製造業のDXを成功に導く|シニアカスタマーサクセス株式会社エスマット
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仕事内容
## 事業紹介 私達は特許取得済のIoT重量計でリアルタイムに実在庫を把握し、在庫管理や製造工程のカイゼンを実現する「スマートマットクラウド」を提供するスタートアップです。重量を起点にリアルタイムに実在庫のデータを取得・蓄積することで、在庫の適正化や欠品防止のほか、工場の生産工程を可視化し生産ラインやサプライチェーンのボトルネックを特定し、全体最適につながるカイゼンを可能にします。 ## ミッション 製造業のお客様に対して、IoT導入から運用定着、効果創出までを包括的に支援し、豊富な経験とナレッジを活かして導入企業の生産性向上という具体的な成果を通じて、製造現場のデジタル変革を推進していただきます。 ## 業務内容 ご契約中のお客様に対して、シニアカスタマーサクセスとして中核的な役割を担っていただきます。豊富な経験を活かし、複雑な課題を抱える重要顧客のサポートや、ジュニアメンバーへの指導・育成にも携わっていただきます。 主に以下の業務をお任せします: - 重要顧客に対するハイタッチなカスタマーサクセス支援 - カスタマーサクセス業務におけるベストプラクティスの確立と展開 - オンボーディングプロセスの改善と標準化 - ジュニアメンバーへの技術的指導とメンタリング - 顧客の成功事例の体系化と社内共有 ## 職務詳細 - 複雑な要件を持つ重要顧客のオンボーディング・運用支援 - 顧客の業務分析に基づく、最適な活用方法の提案・実装支援 - 運用定着に向けた実践的なトレーニングプログラムの設計・実施 - 製造現場特有の課題に対する解決策の考案と実装 - カスタマーサクセス施策の効果測定と改善提案 - VoCの分析と製品改善提案 - ナレッジベースの整備とベストプラクティスの確立
働き方
勤務地
〒141-0022 東京都品川区東五反田5 - 22 - 33 TK池田山ビル2階
雇用形態
正社員
給与
※ご経験・スキルを考慮して決定します 年俸制 ■給与改定:年1回 ■試用期間:3ヶ月(条件等は変わりません)
休日
完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇、特別休暇
特徴
転勤なし(勤務地限定)
リモートワークOK
フルリモートあり
待遇・福利厚生
【保険】 各種社会保険完備 【福利厚生】 ・昇給:年2回(1月、7月) ・各種社会保険完備 ・MVP賞(通期) ・社員総会 ・プレミアムフライデーイベント ・書籍代補助制度 ・ドリンク無料 ・勤務時間 所定労働時間:10:00~19:00 (9:00〜18:00でも可)
応募条件
応募資格
◆必須 - 法人向けサービスでのカスタマーサクセスまたは法人営業経験(5年以上) - 複数の大規模プロジェクトのリード経験 - 顧客の業務分析・改善提案の実績 - 後輩の指導・育成経験 ◆歓迎 - 製造業でのDX推進経験 - SaaS企業でのカスタマーサクセス経験 - 製造業における生産管理等の実務経験 - ソフトウェアやハードウェア・プロダクトの取扱い経験(CRM、ERP、RPA、在庫管理ツールなど) - CRMの活用・カスタマイズ経験(Salesforceなど) - 業務プロセス改善・標準化の経験 - 英語でのコミュニケーション能力
選考のポイント
1.書類選考 2.個別面接 3.本部長との面接 4.内定 ※上記は変更となる可能性もございます。
会社概要
会社名
株式会社エスマット
所在地
東京都品川区東五反田5-22-33 TK池田山ビル2F
代表者
代表取締役 志賀 隆之/林 英俊
事業内容
■事業内容: 重量を起点とした在庫管理SaaS「スマートマットクラウド」の開発・運営を行っています。「スマートマット」という通信機能のついた重量計を用い、棚卸や発注などの在庫管理業務の省人化・無人化を実現するプロダクトです。これまでの契約件数は1300件以上、累計出荷台数は4万台以上と急成長中です。
従業員数
74名
資本金
100百万円
平均年齢
32.4歳