Contents Management:ヘルプセンターの運営を担い、プロダクトの価値最大化に貢献Studio株式会社
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情報提供元
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募集
<一緒に働くメンバー> ▼Team Member:Caory Watanabe / Technical Support Group Lead 主に翻訳業界でのキャリアを経て、複数スタートアップでのCS/QAチーム立ち上げに従事。2023年にStudioへ参画し、2024年11月からTechnical Support Group Leadを務める。 <業務> ▼概要 本ポジションでは、Studioをご利用いただくユーザー様とプロダクトの重要な結節点として、ヘルプセンター(Studio Help)の運営や社内外で使用するサポートコンテンツのマネジメント業務に従事していただきます。オーダー通りにヘルプ記事を執筆するのではなく、時には要件定義などの上流工程から品質担保のためのテストといった下流工程まで、プロダクト開発のフロー全体へ積極的に参加し、よりユーザー目線で活用できるサポートコンテンツの企画運営をリードしていただくことが期待されるポジションです。 ご経験や得意分野に応じて、オペレーション改善や部署を跨いだプロジェクトをリードいただくこともあり、幅広い業務範囲の中で活躍の場を自ら選んでいただくことが可能です。 ▼詳細 -ヘルプセンターの運営(コンテンツ企画、テクニカルライティング、SEO管理) -グループメンバーに向けた新機能の仕様インストール -サポートチャット内で使用する各種コンテンツの管理(マクロ、Snippet、AIナレッジ) -サポートコンテンツ企画運営に伴う開発チームやビジネスチームとの連携 -コンテンツの活用率と満足度を向上するための企画実行 ▼就業環境 (利用ツール など) -Intercom -Slack -Notion -Discord -Google Workspace -Metabase -Stripe -Perplexity
働き方
東京都渋谷区恵比寿西 一丁目24番1号 パンゲアソラリアムYUKEN オフィス移転を予定しており、リモートを主体としたハイブリッドワークを検討しております。 各組織ごとの出社頻度は以下を想定しておりますが、詳細については面談・面接時にご確認ください。 Business & Corporate:週2日出社 Product Design & Technical Support:週1日出社 Development:月1日出社
正社員
- 能力・経験を考慮して決定します - 使用期間3か月 ※条件変更なし
- 週休2日制+祝日 - 有給休暇(入社時10日付与) - 夏季休暇 - 年末年始休暇 - 慶弔休暇
特徴
待遇・福利厚生
福利厚生や社内制度について質問する- 交通費支給(原則リモートにより実費精算) - 社会保険完備 - 副業可 - Studio KIDS SUPPORT(育児サポート) - 必要機材購入サポート(入社時に仕事に必要な機器などを一定額まで購入できます) - PC定期アップデート(3年に1回) - ディスプレイ貸与 - Studioクーポン(在籍中は1プロジェクト永年無償) - 健康診断(1.5万円まで無料) - ストックオプション制度
選考について
対象となる方
応募資格や歓迎されるスキルについて質問する▼必須スキル 以下いずれかに該当する方 -ソフトウェアサービスのヘルプページやその他それに準ずるコンテンツ企画・ライティングの実務経験 -ソフトウェアサービスのプロジェクトマネジメントの実務経験(要件定義〜リリースまでをマネジメントされたご経験) ▼歓迎スキル -ヘルプセンターなど、サポートコンテンツの企画または制作経験 -IntercomやZendeskなどのCSツール利用経験 -メンバーマネジメントのご経験(チーム規模問わず) -ビジネスで使用できる英語力 -SaaSプロダクト、ITサービスのカスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験 -オペレーション改善の経験、または部署を跨いだプロジェクトをリードしたご経験 -Webサイト制作のご経験 -Studioを活用いただいたご経験 ▼本ポジションにマッチする人 - 弊社のMission、Valuesに共感できる方 - サービスやプロダクトを改善することに熱意をもって取り組める方 - リモートワーク環境下でオープンにコミュニケーションが取れる方 - 絶えず変化する環境やあいまいさの中で業務を進めていける力がある方
カジュアル面談:Technical Support Group Lead or 人事 1次選考:Technical Support Group Lead 2次選考:管掌役員 + Technical Support Lead + 現場メンバー 最終選考:管掌役員 ※上記をベースに選考回数は変動する可能性アリ ※すべてのステップはオンライン予定 ※カジュアル面談は希望に応じて実施 ※2次選考は課題/トライアルを予定
会社概要
会社名
Studio株式会社
企業のカルチャーや職場の雰囲気について聞いてみる所在地
東京都渋谷区恵比寿西 一丁目24番1号 パンゲアソラリアムYUKEN
代表者
代表取締役CEO 石井 穣
事業内容
Studio株式会社は「創造性を、解き放つ。」というミッションのもとに、表現力・直感性の高いノーコードWebデザインプラットフォーム「Studio」を開発、提供しています。 コードを一切書くことなしに、本格的なWebサイトを制作できるデザインプラットフォームとして、個人利用はもとより、シード期のスタートアップからメルカリやサイバーエージェントなどの上場企業グループ、官公庁まで幅広くご活用いただいています。
従業員数
47名
資本金
1億円
平均年齢
32.6歳
企業URL
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