尼崎と茨城のコンタクトセンター全体の応対品質を向上させることがミッションです。 ※月に2~4回程度茨城のコンタクトセンターへ行っていただくことを想定しています 意思決定が速い風土の中で、スピード感を持って業務効率化をされたい方、キャリアアップを目指したい方からののご応募をお待ちしております。 【主な役割】 尼崎と茨城のコンタクトセンター全体の品質管理業務ならびにメンバーの育成を行っていただきます。 ・モニタリングによる応対品質や生産性の管理 ・トークスクリプト・マニュアルなどの作成・更新 ・スタッフマネジメント・育成 ・労務管理 ・エスカレーション、クレーム対応 ◇◆ポジションの魅力◆◇ 【働き方の良さ】 土日祝休み・年間休日120日以上、有給取得率9割以上、残業は月20時間前後とオンオフを付けた働き方が可能です。また出産・育児休暇、育児フレックス制度など女性のライフイベントに合わせた制度も充実しています。職場の雰囲気が良く、非常に働きやすい職場です。
指針理由
・「工具界のアマゾン」世界初の間接資材EC企業! ・前期比で売上高12.5%、営業利益19.4%、経常利益19.5%増! ・平均残業時間16.5h/月、有給消化率86.2%
働き方
勤務地
兵庫県尼崎市(尼崎オフィス) 出屋敷駅東出口から徒歩約2分 【就業場所の変更の範囲】会社の定める就業場所(会社が在宅勤務を認める場合は、在宅勤務を行う場所を含む。)
雇用形態
正社員
給与
400万円〜600万円
勤務時間
9:00~18:00(休憩1時間) ※業務状況により、始業・終業時刻を変更しての勤務となる場合もございます。
休日
・完全週休二日制 ・有給休暇(入社時5日付与、入社半年後5日付与) ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産休 / 育休 ・バースデー休暇など ・年間休日120日以上
特徴
待遇・福利厚生
退職金、社会保険(健康・厚生年金・雇用・労災)、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、誕生日休暇、従業員持株制度、産前産後・育児・介護休業制度、再雇用制度
選考について
対象となる方
【必須】 ・カスタマーセンター、コールセンター、事務センターでの業務経験 ・主体的に改善を推進した経験 ・チーム運営経験(チーム規模は不問) ・コンタクトセンターの教育、応対品質改善の経験 ・コンタクトセンタースーパーバイザーの経験 【尚可】 ・生産性、応対品質に関する改善取り組み経験 ・コンタクトセンターマネジメントの経験
会社概要
会社名
株式会社MonotaRO
所在地
大阪本社(大阪市北区梅田三丁目2番2号 JPタワー大阪22階) 東京オフィス(〒107-0052 東京都港区赤坂4-1-33 赤坂中西ビル4F)
代表者
代表執行役社長 鈴木雅哉
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
インターネット等を利用した、事業者向け工場・工事用、自動車整備用等の間接資材の通信販売
従業員数
3351名
資本金
20億61万円(2021年12月31日時点)
売上高
1824億7千2百万円(2021年12月期実績)