※英語力を活かせる※ GOユーザーサポートデスクSVGO株式会社
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募集
仕事内容
・業務プロセス改善 ・コールセンターのスタッフ管理 ・コールセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応 ・カスタマーサポート業務(電話/メール)※英語・日本語 ・チャットボット(英語版)の管理 ・使用方法等マニュアル英訳 ・KPIを達成するための新たな施策の企画・実行 ・顧客対応業務の最適化 ・教育体制構築/マニュアル作成 ・社内へのVOC共有によるサービスレベル向上 など
働き方
勤務地
106-0041 東京都港区麻布台一丁目3番1号 麻布台ヒルズ森JPタワー 23階
雇用形態
正社員
給与
・月給417,000円~584,000円 ・月間45時間分の残業手当を含む(113,699円~158,166円)、超過分は別途支給 ※スキル・経験によって相談に応じます。 ※法定外45時間分の固定時間外手当を含む ・査定2回/年 ・交通費支給(上限月額5万円)
休日
・土日祝日勤務を含むシフト制(週5日勤務) ・有給休暇(初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与) ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・介護休暇(介護の必要な家族1人につき年間5日間)
特徴
待遇・福利厚生
・社会保険完備 ・トライアルタクシー制度(月額1万円)タクシーを知るために乗車運賃を会社が支給 ・ニューノーマル手当(月額1万円) ・ウェルカムランチ制度 ・書籍購入制度 ・技術カンファレンス参加費負担(国内外) ・部活動制度 ・私服勤務OK
選考について
対象となる方
◼︎求める経験・スキル ・事業会社またクライアントワークでのカスタマーサポート部門の管理経験をお持ちの方 ・ビジネスシーンでの英語使用経験3年以上(TOEIC750点を目安) 電話・会議等でのスピーキング メール・チャット等のライティング ・ネイティブレベルの日本語スキル ◼︎歓迎する経験・スキル ・コンタクトセンターの基本的なSV業務全般 KPI管理、 オペレーターの指導・研修の実施 応対品質管理・応対モニタリング、 マニュアル作成・ナレッジ管理 レポート作成・報告、エスカレーション対応等 ・WEB/IT系商材の事業会社にいらっしゃった方 ・複数のステークホルダーが絡む複雑な調整が得意な方 ・ユーザーからのニーズを要件として適切に定義できる方 ・社内/社外顧客と的確なコミュニケーションが取れる方 ・論理的思考力をお持ちの方 ・新しいサービスや新しいことに挑戦したい方 ・CRM/SFAの活用経験のある方 ■求める人物像 ・「移動で人を幸せに」というミッションへの理解と共感 ・行動力、実行力のある方 ・環境の変化や曖昧さを受け入れ、自走できる方
選考のポイント
1. 書類選考 2. 一次面接 3. 人事面談 4. 二次面接 5. 最終面接 6. 内定 ※選考途中で人事面談を組ませていただく予定です
会社概要
会社名
GO株式会社
所在地
東京都港区麻布台一丁目3番1号 麻布台ヒルズ森JPタワー 23階
代表者
中島 宏
事業内容
タクシー事業者等に向けた配車システム提供などモビリティ関連事業
従業員数
461名
資本金
1億円(2023年6月現在)
平均年齢
35.7歳
企業URL
インタビュー
業務内容の変更範囲
会社が指定する業務全般