【お客様施策の戦略立案】売り上げ85億円規模のEC通販事業でカスタマーサポート・サクセス大募集!!ネクステージグループホールディングス株式会社

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募集
仕事内容
■ネクステージGroupについて! ネクステージグループは「チャンスならまだある」と思える社会をつくるため、30期までに100事業の創出を目指しています! 過去の学歴・経歴に関係なく「あきらめない人に、最もチャンスをつくる会社になる」を実現します。 ■HRCはこんな会社です! ネクステージグループの中核を担う事業子会社で、バストケア、フェムテック商品を中心とした通販事業として急成長中です! 『理想の姿を叶える』を経営理念とし、自社オリジナル商品企画開発・制作・お客様応対・ブランディングを強みとしています。 EC・通販事業で扱うのはすべてお客様のお悩みを解決していけるような、自社企画のオリジナル商品です! ■HRCのミッション、ビジョン 20期の経営目標として、売上高158億円、メンバー数140人8ブランド(子会社2社)をグループ展開し、 「多角化ブランド展開で、圧倒的に理想の姿を叶える会社になる」ことを目指し、EC産業を代表する、HRCグループを実現していきます! ■このポジションについて 新規・既存のお客様の把握、委託先であるコールセンターの数値の分析立案・施策推進、エスカレーション対応、各媒体ごとの施策実行、お客様の成功を届けるカスタマーサクセス・サポート戦略設計などをお任せしたいと考えております。 HRCの理念でもある""理想の姿を叶える""を伴走者として担うカスタマーサクセス・サポートの仕組みを一緒に作っていけるメンバーを募集します。 将来的にはお客様の理想の姿を叶えたとする指標を設け、より多くのお客様に成功を届けられるよう取り組みたいと考えております。 【具体的な仕事内容】 ■各媒体ごと、ブランドごとの戦略・施策立案・実行(電話、LINE、SMS…) 例)電話:定期や購入枚数増へのアップセル施策、継続促進率(解約抑止率)向上施策 LINE:継続促進率(解約抑止率)向上施策、クチコミ募集施策、啓蒙施策、お客様とのコミュニケーション施策 ■お客様のお声に対する改善施策:様々なご意見・ご要望に対してCSから他部署へ連携し、会社全体へ改善提案を行っていきます 例) 座談会・アンケート施策・1to1取材… ■既存顧客のロイヤリティ向上施策の企画、実行(現状の数値分析・改善施策) 例)取材発信、バースデー施策、座談会等のイベントの実施... ■業務委託をしているコールセンターの数値管理(継続率、アップセル、クロスセル、会員ランク向上など)・応対品質育成 ※数値管理に関しては主に、お電話での継続促進率(解約抑止率)や定期引き上げ率の管理がメインです。 ■業務委託をしているコールセンターからのエスカレーション対応 ■ブランド別の施策企画・推進
働き方
勤務地
株式会社HRC 東京都豊島区高田3-14-29 KDX高田馬場ビル5階
雇用形態
正社員
給与
想定年収:450万円〜550万円 想定月収:321,000円〜392,000円 【給与内訳】 基本給:268,549円〜327,947円 固定残業手当:月25時間分、52,451円〜64,053円 ※超過分は別途支給。 昇給:年2回 賞与:年2回 (7月・12月、個人・会社の業績に応じて支給) 試用期間:3ヶ月 ※上記に加えて、決算賞与支給実績あり
休日
【勤務時間】 9:30~18:30(実労働時間8時間、休憩1時間) 【休日・休暇】 ■完全週休2日制(土・日)、祝日 ■GW休暇 ■夏季休暇(5日) ■年末年始休暇(9日) ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ※産休・育休取得実績あり
特徴
待遇・福利厚生
<柔軟な働き方をサポート> ✔️ 申請制リモートワーク制度 ✔️ 通院中抜け休暇制度 <多様な休暇制度> ✔️ Ms.(ミズ)休暇制度 ✔️ 家族看護休暇制度 ✔️ アニバーサリー休暇制度 ✔️ ベビーシッター補助制度 <生活支援制度> ✔️ 住宅手当 ✔️ 引越し手当 ✔️ 自宅防災備品購入手当 ✔️ 実家帰省手当 ■各種社会保険完備 ( 雇用・健康・労災・厚生年金 ) ■食事会(達成会・歓迎会・誕生日会など) ■各種イベント有り(忘年会、スポーツイベントなど) ■交通費支給有り(限度額:月2万円)
選考について
対象となる方
【必須】 HRC企業理念の「お客様の理想の姿を叶える」に共感し体現していきたい方 【いずれか必須】 ・カスタマーサポートもしくはカスタマーサクセス業務のご経験をお持ちの方(toB.toC問わず)※業界不問 ・通販経験者 ・コールセンター(SV)管理者・オペレーター経験 【歓迎(WANT)】 ・通販業界でのカスタマーサポート、サクセス業務経験 ・SaaS業界での業務経験 ・マネジメント、リーダー業務のご経験がある方
選考のポイント
書類選考※場合によっては適性検査(ミキワメ) ⇩ 1次面接(担当:人事 面接:リモート) ⇩ ※2次面接当日までに2種類の適性検査実施(スカウター・ミキワメ) 2次面接+朝礼参加(担当:現場責任者 CS課課長 面接:リモートorリアル) ⇩ 最終面接(担当:代表 面接:リアル)
会社概要
会社名
ネクステージグループホールディングス株式会社
所在地
東京都新宿区高田馬場2-16-11 高田馬場216ビル7F
代表者
グループ代表丹野直人
事業内容
■事業概要 (1)通販事業(株式会社HRC) (2)広告代理事業(株式会社アクセル) (3)WEBクリエイティブ事業(株式会社スープレックス) (4)台湾向け通販事業(NEXTAGE TAIWAN) (5)ベトナム向け通販事業(NEXTAGE VIETNAM) (6)飲食事業(株式会社鶏次) (7)ファクタリング事業(株式会社アクセルファクター) (8)パーソナルジム事業(株式会社REGBODY)
従業員数
130名
資本金
135百万円
平均年齢
28歳
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