BtoBカスタマーサポートリーダー候補/フレックスタイム制/完全土日祝休みアーニーMLG株式会社

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募集
仕事内容
CSマネージャーとして、経営陣と密に連携し、現場の要望や問題を深く理解しながら、 戦略の設計から実行までを総合的にリードしていただきます。 当社のカスタマーサポートはメール・チャット対応のみで電話応対は一切ございません。 【仕事内容】 ・顧客対応と品質向上 メール・チャットでの対応からスタートし、状況に応じて 外部委託を含む新たなサポート手段を設計・構築します。 ・体制構築と運営 CSチームの採用・育成を通じて、持続可能で柔軟な組織を構築し、 変化するニーズに迅速に対応できる体制を整えます。 ・ツールとプロセスの最適化 Zendeskやチャットボットを活用し、顧客ニーズに基づいた 効率的かつ柔軟なサポート体制を構築します。 ・予算管理とデータ分析 経営陣や他部門と連携し、CSに関連するKPI設計・モニタリング、予算管理を担当します。 ・部門間連携 プロダクト開発・セールス・マーケティングチームのマネージャーと密接に連携し、 顧客ニーズをプロダクト改善や営業戦略に反映します。 ・現場へのコミット CS現場の業務にも深く関与し、メンバーとの信頼関係を構築します。 現場の課題やニーズを的確に把握し、それを基に戦略的な改善を主導します。
働き方
勤務地
福岡県福岡市博多区博多駅東1-12-6花村ビル7F・8F(最寄駅:博多駅) ◇ 転勤なし ◇ テレワーク・在宅相談可能
雇用形態
正社員
給与
■月給:350,000円~600,000円 ■交通費:全額支給(出社時) ■決算賞与あり(9月) ■昇給:随時 ■試用期間:6ヶ月(条件待遇の変更なし) ※給与は経験・スキルに応じて決定いたします ※みなし残業月40時間分/79,000円~含む(超過分は全額支給)
休日
◇ 完全週休2日制 月~日の間で2日(シフトは自己申告制、土日平日を柔軟に設定可能) ◇ 祝日 ◇ 年間休日120日以上 ◇ 夏季休暇 ◇ 年末年始休暇 ◇ 慶弔休暇(取得実績あり) ◇ 産前産後休暇(取得実績あり) ◇ 育児休暇(男性の取得実績あり) 家庭都合によるお休みにも 臨機応変に対応します。
特徴
待遇・福利厚生
【勤務形態】 フレックスタイム制 標準労働時間:1日8時間/週40時間 コアタイム:13:00~17:00 ※月の所定労働時間:(暦日数−休日休暇数)×8時間 【福利厚生】 ■社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険) ■服装・髪型・髪色・ネイル自由 ■資格取得支援・手当あり ■インフォーマルコミュニケーション制度 社内コミュニケーションにかかるお金の補助があります ■社内フリードリンク・フリースナック ■選べる働き方(フル出社・ハイブリッド)
選考について
対象となる方
【必須(MUST)】 ・CSマネージャーとしての実務経験 ピープルマネジメントや部門間連携を含む、3年以上のリーダーシップ経験 ・カスタマーサポートの全般的な知識 BtoB SaaS分野でのサポート業務において、プロセス構築、ツール活用、または顧客満足度向上施策の経験を持つ方 ・戦略策定・実行スキル 予算管理やKPIモニタリングを通じてCS体制を運営した実績 ・部門間連携能力 経営陣や他部署と連携しながらプロジェクトを推進できるコミュニケーションスキル ・柔軟なサポート体制の設計経験 コールセンターの立ち上げやチャットボット活用など、幅広い支援方法を駆使した経験 【歓迎(WANT)】 ・外部委託先の管理経験 BPOを活用したカスタマーサポート体制の設計・運営経験 ・データ分析スキル 顧客満足度や業務効率に関するデータを活用して施策を提案・実行できる能力 ◎求める人物像 メール・チャット対応にとどまらず、外部委託を含めたコールセンターの設計やチャットボットの活用、 そして顧客満足度を軸とした体制構築をリードしていただける方を探しています
選考のポイント
1.書類選考 2.適性検査 3.面接(1~2回) 4.内定 ※全てオンラインで実施いたします
会社概要
会社名
アーニーMLG株式会社
所在地
〒812-0013 福岡県福岡市博多区博多駅東1-12-6 花村ビル8F
代表者
橋本 聡
事業内容
福岡県博多市にあるアーニーMLG株式会社は、業務の効率化に特化したサービスを開発するシステム開発会社。音声認識エンジン「Olaris」の開発を行っており、そのエンジンを利用して、コールセンターの業務効率改善を目的としたSaaS「YOMEL for コールセンター」をメインプロダクトに掲げて開発・運用を行っている。
従業員数
38名
資本金
2億102万6523円(資本準備金含む)
平均年齢
27.6歳
企業URL
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