ˋ 自社サービスシェア1位 ˎˊ˗ 企業の成長を支え、自己成長と顧客満足度向上を実現できる環境!_フレックスタイム×リモート可_カスタマーサポートセーフィー株式会社
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情報提供元
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募集
仕事内容
【概要】 セーフィーとご契約している顧客からの問い合わせ対応を担う担当です。 社内でも顧客の問い合わせをきっかけに関係各所と連携して、顧客の課題解決を目指します。 また、業務の効率化・仕組み化・サポートナレッジ改善・満足度向上施策の実行 など様々な改善施策を合わせて実行します。 【具体的な業務例】 ・仕様案内/使い方案内 ・機器故障時の交換受付対応 ・カメラ不具合やネットワークトラブルの対応 ・カメラや当社専用サイト(Viewer)の利用方法や仕様に関する問い合わせ対応 上記問い合わせ対応を主として、以下のような業務を行っています。 ・現地駆けつけでのサポート対応 ・新商品発売時のサポート方法検討と実践 ・業務効率化を目指したオペレーション改善活動 ・顧客の自己解決を促すサポートナレッジ向上活動 ・営業時間拡張検討 【業務の魅力】 ミドルバックのハブとなるポジションとなり、各所連携の要としてサービス品質・顧客満足度の向上を牽引する職務となります。 顧客対応をしながら業務改善をしていく部分については、一定の難しさはありながらも大変やりがいのある職種となっています。 その他にも、新規サービスやプロダクトサポート、営業支援などの視点から関わることで現場業務に閉じない多角的な経験を積むことできます。 ※テクノ・システム・リサーチ社調べ「ネットワークカメラのクラウド録画サービス市場調査(2022)」より、エンジン別カメラ登録台数ベースのシェア(56.4%)
働き方
勤務地
東京都品川区西品川一丁目1番1号 住友不動産大崎ガーデンタワー ※上長承認のもとリモート勤務も可能です。(フルリモート前提の採用は行っておりません。) 【受動喫煙対策】 ・屋内禁煙/本社
雇用形態
正社員
給与
※ご経験・スキル・現在の給与などを考慮して決定いたします。 ※勤務形態:みなし労働時間制(40時間のみなし時間外手当を含む) ※人事考課:年2回
休日
完全週休二日制(土日祝日)、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇(初年度14日付与)、各種特別休暇(無給/看護・介護・公民権行使・妊婦検診・不妊治療・生理・指定難病通院) ※有給もとりやすい風土です!
特徴
待遇・福利厚生
【勤務時間詳細】 フレックス制 ・標準労働時間 8時間/日 ・コアタイム10:00~16:00、フレキシブルタイム7:00~22:00 ※一部部門は除く 【福利厚生】 ・関東ITソフトウェア健康保健組合(ITS)加入 ・各種付加給付金、保養所、旅行費用補助、提携スポーツジム費用補助など ・業務に関わる資格取得および維持にかかる費用を会社にて負担 ・セミナー・カンファレンスの参加費用 ・書籍代・研修参加費用 ・資格試験の受験費用 ・登録費用(登録維持含む) など ・従業員持株制度あり
選考について
対象となる方
【必須要件】 ・顧客対応経験 5年 └営業・カスタマーサポートなど問わず、対面・電話・メールなど顧客折衝経験がある方を想定しております ・煩雑なオペレーションの改善経験 【歓迎要件】 ・VoC活動の実施経験 ・業務フロー設計経験 ・業務システム要件定義経験 ・業務委託先との折衝経験 ・ネットワーク機器およびカメラの"サポート"経験 ・普通自動車免許をお持ちの方(AT限定可) 【こんな方と働きたい!】 ・顧客対応や、他部署との折衝をやりきるコミュニケーション能力がある方 ・能動的に業務に取り組める方 ・将来を見据え、積極的に変化を受け入れるマインドをお持ちの方 ・社会情勢、時事問題にも明るく、多面的な視野で日常の業務を見られる方
選考のポイント
弊社の選考フローは以下の通りとなります。 ▽書類選考 ▽一次面接 ▽二次面接 ▽三次面接(最終)+適性検査(性格診断) ▽内定 ※一部職種により、コーディングテスト実施や、選考回数の増減がございます。
会社概要
会社名
セーフィー株式会社
所在地
東京都品川区西品川一丁目1番1号 住友不動産大崎ガーデンタワー
代表者
佐渡島隆平
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
クラウド録画型映像プラットフォーム「Safie」の開発・運営および関連サービスの提供 ・防犯・監視カメラ用途 ・遠隔での映像確認による、人手不足対策、業務効率化推進 ・AIによる映像解析を用いた、映像データのマーケティング活用 等
従業員数
417名
資本金
54.6億円
平均年齢
34.7歳
企業URL
インタビュー
労働条件補足
■雇用形態:正社員(期間の定めなし) ■従事すべき業務の変更の範囲 <雇入れ直後>サービス運営・営業・サポート、その他これらに付随する一切の業務 <変更の範囲> 会社の定める業務 ■就業場所の変更の範囲 <雇入れ直後> 本社 <変更の範囲> 会社の定める場所